Играчът от Ирландия не успя да завърши успешно процеса на верификация въпреки многократните опити. Тя претърпя цикъл, в който нейният KYC статус се променяше от „В очакване“ на „Заявено“ многократно. Това ѝ попречи да изтегли над 300 евро. След оплакването ѝ се свързахме с казиното за решение. Казиното потвърди, че акаунтът на играча е бил верифициран, балансът ѝ е изплатен и акаунтът е затворен по нейно искане. Не успяхме обаче да потвърдим това решение с играча поради липсата на отговор от нейна страна, което ни накара да отхвърлим случая.
Betinia Casino - Играчът има проблеми с процеса на проверка.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 305 €
Betinia Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗапочвам жалба, тъй като съм напълно загубен с това казино и Casinoguru наскоро ми помогна.
Проверката не работи. Използвал съм автоматизираната система за самоличност и селфи два пъти. Прикачих изображение. Казва, че работи, качва се и след това един ден по-късно секцията KYC в моя профил се променя от „В очакване" обратно на „заявена". Същото се случва и с моето доказателство за адрес.
Поддръжката в чата е, любезно казано, крайно недостатъчна. Те просто копират и минали общи изявления, които не помагат и не са специфични за моя проблем.
Така че съм в този безкраен цикъл на използване на системата KYC, като всичко се качва успешно (според приложените доказателства). Тогава всичко просто се нулира.
Моля, може ли някой да помогне. Имам заседнали над 300 евро.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Doreen61,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за предизвикателствата, пред които сте изправени с казиното.
Разбирам, че сте срещнали проблеми с процеса на потвърждаване и поддръжката, предоставена чрез чат.
- За да ви помогнем по-добре, бихте ли предоставили повече подробности относно процеса на потвърждаване?
- Освен това, опитвали ли сте да се свържете с поддръжката чрез други канали освен чат и изпращане на идентификационния номер със снимка по имейл?
Освен това би било полезно, ако можете да препратите всяко свързано съобщение до [email protected] .
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоддръжката по имейл и чат са единствените опции?
Качвате POA на техния сайт в раздела KYC и правите своя ID чрез автоматична система (предоставих екранна снимка на това). Правя ги, пише успешно и след това в очакване, на следващия ден всичко изчезва и пише "заявено".
Всичко е качено в оригиналната ми жалба с доказателства. Не го ли получихте в тази жалба?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоисках възстановяване на депозита ми от 300 евро и закриване на сметката, тъй като те отхвърлят всичките ми доказателства за адреси.
Това продължи достатъчно дълго и съм твърде стар за това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъжалявам за късния отговор. Благодаря ви много, Doreen61, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, Doreen61,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Betinia Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Betinia Casino ,
Бихте ли могли да разгледате гореописания проблем и да го проверите от ваша страна? Можете ли да ни дадете обяснение и как потребителят може да реши проблема?
Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да завърши KYC и да изтегли печалбите си? Или има друг начин да го направи? Какво предлагаш?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Браниславе,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Бихме искали да ви информираме, че акаунтът на клиента беше потвърден и балансът й беше изплатен.
Освен това акаунтът също беше закрит по нейно искане.
Затова считаме казуса за разрешен от наша страна. Благодаря ви за разбирането!
С Най-Добри Пожелания,
Бетиния
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСтрахотен! Благодаря ви много за актуализацията, екип на Betinia Casino.
Уважаеми Doreen61 ,
Можете ли да потвърдите горното?
Вашите оспорвани средства вече успешно ли са изплатени, за да мога да считам жалбата за разрешена?
Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Doreen61,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗа съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Без потвърждението на потребителя не можем да го затворим като успешно разрешено.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време или да потвърди решението по имейл.
Благодаря ви много, екипът на Betinia Casino, за предоставената информация и съдействието!
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
