Играчът от Дания имаше проблеми с теглене от Betinia.com. Играчът твърди, че е представил всички необходими документи за проверка, но казиното отрече тяхната валидност. Играчът и неговият приятел спечелиха 45 000 DKK от игра на ротативки, но казиното блокира акаунта му, след като той се опита да изтегли печалбите. Играчът призна, че е използвал кредитната карта на приятеля си за депозитите, което противоречи на правилата и условията на казиното. Поради това нарушение не успяхме да помогнем на играча при разрешаването на проблема.
Betinia Casino DK - Тегленето на играча се забавя поради проблем с документа.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 45 000 kr.
Betinia Casino DK
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТе няма да ми позволят да изтегля парите в Betinia.com, казват, че не съм изпратил правилните документи, но имам и там също пише, че имам. Наистина е разочароващо да не изтегля средствата си. Можеш ли да ми помогнеш ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми jsvensson92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
- Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
- Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема jsvensson92,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, точно това се случва. Изпратих всички документи и поисках всичко, което искаха от мен. Но все още не ми дават парите. Цената му е 45 000 DKK. Много е. И сега ми блокираха акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДопълнителни коментари от играча:
Започна през ноември. Когато аз и приятелят ми спечелихме 45 000, след като бяхме поставили хиляди и хиляди датски крони в сметката. Изпратих всички документи, които искат. Просто си искам парите сега!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей jsvensson92,
- В какви видове игри участвате – казино игри на живо, слотове или спортни залагания?
- Вашите печалби натрупани ли са с активен бонус или са получени без такъв?
- Вие и вашият приятел споделяте ли някое от следните: един и същ IP адрес, домашен адрес, устройство или метод на плащане?
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСпечелихме парите без бонус. Играхме на ротативки. „Книгата на мъртвите" аз и моят приятел не споделяме нищо от горното. Използвахме кредитната му карта, когато играехме. И MobilePay. Направих всичко, което ме помолиха. И на сайта ми пише нещата и документите са одобрени. Но сега затварям сметката си и не мога да извадя парите. Мога да вляза, но не и нищо в моя профил
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей jsvensson92,
Проверих правилата и условията и ето какво намерих ( тук ):
4.4. Вие трябва да сте законният собственик на всички средства и методи на плащане, използвани за депозиране във вашата сметка. Запазваме си правото да конфискуваме всички печалби от депозити, направени с метод на плащане на трета страна, и да закрием акаунта на играча.
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи :
„Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари."
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината може да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.
Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за Вие.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна.
Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема jsvensson92,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИ без това нищо не можеш да направиш за мен. Което наистина не разбирам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей jsvensson92,
Както бе споменато по-рано, поради използването от ваша страна на метод на плащане, за който вие не сте законен собственик, което води до игра със средства, които не ви принадлежат, със съжаление ви информираме, че не можем да ви помогнем по този въпрос.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
