Играчът от Австрия се бореше с пристрастяването към хазарта и се самоизключваше многократно от казиното Bet It All, само за да отваря сметката си отново всеки път. След като отново е изразила желание да закрие сметката пред ВИП мениджъра, тя е потърсила съдействие заради значителни загуби в размер на няколко хиляди евро. Екипът за оплаквания прегледа ситуацията и потвърди, че акаунтът на играча е бил блокиран в същия ден, в който се е свързал с казиното по имейл за самоизключване. Беше отбелязано обаче, че играчът е бил инструктиран да следва специфични процедури за самоизключване, към които той не се е придържал напълно, което е довело до отхвърляне на жалбата.
BetItAll Casino - Акаунтът на играча е преотварян многократно.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 367 €
BetItAll Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Напоследък загубих няколко хиляди евро в казиното Bet It All. Многократно съм се самоизключвал и всеки път акаунтът е отварян отново. Първият път, когато се изключих, беше края на септември/началото на октомври. Сега имам ВИП мениджър и вчера го помолих да ми закрие акаунта. Думите ми бяха „Имам пристрастеност към хазарта". Посъветваха ме, че трябва да пиша на поддръжката на клиенти. Естествено, загубих още 367 евро от тогава, само днес. Имайки предвид какво съм загубил след първия си опит за самоизключване в края на септември/началото на октомври и последвалите автоматични повторни отваряния, това са няколко хиляди евро. Не мога обаче да генерирам изявление от това ужасно казино. моля помогнете!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Фипс,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetItAll Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Кога за първи път споменахте пристрастеността към хазарта към казиното?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, препратете вашите заявки за самоизключване, които сте изпратили до казиното, на [email protected] .
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече загубих повече от 1000 евро, откакто разбраха, че съм пристрастен към хазарта. Изпратих съобщението на Николаус по имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОще 800 евро ги няма... Този мръсен магазин...
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Фипс,
Свързахте ли се с имейл поддръжката на казиното, както беше препоръчано в разговора в чата, който споделихте?
Ако не, моля, не забравяйте да го направите възможно най-скоро, тъй като разговорът в чата сам по себе си не представлява официално искане за самоизключване.
Уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре, значи не е достатъчно, ако пиша на VIP съветника, че имам хазартна зависимост?
добре - мисля, че е страхотно! 🤣
2к пак ги няма - просто така.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Фипс,
Ако има дадени инструкции как да се изключите (които сте получили от VIP), играчът трябва да ги следва.
Много от тези VIP мениджъри са външни хора, които се занимават с комуникацията и съветите на играчите, но те не могат да получат достъп до личния ви акаунт или да направят каквито и да било промени в тях - следователно не могат дори да ви изключат.
Моля, свържете се с тяхната поддръжка по имейл възможно най-скоро.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОК благодаря!
тогава казиното е действало правилно. Честно място! Дайте му 10/10.
VIP мениджърът може да ми дава кредити, но не и да ги блокира. добре!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзведнъж акаунтът ми беше блокиран.
така че щеше да е възможно.
Е, сега имат още 2k от мен...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Фипс,
Вашият акаунт беше ли затворен, след като се свържете с тях чрез поддръжка по имейл или какво причини внезапното ви блокиране?
Моля, препратете всеки нов разговор, който сте имали с тях [email protected] .
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводнямаше контакт с поддръжката - само с VIP мениджъра.
Не мога да вляза повече.
пощата е изтекла. Lg
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Фипс,
Благодарим ви за цялата информация, предоставена досега.
Тъй като казино VIP може да закрие акаунта ви в края на краищата, ние вярваме, че е трябвало да бъде затворен по-рано според историята на вашите чатове.
Ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Фипс,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино BetItAll ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Бихме искали да внесем малко яснота по този въпрос. Според нашите записи клиентът се е свързал с нас по имейл на 20 декември, като ни е информирал за искането си до VIP отдела за самоизключване поради пристрастяване към хазарта. Веднага сметката на клиента беше блокирана.
Също така споделихме подкрепящи доказателства с теб, Михал, по имейл.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.
С уважение,
Екипът на BetitAll Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, BetItAll Casino за имейла. Правилно ли разбирам, че акаунтът на играча беше закрит веднага на 20 декември?
Уважаеми Фипс,
Доказателствата, които успях да прегледам, ясно показват, че вие наистина сте се свързали с казиното на предоставения имейл адрес. Можете ли да коментирате това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова май съм го забравил. Но все още смятам, че е позор, че VIP мениджър не може да поиска заключване на акаунт. Измъкнаха пари от хазартно зависим!! Мисля, че е жалко!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Михал,
Да, акаунтът на клиента наистина беше блокиран в същия ден, когато се свързаха с нас по имейл.
Ако имате нужда от подкрепящи доказателства, ще се радваме да ви ги предоставим по имейл.
С уважение,
Екипът на казино BetitAll
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Фипс,
Съжалявам да ви съобщя, че няма да мога да ви помогна в този случай. Казиното ясно посочва в своите правила и условия какви стъпки трябва да бъдат предприети, ако играч желае да се самоизключи. Имейл адресът за тази цел също е ясно споменат там:
„21.1. За онези клиенти, които желаят да ограничат хазарта си, ние предоставяме доброволна политика за самоизключване, която Ви позволява да затворите акаунта си или да ограничите възможността си да правите залагания или да играете на уебсайта за минимален период от един ден. Веднъж Вашият акаунт е самоизключен. Ще получавате имейл от [email protected] и няма да можете да активирате отново акаунта при никакви обстоятелства до изтичането на периода, избран съгласно този параграф. След като изпратите заявка за блокиране на вашия акаунт до [email protected] , моля, уверете се, че получавате обратно имейл за потвърждение. Понякога имейлите може да останат в спам, ако не сте получили имейл за потвърждение от [email protected] , моля, свържете се с нашия отдел за поддръжка. След изтичане на периода на самоизключване ще имате право да започнете отново да използвате Услугите, като се свържете с [email protected] ."
Също така сте инструктирани от VIP мениджъра да изпратите имейл с вашата заявка за самоизключване. Веднага след като последвахте този съвет, вашият акаунт беше закрит на същия ден. Това се счита от нас за правилна процедура.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
