Betify Casino - Тегленето на играча се анулира и печалбите се конфискуват.

Здравейте,

Подавам тази жалба срещу Betify Casino поради несправедливо отменяне на тегленето ми и конфискация на моите байтове за лоялност.

Ето хронологичната последователност на събитията:

​Трансфер на VIP статус: Betify ми предостави трансфер на VIP статус, който ми даде достъп до техните VIP привилегии и система за лоялност Bytes.

Завършване на залагането: Играх съгласно всички правила и условия, като успешно изпълних изискването за 100% залагане, свързано с промоцията/Байтовете.

Заявка за теглене: След като изпълних всички изисквания, поисках теглене на моите законни печалби (150 евро).

Анулиране и конфискация: Без валидно техническо или регулаторно основание, Betify анулира активното ми теглене, конфискува натрупаните ми байтове и заключи баланса.

Имам пълни доказателства в подкрепа на моята теза, включително екранни снимки на комуникацията в WhatsApp с VIP мениджъра, потвърждаваща офертата/трансфера, както и ясни доказателства, показващи, че изискването за превъртане е било изпълнено на 100% преди да се поиска изплащането.

Не съм нарушил никакви правила за максимален залог, нито съм играл ограничени игри. Моля Casino Guru за посредничество, за да ми възстановят баланса и да обработят тегленето на 150 евро, които по право са мои.

Благодаря ви за съдействието.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми, LuckyOne92,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:

• Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
• Какви видове игри играхте, докато бонусът беше активен? Играхте ли предимно една игра или превключвахте между няколко игри?
• Моля, опишете по-подробно вашия стил на игра (например, размер на залозите, честота на игра или някакви забележими промени по време на бонус играта).
• Успешно ли завършихте пълната KYC проверка в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Карла М.