Играчът от Португалия поиска самоизключване и блокиране на акаунта, но се сблъска със забавяния, което доведе до нов депозит от 700 евро. Въпреки че се е свързал с казиното многократно, за да отложи закриването на акаунта, докато средствата не бъдат изтеглени, играчът загуби достъп до акаунта и парите. Проблемът беше решен, когато казиното отвори отново акаунта, позволявайки на играча да прави тегления. Екипът по жалбите потвърди решението и отбеляза жалбата като решена.
Betlabel Casino - Акаунтът на играча е затворен след заявка за самоизключване.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 710 €
Betlabel Casino
Индекс на сигурност 7.0 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър вечер,
Подадох заявка за самоизключване от казиното и блокиране на акаунта. Поради забавянето на процеса обаче, в крайна сметка депозирах отново и спечелих 700 евро. Изпратих им имейл отново, за да им кажа да не блокират акаунта ми, докато не изтегля парите. Те ме игнорираха напълно и сега нямам достъп до парите и нямам акаунт. Изпратих повече от 5 имейла с молба да разрешат ситуацията, но нищо.
Искам си парите.
Моля, съдействайте в този процес, вече има твърде много казина на пазара, не можем да продължаваме да позволяваме на измамни казина да продължат да работят, искам си парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Грами,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Първо, бих искал да Ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво значение - играчът може да го отвори отново по всяко време, а казиното няма никакви задължения към него.
- От друга страна, самоизключването е валидно. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря този акаунт или, ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са зависими/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за самоизключване, които изпратихте до казиното, заедно с пълната комуникация? Моят имейл адрес е [email protected] .
Освен това, бихте ли могли да посочите датите, на които сте депозирали 700 евро?
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Наталия,
Преди всичко, благодаря ви за помощта.
Не мога да ви препратя имейлите, защото имейлът ми има инструмент за автоматично изтриване.
Но мога да ви обобщя случая на практика:
Подадох заявка за блокиране на акаунта ми, като причината за това беше недоволство от някои от механиките на къщата, както и липса на уважение от страна на отдела за обслужване на клиенти.
По време на това искане бях помолен да изпратя имейл с копие на личната си карта, което и направих. Тъй като процесът на блокиране отнемаше известно време, вчера депозирах около 50 евро и спечелих 710 евро. Веднага изпратих имейл до отдела за блокиране, за да не блокират сметката ми, преди да изтегля средствата си. Те блокираха сметката ми около 15 минути след изпращането на този имейл, напълно игнорирайки искането ми.
Те не уточняват „блокирането" или дали е автоматично изключване или пауза, а просто го идентифицират като блокиране на акаунта.
Достатъчно странно е, че нямат опция за отговорна игра на самия сайт, този процес на блокиране е грешен и много пристрастен, а в момента, в който блокираха акаунта ми, игнорирането на имейла ми, за да поискат теглене на средствата, е меко казано подозрително.
Вече реших, че ще дам на казиното максимум 48 часа, за да разреши ситуацията (до края на утрешния ден), но досега не съм получил отговор.
Ако проблемът не бъде решен, ще разкрия казиното чрез социалните медии и ще предам информацията на стриймъри в казиното, които познавам, за да разкрият заведението.
Все пак им давам шанс да разрешат това добре, независимо от твоята помощ.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАктуализация:
Отидох да говоря с онлайн чата за поддръжка на сайта, вече го бях направил вчера, вчера ми казаха, че няма да загубя парите и че всичко, което трябва да направя, е да изпратя имейл и да чакам отговор.
Днес това, което ми казаха, беше съвсем различно, ще споделя скрийншотове от разговора, за да видите колко подозрително е това казино.
о 
Португалският е изключително лошо написан (или преведен), няма консенсус между това, което ми беше казано вчера и днес, и, което влошава нещата, днес самият той си противоречи два пъти в разговора, без да дава ясен отговор за нищо.
Моля, всички знаят, че на лицензираните казина в Кюрасао не може да се има доверие, но има много казина с отлична поддръжка и способност да реагират и решават проблеми (bettitlt, leonbet, 22bet, 1xbet, rokubet и др.).
Никога не съм виждал нещо толкова сериозно като това казино... Много е сериозно, това, което правят, това казино не може да допуска хора да играят там, трябва да се направи всичко възможно, за да се спре този тип сайт за залози.
Вярвам преди всичко в прозрачността на казиното guru. За мен е много важно да си върна парите, но по-важно е да разоблича това казино и да го накарам да загуби потребителите си, защото няма капацитет да функционира.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър вечер,
Моят случай е решен.
Казиното отвори отново акаунта ми, за да мога да правя тегления.
Проблемът е решен.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Грами,
Благодарим ви, че споделихте тази чудесна новина! Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
