Играчът от Австрия, който страда от хазартна зависимост, е депозирал в казината BETITALL и PLEDOO и е поискал възстановяване на сумата. Тя твърдеше, че въпреки че се самоизключи от PLEDOO поради пристрастяването си, тя успя да отвори друга сметка в BETITALL и загуби €1100. Тя твърди, че защитата на играча не е ефективна. Въпреки това, след преглед на случая, беше установено, че играчът не е имал активен акаунт в BETITALL по времето, когато е изпратил имейл до тях с искане за връщане на депозитите. Поради това жалбата беше отхвърлена, тъй като мерките за защита на играча не бяха приложими към момента на нейното искане.
BetItAll Casino - Играч с хазартна зависимост може да посещава казино въпреки самоизключването.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 000 €
BetItAll Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОткрих сметка в BETITALL Casino, а също и в PLEDOO CASINO на имейл адрес b………..com и направих депозити. Сега искам обратно тези депозити.
В КАЗИНОТО PLEDOO БЯХ БЛОКИРАН ПО МОЕ СОБСТВЕНО ЖЕЛАНИЕ поради ПРИСТРАСТЯВАНЕ КЪМ ХАЗАРТА, НО ВЪПРЕ ТОВА МОЖЕШЕ ДА ОТВОРИМ ДРУГ АКАУНТ ПРИ СЪЩИЯ ДОСТАВЧИК, А ИМЕННО BETITALL, И ДА ЗАГУБЯ ОЩЕ ПОВЕЧЕ ПАРИ!
Страдам от патологична зависимост от хазарта и трябва да имам достъп само до пари за ежедневни разходи, всички регулаторни органи в Кюрасао и Малта вече са информирани за това.
Тук защитата на играча не работи по никакъв начин!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми x4wsccrkcd,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с BetitAll Casino.
За съжаление, не е написано, че всичките ви сметки в други казина на същия собственик ще бъдат автоматично блокирани или самоизключени. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове. Бихте ли посъветвали, ако сте поискали директно изключване от BetItAll Casino?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводAm 23.5.2023 habe ich folgende Email an [email protected] gesendet :
"Моля, помогни ми!
Аз, г-жа Xxxxx управлявам акаунт при вас с данните за достъп:
Имейл: xxxxxcom
Евентуално потребителско име: xxxxx
Дата на раждане: 0xxxxx
Аз съм в частна несъстоятелност от 2019 г. и следователно трябва да живея на издръжка. Това също говори законно против участието в хазартни игри.
Всички депозити по моята сметка във вашето онлайн казино не трябваше да бъдат направени, тъй като имам само ограничен достъп до банковата си сметка, трябваше да подам заявление за частна несъстоятелност през 2019 г. и следователно нямам средства.
Страдам от патологична зависимост от хазарта и ми е позволено да имам пари само за ежедневни покупки...
Искам изявление от ваша страна и незабавно възстановяване на сумата на всичките ми депозити по сметката ми в
Банка ххххх
IBAN: xxxx
BIC: xxxxx
Защитата на играча не е спазена от вашата компания.
Освен това изисквам моите съхранени данни, включително депозити и тегления, да ми бъдат изпратени, тъй като имам право на това съгласно §15 DSGVO."
das Original kann gerne per Mail geschickt werden.
Es kam vom Casino keine Antwort. Die Mailadresse stammt aus dem Link zu Antillephone Curacao Icon und wird, wie danach eruiert, auch offiziell genannt.
am 15.6.2023 wurden Einzahlungen in der Höhe von € 1.100,- akzeptiert und von mir verspielt.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми x4wsccrkcd,
Можете ли да препратите отговора, който сте получили от казиното, на [email protected]? Вашият акаунт все още ли е отворен?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоят акаунт е затворен, ще препратя имейла.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми x4wsccrkcd,
Твърдите, че сте изпратили горепосочения имейл на 23.5.2023 г. - възможно ли е да ни препратите този имейл заедно с отговора на казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЩе го направя веднага. Както винаги, нямаше отговор от казиното. Винаги искате да видите отговори, но рядко поддръжката отговаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте x4wsccrkcd,
Можете ли да поясните колко сте депозирали в Bet It All от 23.5. и кога точно казиното затвори акаунта ви?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводВнесени са 1100 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте x4wsccrkcd,
Кога казиното затвори акаунта ви?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводНе знам точно кога е извършено блокирането, но едва след 16 юни 2023 г. Все пак помолих поддръжката за информация.
Приложена е екранна снимка, която показва, че те всъщност искаха да ми върнат парите, но след това решиха друго.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви x4wsccrkcd за цялата предоставена информация. Стига наистина да сте поискали самоизключване на 23.5. казиното не трябва да чака до юни, за да блокира акаунта ви. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Адам ( [email protected] ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте x4wsccrkcd,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим BetItAll Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино BetItAll,
Можете ли да обясните какво се е случило с искането на играча за връщане на техните депозити?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте x4wsccrkcd,
Заявихте, че сте изпратили имейла с искане за връщане на вашите депозити на 23.05.2023 г. и след това сте направили депозити на 15.06.2023 г., три седмици по-късно.
Правили ли сте депозити преди 23.05.2023 г.? На коя дата сте регистрирали акаунта си в BetItall?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден на всички,
За съжаление, ние категорично не сме съгласни с начина, по който Биргита представи и подходи към тази жалба. Не можем да коментираме дали е направила това умишлено или не, но нейният разказ описва само част от ситуацията, като е пренебрегната важна подробност.
Графикът е както следва:
На 23 май 2023 г. получихме имейл от Биргита. Съдържанието на имейла беше споделено преди това от нея в тази нишка за оплаквания.
Решаващата информация, която беше изключена, е, че Биргита все още не е била клиент на услугите на Bet It All в момента на изпращане на този имейл.
Тя регистрира акаунта си на 15 юни 2023 г. (23 дни по-късно). Следното правило от нашите Общи условия се отнася точно до този въпрос:
3.8.4.Bet it all Отделът за сигурност не може да задава никакви блокове и/или ограничения върху потребителските акаунти в други онлайн казина.
3.8.5. Bet it all Отделът за сигурност не може да задава блокове и/или ограничения върху потребителски акаунти, които не са регистрирани в Bet it All.
Тези параграфи засягат и твърдението, че тя е блокирала акаунта си в Pledoo, но все още може да отвори такъв в Bet It All. Както спомена Ник, изключването на едно казино по своята същност не осигурява защита на всички други свързани уебсайтове.
Но това е малка точка в основния аргумент; Birgita не беше наш клиент при заявка за блокиране.
Надявам се това обяснение да помогне!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Betitall
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРегистрирах се по-рано, но завърших потвърждението по имейл чак по-късно.
Имам и доказателство, че към 16 юни 2023 г. нямам акаунт в BETITALL... което изобщо не е вярно.
Мисля, че казиното е в голяма бъркотия.
Освен това заповедта ми до PLEDOO беше, че компанията momus е нарушила защитата на играчите през 2006 г. и че трябва да бъда баннат. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми x4wsccrkcd,
Може да се дължи на превод, но се опасявам, че не разбирам предишния ви отговор. Можете ли да поясните какво имате предвид под „нарушена защита на играча през 2006 г."?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Фирмата се казва MOMUS2006 NV
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми x4wsccrkcd,
Както бе споменато по-рано в темата, за да се изключите от всички казина под този лиценз, трябва да го направите с всяка марка поотделно. Въпреки че сме съгласни, разбира се, че би било по-добре да можете да изключите от всички лицензирани казина в Кюрасао с една заявка, в момента това не е въведено или наложено от този регулатор.
Изглежда ясно в този конкретен случай, че не сте имали активен акаунт в BetItAll Casino по времето, когато сте изпратили имейл до тях с искане за връщане на депозити, които все още не са направени, така че се страхувам, че не можем да направим нищо повече да ви помогнем по този повод. Сега жалбата ще бъде отхвърлена.
Поздрави,
Адам
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
