Играчът от Германия се сблъска с проблем с тегленето на печалба от 298 евро, която казиното конфискува, след като го обвини в прикриване на IP адреса му, за да играе незаконно. Той отрече тези твърдения и заяви, че казиното не е предоставило ясно обяснение или доказателства за твърдението си. Екипът по жалбите го информира, че тъй като проблемът е свързан със секцията за спортни залози на казиното, те не са в състояние да предоставят съдействие, тъй като няма специален отдел, който да се занимава с подобни случаи. Следователно жалбата беше затворена като нерешена.
Betizy Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради използване на VPN.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 298 €
Betizy Casino
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСлед като бонусът ми беше завършен, казиното конфискува всичките ми печалби от €298 и заяви, че съм маскирал или променил IP адреса си, за да играя незаконно на сайта им. Това обвинение е просто невярно и явен случай на измама. НИКОГА не съм правил нещо подобно и казиното не ми е дало ясно обяснение как са стигнали до това заключение или някакви доказателства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Marcel4416,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре вашата ситуация, бих искал да ви задам няколко въпроса:
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP, за да промените истинското си местоположение, докато влизате в казиното? Ако е така, можете ли да посочите коя държава сте избрали, докато сте използвали VPN?
- Предоставихте ли точна лична информация във вашия казино профил, включително вашия адрес и държава на пребиваване?
- Завършихте ли успешно пълната KYC проверка?
Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Благодаря за отговора.
- Нито веднъж не съм използвал VPN или по друг начин маскирал своя IP.
- Предоставих адреса си, когато се регистрирах, заедно с друга лична информация, като номера на мобилния си телефон и т.н. Въпреки това, не трябваше да избирам държава, когато се регистрирах; дори нямаше поле за това. Това не ме изненада, тъй като казино операторите вече бяха направили това в други казино сайтове.
- Завърших KYC проверката без никакви проблеми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай на [email protected] . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Препратих целия разговор на вашия имейл.
благодаря и поздрави
Марсел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Marcel4416, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Marcel4416 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Тъй като Betizy Casino все още не е регистрирало своя представителен акаунт в нашата платформа, те не могат да отговорят директно в тази тема. Въпреки това се свързах с техен представител по друг канал относно вашия проблем и в момента очаквам техния отговор. Ще ви държа в течение тук, веднага щом имам новини.
Благодарим ви за разбирането и търпението!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Марсел4416 ,
Исках да ви информирам, че получих отговор от казиното относно моите запитвания. Допълнителната информация в момента се преглежда и ще ви актуализирам веднага щом разполагам с всички необходими подробности.
Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Марсел4416 ,
Със съжаление Ви информирам, че тъй като проблемът Ви е свързан предимно със секцията за спортни залози на Betizy Casino , не можем да Ви предоставим необходимото съдействие в този случай. За съжаление, в момента нямаме специален отдел, който да се занимава с проблеми, свързани със спортни залози, и следователно не можем да Ви предложим експертната гледна точка, необходима за провеждане на задълбочено и подробно разследване на Вашия случай. Ако имате допълнителни въпроси или несъответствия, или срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нас отново.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
