Betinia Casino - Тегленията на играчите се забавят поради ограничение в акаунта.

Здравей,

Създадох акаунт в Betinia и играх там (не твърде дълго, не твърде много залози), докато не ми ограничиха акаунта, което беше доста бързо. След ограничението исках да изтегля печалбите си и направих поръчката за теглене (максимумът беше 500 евро на заявка/ден). След това поискаха някои данни за потвърждение (лична карта, селфи, селфи с платформата, история на транзакциите, доказателство за адрес), които предоставих и профилът беше успешно потвърден. Първоначалните 500 евро бяха кредитирани към моя доставчик на платежни услуги, но за останалата част казаха следното:

1. Първо се позоваха на Общите условия 4.2, където е посочено, че трябва да съм навършил 18 години, за да имам акаунт (аз съм над 30), и аз им го посочих.
2. По-късно казаха, че са се позовали на грешен раздел и че правилният е 4.4 (което означава, че е разрешен само един акаунт на домакинство/IP адрес/телефонен номер).

Обясних им, че в домакинството ми съм единственият човек с акаунт, че използвам телефона си (само телефона) за залагане в акаунта, който е уникален, аз съм уникален, моят IP адрес трябва да е уникален и всичко трябва да е уникално.

Не бях чувал за тях през последните три дни, затова реших да подам жалба, за да проверя дали това ще помогне.

Уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности относно мен или акаунта.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Betinia Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Благодаря за отговора, jimmystr.

Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно експертиза или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.

След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино, и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.