Играчът от Португалия беше самоизключил се член от TechSolutions NV и се сблъска с множество проблеми при опитите си да затвори акаунта си. След като най-накрая беше самоизключен на 10 юни 2025 г., той получи реклами за ново казино, BetLabel, собственост на TechSolutions, което той смяташе за целенасочен опит за експлоатация на проблема му с хазарта. Въпреки поредното искане за закриване на акаунт и възстановяване на депозитите му, казиното отхвърли иска му, твърдейки, че акаунтът му е бил затворен. Екипът по жалбите го посъветва да подаде жалба до Комисията по хазарта в Канаваке, тъй като това може би е бил по-ефективен начин за разрешаване на проблема. В резултат на това жалбата беше затворена.
Betlabel Casino - Акаунтът на играча е затворен, иска се възстановяване на сумата.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 1 500 €
Betlabel Casino
Индекс на сигурност 7.0 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоздрави,
Аз съм самоизключил се играч от комисионните на TechSolutions NV и Kahnawake Gaming за минимален период от 6 месеца, считано от 10 юни 2025 г.
Прекарах 6 месеца в опити да се самоизключа от TechSolutions и 20bet, без успех. През това време те ми предложиха десетки стимули, за да продължа да играя, включително да ми дадат „VIP статус". Това беше незаконна тактика, за да ме поддържат като проблемен играч, да ме карат да играя.
Преминах през ужасната им процедура за оплаквания, която не доведе доникъде, тъй като те твърдеха: „Направихме всичко както трябва. Компанията не носи отговорност за евентуални финансови щети, произтичащи от използването на уебсайта."
Тъй като те умишлено и преднамерено ми позволиха да играя след многократни искания за закриване на акаунта ми, на 2 юни 2025 г. подадох жалба до Комисията по хазарта в Канауейк срещу Techsolutions NV и казино 20bet за това, че не са приложили самоизключване след многократни искания. KGC се свърза с ръководството на Techsolutions, за да се информира за ситуацията. След точно 8 дни, на 10 юни 2025 г., с помощта на Комисията по хазарта в Канауейк, Techsolutions признаха, че не са действали правилно и накрая ме самоизключиха от казината на Techsolutions NV, включително 20Bet и 22bet и казина под лиценза на Канауейк.
Няколко дни по-късно, някъде между 16-ти и 18-ти юни, бях таргетиран от Techsolutions NV и получих реклама за това ново казино, BetLabel. Когато кликнах върху имейла, започнах да виждам реклами за него навсякъде.
Това беше умишлена тактика, използвана от Techsolutions, целяща да се възползва от това и да ме накара да играя в новото им казино, тъй като знаеха, че току-що съм се самоизключил и очевидно това е единственото им казино без лиценз Kahnawake. Дори не знаех, че BetLabel е от Techsolutions, тъй като португалският уебсайт не включваше информация за лиценза. Едва след като се обърнах към отдела за обслужване на клиенти, ми казаха следното: „Този уебсайт се управлява и управлява от TechSolutions (CY) Group Limited (рег. номер HE 377018) с регистриран офис на адрес Parthenonos 5, Flat 103, 2020, Nicosia, Cyprus, като агент по фактурирането и се управлява от TechSolutions Group NV..."
Това очевидно беше насочено към мен, в опит да ме накарат да се регистрирам и да похарча пари, тъй като знаеха, че имам проблем, тъй като току-що се бях самоизключил.
От първия или втория ден на ползване на уебсайта поисках да затворят акаунта ми. Вместо да го затворят, ми предложиха VIP достъп. Всичко, което бяха счетени за нередно в оплакването ми срещу 20bet, беше потвърдено и те го направиха отново. Накрая самоизключиха акаунта ми, след като подадох оплакване и поисках възстановяване на сумата, но отново отрекоха, твърдейки, че вече са затворили акаунта ми.
Тъй като Techsolutions знаеха, че съм самоизключил се играч и ме насочиха към рекламата на новото си казино, като умишлено изостриха проблема с хазарта, искам възстановяване на нетните ми депозити, направени след създаването на акаунта ми.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми dudu999,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Betlabel Casino.
Проверих списъка с притежателите на разрешителни на уебсайта на Комисията по хазарта в Канаваке и това конкретно казино фигурира сред валидните притежатели на лиценза.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли обяснили дали групата казино е насочила вниманието си към имейл, използван за регистрация в предишни казина на групата?
- Използвали ли сте точна и пълна лична информация, идентична с тази в самоизключването, подадено до Комисията по хазарта в Канаваке?
- Достъпен ли е акаунтът ви в казиното или е бил затворен?
- Информирали ли сте казиното за проблемите си с хазарта по всяко време, откакто сте отворили акаунта си?
- Информирали ли сте Комисията по хазарта в Канаваке относно текущия проблем?
- Моля, изпратете доказателства за твърденията си на имейл адреса ми [email protected] за преглед.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас,
Проверих и лиценза им и наистина те имат и лиценз Kahnawake, сигурно съм го пропуснал първоначално, когато проверявах. От това, което разбрах, това е много ново казино на Techsolutions, с дейност само от 6-9 месеца.
Бихте ли обяснили дали групата казино е насочила вниманието си към имейл, използван за регистрация в предишни казина на групата?
Получих рекламата на същия имейл адрес, който използвам във всяко казино. Същият имейл, който преди това беше свързан с 20bet и 22bet. Надявам се, че вече изтрих и се отписах от всички имейли, свързани с казино. Внимателно изтрих имейлите от 20bet, 22bet и betlabel, за да не получавам повече реклами.
Използвали ли сте точна и пълна лична информация, идентична с тази в самоизключването, подадено до Комисията по хазарта в Канаваке?
Използвал съм абсолютно същата лична информация, същия имейл, същия телефон, същата лична карта, същото пълно име и същия метод за депозит (Skrill) със същия прикачен имейл.
Достъпен ли е акаунтът ви в казиното или е бил затворен?
Акаунтът ми вече е затворен, но възстановяването на сумата ми беше отказано. Те знаеха, че съм изключен играч най-късно от 2 юни, датата на жалбата ми срещу Techsolutions, и най-късно от 10 юни, деня, в който Techsolutions ме самоизключиха съгласно жалбата ми до KGC.
Регистрацията ми в Betlabel се случи някъде около 19-ти или 20-ти, следователно никога не би трябвало да ми бъде позволено да създам акаунт. Някак си ме насочиха към единственото ново казино, в което нямах акаунт, защото преди това имах акаунти в 20bet и 22bet, и двата собственост и управление на Techsolutions. И двата акаунта са блокирани, така че нямам достъп до тях.
Информирали ли сте казиното за проблемите си с хазарта по всяко време, откакто сте отворили акаунта си?
Започнах да искам да ми затворят акаунта още от първия ден. Споменах, че не съм доволен от казиното, твърдях, че игрите и казиното не са честни и че само губя, че вече съм загубил твърде много и не мога да си позволя да губя повече. След 3 или 4 дни ежедневни молби да ми затворят акаунта, най-накрая поисках да говоря с оператор на английски, тъй като тези на португалски изглежда не разбират правилно какво им се казва. Обясних му ситуацията, че съм самоизключил се играч. Той ме помоли да потвърдя дали решението ми наистина е да спра да играя и се дължи на моя проблем, на което отговорих с „да" и акаунтът ми беше затворен известно време по-късно.
Също така, казиното е наясно с факта, че току-що се бях самоизключил, тъй като подадох жалба до KGC и Комисията се свърза с Techsolutions Management, за да се справи с проблема. Какви бяха шансовете да бъда примамен да играя в казино със същия собственик и ръководство като предишното, което ме самоизключи, само преди 15 дни?
Информирали ли сте Комисията по хазарта в Канаваке относно текущия проблем?
Не съм информирал KGC относно настоящия проблем, тъй като първоначално пропуснах факта, че Betlabel е сертифициран и от Kahnawake. Те твърдят само, че имат лиценз от Кюрасао. Тъй като вече подадох тази жалба тук, ще я оставя да се развие, преди да се свържа с KGC.
Най-добри пожелания
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Опитах се да посреднича в спора си с BetLabel, но без успех. Моля, обърнете внимание, че екипът за поддръжка и оплаквания на 20Bet отрече всичките ми доказателства, но в крайна сметка, след като отнесох оплакването си до KGC и го отнесох до Techsolutions Management, се оказа, че наистина съм поискал многократно закриване на акаунта ми и че имам проблем с хазарта, и в крайна сметка те решиха оплакването ми с помощта на комисията по хазарта.
Techsolutions NV знаеха, че съм проблемен комарджия и се възползваха от ситуацията, за да ме експлоатират и да спечелят. Опитах се да вляза в акаунта си, за да възстановя историята на чата, но вече нямам достъп до нея. Знам, че информирах чат агента в първия ден, след като притежавах акаунта си, че губя твърде много и искам акаунтът ми да бъде затворен. Самоизключих се на 10 юни с Комисията по хазарта на Kahnawake, а Techsolutions и Betlabel бяха напълно наясно с проблема ми и въпреки това ме насочиха към изпращането на реклами, за да изострят проблема ми. Помолих Betlabel да ескалират жалбата ми, но те също отказаха, така че нямах друг избор, освен да продължа жалбата си тук и ако все още не е решена, с Комисията по хазарта на Kahnawake.
Betlabel и TechSolutions умишлено и целенасочено ме насочиха като изключен играч, по-малко от 10 дни след като току-що се бях самоизключил, и ме примамиха да похарча допълнителни големи суми пари, игнорирайки моето самоизключване и моето благополучие.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Получих този отговор от екипа им за оплаквания. Това е същият отговор, даден от екипа за оплаквания на 20bet, че компанията не носи финансова отговорност за нищо. Те просто искат да печелят от проблемите и зависимостите на играчите, пренебрегвайки тяхното здраве и благополучие.
Това само доказва, че Techsolutions очевидно ме насочиха като самоизключващ се играч. Единственото им твърдение е, че съм бил наясно, че като играя на техния уебсайт, мога да загубя пари... но като самоизключващ се играч не мога правилно да контролирам действията си по отношение на хазарта, затова се самоизключих.
Те също така твърдяха, че спазват Общите си условия, но в тях ясно е посочено следното:
Betlabel гарантира, че самоизключилите се или неволно изключените лица не получават целенасочени имейли, телемаркетингови промоции, материали за играчки клубове или други промоционални материали, свързани с игрални дейности на уебсайта му.
По време на периода на самоизключване не трябва да се опитвате да откриете нов акаунт и трябва да приемете, че Компанията няма да носи финансова отговорност и няма да бъде държана отговорна по друг начин, ако продължите да играете хазарт или да използвате нов акаунт в Услугата под различно име или адрес.
Те нарушиха Условията си, като ме насочиха към мен, изключен играч, и ми изпратиха целенасочени имейли за BetLabel, насърчавайки ме да играя.
Използвах абсолютно същите данни, които използвах, за да се самоизключа, включително същото име, адрес, имейл и лична информация, но Betlabel решиха да ги игнорират, тъй като целта им от самото начало беше да спечелят големи суми пари поради проблемите на играчите.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за търпението.
Вярваме, че е важно кой вариант за самоизключване сте избрали в миналото.
Ако сте се регистрирали по схемата за самоизключване от лиценза на Kahnawake и казиното не е взело предвид тази регистрация, трябва да подадете жалба директно до лицензодателя на Kahnawake, тъй като има механизми, управлявани от трета страна, KGC.
Ако сте се самоизключили директно от казино 20bet, има значение какво ви е обещало казиното (или операторът) относно вашия статус на защита на играчите.
Защитата по подразбиране покрива само вашето лице в конкретно казино.
Ако онлайн казиното или операторът обещаят защита от други уебсайтове, за да се противопоставим на казиното, ще ни е необходимо доказателство за това, за да продължим.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Фактът, че току-що се бях самоизключил и Techsolutions NV ме бяха атакували, за да ме експлоатират, само показва колко лош е този оператор. Те се интересуват само от печалби. Вече съм блокиран от 20bet и 22bet, така че ме атакуваха и ме поканиха в единственото казино, в което все още можех да играя. Виждате, че се самоизключих за период от 6 месеца, тъй като това беше минимално разрешеният срок.
Ако по някаква причина бях спечелил хиляди, със сигурност щяха да ме блокират, твърдейки, че са направили грешката, че не са наложили самоизключването.
Ако предложа наркотици на наркозависим, знаейки, че е наркоман, не съм ли виновен?
Те очевидно знаеха какво правят и се надявах, че Casino Guru ще може да помогне, тъй като ако не бяха разрешили оплакването и не бяха признали грешката, поне щяха да намалят рейтинга си.
Тъй като изглежда невъзможно да се постигне някакъв напредък тук, подадох жалба до KGC.
Можете да отхвърлите това оплакване, ако желаете.
Благодаря ти за помощта все пак.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
Вярвам, че подаването на жалба до регулаторния орган е стъпка в правилната посока. От наша гледна точка, ние бихме могли да ви помогнем само при обстоятелствата, които посочих по-горе.
Надявам се усилията ви да бъдат плодотворни.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
