Betiro Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Подавам официална жалба срещу Betiro за задържане на общо 50 000 евро от легитимни казино печалби, въз основа на скрита и ретроактивно наложена „степенна" система, която никога не ми беше видима или обяснена.

Хронология на събитията:

1. Първа победа:

- Спечелих 35 000 евро.

- Бетиро твърдеше, че съм играч от „стандартно ниво" с 24-часов таван на изплащане от 10 000 евро.

- Те са платили 10 000 евро и са задържали 25 000 евро без никакво предупреждение или предварителна информация.

- В нито един момент по време или преди победата не знаех в кое ниво съм или че изобщо съществуват такива ограничения.

2. Втора победа:

- Спечелих още 35 000 евро в друг ден.

- Отново бяха платени само 10 000 евро.

- Още 25 000 евро бяха задържани по същото основание.

- Нивото ми все още не беше видимо и не получавах предупреждения при превишаване на лимита.

Нелоялни практики:

- Така наречената система от нива е напълно скрита от играчите:

- Няма показване на ниво в акаунта

- Няма видими критерии за подобрения в нивото

- Няма предупреждение при приближаване или превишаване на ограниченията за изплащане

- Промените в нивото се случват само след като са задържани големи печалби

- Ограниченията за печалби се прилагат със задна дата, а не проактивно

Факти:

- Направил съм много депозити през годините — аз съм дългосрочен и сериозен играч

- Спечелих общо 70 000 евро в две сесии

- Betiro е изплатила само 20 000 евро и е удържала 50 000 евро въз основа на неясни вътрешни правила, които не са били оповестени

Какво искам:

С уважение моля Бетиро:

- Изплаща останалите 50 000 евро под формата на удържани печалби, или

- Поне обяснява:

- Моят статус на ниво към момента на двете победи

- Как се определят и съобщават нивата на подреждане

- Защо не са били издавани предупреждения преди да се правят залози, надвишаващи скритите лимити

Това изглежда подвеждащо и нарушава принципите на честната игра. Нямах как да знам, че нарушавам каквито и да било ограничения и не трябва да бъда наказан за това.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Betiro Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Казиното вече изплати ли ви останалите 20 000 € печалби?
• Имате ли достъп до акаунта на играча си в момента?
• Какви игри играхте, за да натрупате печалбите си в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Благодаря ви за отговора и за това, че разгледахте този въпрос.

За да отговоря на вашите въпроси:

1. Да, казиното изплати част от печалбите от 20 000 евро, но аз продължих да играя малко след това.

2. Да, все още имам достъп до моя играчски акаунт.

3. Играех предимно на слотове, за да натрупам печалбите си.

4. Не, не използвах никакъв бонус – всички печалби бяха постигнати с моите собствени депозирани средства.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности.

С най-добри пожелания,

*****

Здравей

Чакам вашите отговори.

Поздрави ****

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей ilsje820664,

Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното, за да улесня разрешаването му. Каня Betiro Casino да се присъедини към този разговор.

Тук можете да видите как те приспадат печалбите.

Благодаря ти, ilsje820664,

Да видим каква ще бъде позицията на казиното.

Да, и аз искам да знам това. Защото не отговарят?!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми ilsje820664,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа по хазарта в Анжуан (https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license) и да подадете жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър