Играчът от Украйна твърди, че е бил измамен от казиното два пъти, след като е бил дезинформиран относно правото си да играе. Акаунтът му е бил блокиран, след като е направил множество депозити, включително един от банкова карта, но не е успял да изтегли печалбите си. Въпреки че е предоставил доказателство за местоживеене в Украйна, казиното по-късно е заявило, че са допуснати само играчи, живеещи в Словения, което е довело до разочарование от ситуацията. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното няколко пъти, но не е получил отговор, в резултат на което жалбата е била маркирана като нерешена. Играчът е бил посъветван да се обърне към Комисията за надзор на хазарта на остров Ман за допълнителна помощ.
Betkwiff Casino - Акаунтът на играча е затворен след неуспешно теглене.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 60
Сума: 49 €
Betkwiff Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова казино ме измами два пъти!
Преди да се регистрирам, попитах екипа за поддръжка дали разрешавате на играчи от Украйна да играят? Те казаха „да"! Регистрирах се чрез VPN и направих депозит в криптовалута.
След като играх няколко дни, спечелих малка сума.
Исках да изтегля средства по същия начин, по който направих депозит, в криптовалута. Но, както се оказа, можете да теглите само на банкова карта. За да направя това, както ми казаха от службата за поддръжка на казиното, трябва да направя депозит от картата, на която искам да изтегля средства. Направих друг депозит отново, този път от банкова карта. Сега поисках теглене на банкова карта, но тегленето ми беше отхвърлено няколко пъти. Службата за поддръжка на казиното ми каза, че банката ми отхвърля транзакцията, а службата за поддръжка на банката ми каза, че дори не е имало опит за кредитиране на средствата. Това продължи няколко дни, след което казиното ми каза, че позволяват на украинци, живеещи в Словения, да играят и блокираха акаунта ми. Цинизмът е, че когато преминах през верификация, им предоставих украинския си паспорт и доказателство за пребиваването ми в Украйна. Те го приеха и одобриха, след което направих втори депозит и няколко дни по-късно получих писмо за блокиране на акаунта ми с линк към техните правила, които не казват почти нищо, дори кои държави са забранени. В крайна сметка бях измамен два пъти. Запазил съм си кореспонденцията с казиното, където им казвам, че съм в Украйна, а те ми отговарят, знаем това. П.С. Прочетете внимателно текста отново! От казиното ми казаха да направя депозит отново, от банкова карта, по това време знаеха, че съм играч от Украйна и съм в Украйна! Мислите ли, че това е честно? Да ме излъжат два пъти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Рубен,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Betkwiff Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Катарина
1) Играх както на слотове, така и на залози (но това изобщо няма нищо общо с това, проблемът тук е съвсем различен, както вече разбрахте)
2) Да, първо преминах верификация, те го одобриха и казаха, че трябва да направя депозит от банкова карта, за да мога да тегля средства от нея. Направих както ми препоръчаха, направих друг депозит.
3) Не, всички игри бяха без бонуси!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Рубен,
Благодаря ви за съобщението.
Бихте ли могли да препратите всякаква комуникация с казиното по този въпрос на моя имейл? [email protected] Моля, включете имейли, преписи от чат на живо и снимки на екрана.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКатарина, здравей! Поддържаш ли връзка? Получи ли писмото ми?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Рубен,
Благодаря ви за съобщенията и имейла. Извинявам се за закъснелия отговор. Бях в болничен и не можах да отговоря.
Благодаря ви за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Рубен ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
Като част от стандартната ни процедура, обикновено бих поканил представител на Betkwiff Casino да се присъедини към този разговор. Тъй като обаче те все още не са регистрирали представителен акаунт на нашата платформа, в момента не могат да отговорят директно в тази тема.
Въпреки това, вече се свързах с екипа им чрез алтернативен канал, като препратих подробностите за проблема ви, заедно с покана да създадат представителен акаунт на нашата платформа. Ще ви държа в течение тук веднага щом получа актуализации.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Рубен ,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Комисията за надзор на хазарта на остров Ман (GSC) и да подадете жалба чрез техния уебсайт на този линк . Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора в тази статия .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или ако получите отговор от регулаторния орган, като ми изпратите имейл на [email protected] .
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
