Betkwiff Casino - Играчът е заседнал в проблеми с KYC проверката.

Първо, те приемат играчи от Квебек в своите Общи условия, така че информацията ви за казино гуру е остаряла.

Второ, заседнал съм в невъзможен цикъл на KYC. Успях да потвърдя самоличността си, адреса си и да си направя селфи с лична карта.

Betkwiff изисква доказателство за плащане, показващо моя депозит от 1000 канадски долара на 13 август чрез Interac, чрез техния доставчик на платежни услуги Gigadat Inc. Изпратих им ОФИЦИАЛНО банково извлечение в PDF формат от август 2025 г., показващо моето име, адрес и депозита от 1000 долара към Betkwiff чрез Gigadat Inc. на 13 август 2025 г. Те продължават да казват, че документът е в грешен формат или че не показва всички необходими данни. Не мога да потвърдя акаунта си, въпреки че изпратих напълно легитимен документ.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Залагали ли сте на спорт? Доколкото ни е известно, казино игрите не са достъпни за жителите на Квебек.

Моля, имайте предвид, че KYC е изключително важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния им собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Проверени ли са другите ви документи? Доказателството за депозит единствената пречка ли е преди да подадете заявка за теглене?
• Бихте ли могли да посочите кои конкретни документи сте предоставили и кога сте ги изпратили?
• Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
• Въз основа на прикачения от вас екранен кадър, казиното е поискало доказателство за плащане от Interac. Имате ли такъв документ?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

1) Да, всички останали документи са проверени, остава само доказателството за плащане

2) Изпратих им официално банково извлечение за сваляне директно в PDF формат от банковата ми сметка, показващо моето име + адрес, както и всички мои транзакции за месеца (и ясно показващо депозита ми от 1000 долара към Gigadat Inc., техния доставчик на Interac плащания, на 13 август 2025 г.).

3) Според livechat: „Доказателство за метод на плащане: Документът не показва вашите данни. За да получите доказателство за плащане чрез Interac, изтеглете потвърждението на транзакцията, разписката за плащане или банковото извлечение от вашето онлайн банкиране или мобилно банково приложение. Документът трябва да съдържа вашите лични данни, сумата, получателя и датата на транзакцията."

Изпратих им банково извлечение, което включва личните ми данни, сумата, получателя и датата на транзакцията. Така че да, изпратих им точно това, което искат. Не мога да получа доказателство за плащане от Interac, защото такова не съществува. Interac е начин за извършване на банкови преводи само в Канада, така че това е БАНКОВА ТРАНЗАКЦИЯ. Тя може да бъде показана само в банково извлечение.

Здравей,

Получих средствата си. Можете да приключите тази жалба, благодаря.

Уважаеми играч,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Наталия Бурлуцкая

Казино.Гуру