Играчът от Финландия е изправен пред конфискация на 1000 евро от казиното, което според него се дължи на грешно изчисление относно правилото за 5x бонус. Той твърди, че казиното е приложило неправилно правилата, оставяйки го със значително по-малко от това, на което е имал право въз основа на неговия бонус за връщане на пари. Въпреки че се е свързало с поддръжката, казиното е заявило, че решението му е окончателно. Жалбата е маркирана като нерешена поради липсата на съдействие от страна на казиното и неотговор на запитвания. Играчът е посъветван да потърси помощ от служби за алтернативно разрешаване на спорове и регулаторни органи за по-нататъшни действия. След като се е свързал с услугата за алтернативно разрешаване на спорове MADRE, играчът е получил възстановяване на сумата от 1700 евро от казиното, което е признало грешката си. Жалбата е маркирана като разрешена след потвърждение за успешното възстановяване на сумата и закриване на акаунта.
Betizy Casino - Печалбите на играча се конфискуват поради грешка в изчислението.
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
Betizy Casino
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводКазиното конфискува 1000 евро поради грешка в изчислението на правилото за 5x бонус
Описание: Оспорвам конфискация на средства, извършена на 12 януари 2026 г. Казиното е удържало 1 700,59 евро от печалбите ми, позовавайки се на член 58.3.3.
Член 58.3.3 гласи: „Максималните печалби от Кешбек / Бонус за лоялност са ограничени до пет (5) пъти първоначалната сума на предоставения Кешбек бонус."
Проблемът: Казиното изчисли този лимит неправилно, като по този начин ме измами с 1000 евро.
Фактите (вижте приложените доказателства):
На 5 януари балансът ми спадна до 0,01 евро (фактически нула).
Веднага след това получих кешбек бонус от €261,79.
Според правилото на казиното 5x, моят лимит за теглене трябва да бъде: €261,79 x 5 = €1,308,95.
Казиното обаче конфискува 1700,59 евро и ми остави само около 300 евро.
Като ми оставя само 300 евро, казиното намеква, че бонусът ми е бил само 60 евро. Това не е вярно. Историята на транзакциите ми ясно показва, че бонусът е бил 261,79 евро.
Изискване: Моля Бетиция да поправи тази математическа грешка. Имах право да изтегля 1308,95 евро. Тъй като ми оставиха само ~300 евро, все още ми дължат приблизително 1000 евро.
Опитах се да разреша това с поддръжка, но те отказват да погледнат математиката и казват, че решението е „окончателно".
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводСкъпи Хартссс,
Благодаря Ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема Ви относно конфискацията на средствата Ви.
За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем с Вашия спор, бихте ли ни предоставили следните подробности:
- Правили ли сте някога теглене на пари от това казино?
- Получихте ли някаква комуникация от казиното относно конфискацията на вашите средства, освен подкрепата, която споменахте?
- Бихте ли могли да предоставите скрийншотове на акаунта, които биха могли да помогнат за проверка на баланса и сумите на бонусите Ви?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
ПреводЗдравей!
Не съм правил никакви тегления от сметката си. Направих няколко депозита!
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ето какво получих от betizy, когато взеха твърде много пари: Бихме искали да ви информираме, че тегленето ви е анулирано от отдела за плащания и сумата от 1700,59 евро е премахната от баланса ви поради нарушение на следните Общи условия: Теглех 2000 евро. Така че те наистина взеха твърде много пари, тъй като бонусът за връщане на пари беше приблизително 250 евро.
58.3.3 Всички безплатни завъртания, безплатни залози и бонус чипове са валидни за период от 7 дни от момента, в който бъдат кредитирани в сметката на играча. След изтичане на 7-дневния период гореспоменатите промоционални материали изтичат и не подлежат на искане или възстановяване. Максималните печалби от кешбек / бонус за лоялност са ограничени до пет (5x) пъти първоначалната сума на предоставения кешбек бонус. Всяка печалба над тази сума ще бъде анулирана. Максималните печалби от сезонни/специални промоции (включително, но не само, коледни бонуси, великденски бонуси, бонуси за Хелоуин) за 200% и над прага на бонуса са ограничени до x3 пъти първоначалната сума на депозита. Максималните печалби за бонуси между 150% - 199% праг на бонуса са ограничени до x6 пъти първоначалната сума на депозита. Максималните печалби за бонуси между 120% - 149% праг са ограничени до x8 пъти първоначалната сума на депозита. Максималните печалби за бонуси между 100% и 119% са ограничени до 10 пъти първоначалната сума на депозита. Максималните печалби за бонуси между 25% и 99% са ограничени до 12 пъти първоначалната сума на депозита. Всички печалби над този лимит ще бъдат анулирани.
Не се колебайте да се свържете с нас, в случай че имате нужда от помощ.
С уважение,
Екип за обслужване на клиенти
Теглих 2000 евро. Така че те наистина взеха твърде много пари, тъй като бонусът за връщане на пари беше приблизително 250 евро.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Получихте ли Excel файла с пълната си история на игрите от Betizy? Мисля, че го добавих и тук в оплакването си. Получих го от Betizy, когато го поисках.
Ако не, къде мога да изпратя този екземпляр?
Благодаря!
Превод
Това са директно от екземплярa, който получих от Betizy (снимката е добавена към имейла)
ПреводСкъпи Хартссс
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на жалби Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Hartsss, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля казино Betizy за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
ПреводНадявам се, че ще отговорят обективно. Много се страхувам, че ще откажат да се занимават с въпроса.
ПреводПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и да подадете жалба до тях. Тя си сътрудничи с Комисията по хазарта и разполага с по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка би била да се свържете със самата Малтийска агенция по хазарта ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е реагирала ADR, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Hartsss. Получихме следното съобщение:
Свързах се с MADRE и им разказах какво се е случило. След целия упорит труд, който изглеждаше напълно безсмислен, но винаги вярвах, че съм прав, Betizy се свързаха с мен и признаха грешката си. Те ми върнаха 1700 евро в сметката.
Нека това бъде урок за всички, не се отказвайте, ако знаете, че са се отнесли с вас несправедливо.
Уважаеми Hartsss, Благодарим Ви много за актуализацията. Ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето Ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
ПреводПолучих си парите и затворих сметката си. Проблемът е решен!
ПреводСкъпи Хартссс,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Петър
