Играчът от Германия беше поискал теглене на 3000 евро, но банката му отхвърли превода, защото беше възприет като идващ от ненадежден подател. След като поиска от казиното да върне парите с различен метод на теглене и се сблъска с безполезна поддръжка в чата, акаунтът му беше блокиран след инцидент с фрустрация и обиди. Той все още чакаше изплащането. Проблемът беше решен, след като играчът потвърди, че оплакването е било разгледано задоволително.
Betlabel Casino - Акаунтът на играча е затворен след проблеми с тегленето.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 000 €
Betlabel Casino
Индекс на сигурност 7.0 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводПоисках теглене (SEPA) на 3000 евро. Казиното се опита да обработи тегленето, но банката ми продължава да отхвърля превода (очевидно поради ненадежден подател). Многократно съм молил казиното да върне парите в сметката ми, за да мога да поискам теглене, използвайки друг метод.
Поддръжката в чата обаче не е полезна и изпраща само предварително направени текстови фрагменти, които не решават проблема.
След като бях толкова разочарован от некомпетентността на чат поддръжката, ги обидих. В резултат на това, чат поддръжката напълно блокира акаунта ми и никой вече не отговаря на опитите ми да се свържа с тях.
Изплащането от 3000 евро все още не е пристигнало!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Betlabel Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Получихте ли обяснение защо акаунтът ви е бил блокиран?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Вашият акаунт беше ли потвърден?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно върнатата сума и усилията ви казиното да обработи изплащането, използвайки алтернативен метод на плащане? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Следните са отговорите на вашите въпроси:
Получихте ли причина за спирането на акаунта ви?
НЕ, НЕ ПОЛУЧИХ НИКАКВО ОБЯСНЕНИЕ. ПРОСТО МИ КАЖАХА ДА СЕ СВЪРЖА С [email protected]. ВИЖТЕ ЕКРАНОВАТА СНИМКА.
Впоследствие написах няколко имейла до [email protected] и не получих отговор. Вижте екранната снимка.
Достигнахте ли баланса по текущата си сметка, използвайки бонус? НЕ
Вашият акаунт потвърден ли е? ДА
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Suechtig385Xxxxxxx,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми Suechtig385Xxxxxxx,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
