Играчът от Полша имаше проблеми с Betizy, тъй като казиното възстанови депозитите му, но конфискува печалбите му от 2 061,21 евро поради нарушение на условията. Той каза, че все още има достъп до акаунта си, играл е на слотове и спортни залози и е използвал както бонус средства, така и истински пари, като оспорваните печалби също са от игра с истински пари. Поискахме от казиното доказателства за предполагаемото нарушение и удължихме крайния срок, но то не отговори, нито предостави никакви подкрепящи подробности. Тъй като не получихме допълнително съдействие от казиното, отбелязахме жалбата като нерешена.
Betizy Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 276
Сума: 2 061 €
Betizy Casino
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБетизи възстановиха само депозитите ми; те не изплатиха печалбите, генерирани от тези депозити, конфискувайки цялата сума въз основа на условията по-долу.
Бихме искали да Ви информираме, че тегленето Ви е анулирано от отдела за плащания и сумата от 2 061,21 евро е премахната от баланса Ви поради нарушение на следните Общи условия:
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Betizy Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
- Кои условия нарушихте според казиното?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДа, имам достъп до акаунта.
Ще ви изпратя имейл с обяснение кои условия съм нарушил.
Играя слотове и спортни залози. Играх както с бонус средства, така и с истински пари. Те също така отнеха печалбите от истинските пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводБлагодаря за търпението.
Завършихте ли залагането на активирания бонус? Направихте ли спортен залог по време на залагането на бонуса, което приключи по-късно, когато бонусът вече не беше в игра?
Моля, уведомете ме.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводЕто как изпълних изискванията за залагане на бонуса. Направих спортни залози, след като изпълних изискванията за залагане на бонуса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаема пампа123,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей, пампа123,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бих искал да поканя Betizy Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Бетизи,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected] за независим преглед.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаема пампа123,
Направих няколко опита да се свържа с казиното, но за съжаление не съм имал особен успех. Въпреки че получих отговор от представител на казиното, той беше само кратко съобщение, в което се казваше, че ще предадат подробностите по вашата жалба на съответния отдел. За съжаление, не получих нищо повече. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE на адрес File a Claim (International) – MADRE – Maltese Alternative Dispute Resolution Entity и да подадете жалба до тях. Тя си сътрудничи с Gaming Authority и разполага с по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка е да се свържете с Малтийския орган по хазарта („MGA") , като попълните формуляр за жалба на http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
ADR или Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са реагирали.
в [email protected] Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
