Betify Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Здравей, форум Гуру,

Преди 2 дни се сблъсках с проблем с това казино. Направих депозит от 300 евро (чрез директен банков превод от сметката ми), спечелих 150 и изтеглих 450. На следващия ден получих имейл, в който се казваше, че сметката ми е блокирана и парите ми са конфискувани.

Изпратих имейл до екипа по спорове и нямам отговор

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Представили ли сте някакви документи за самоличност в казиното за потвърждаване на акаунта ви? Ако е така, моля, посочете кои документи сте предоставили.
• Правили ли сте други депозити освен депозита от 300 евро, направен малко преди блокирането на сметката ви? Ако да, какви методи на плащане сте използвали за тези депозити?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей,

Благодаря ви за обратната връзка. Да, потвърдих акаунта си. Документите бяха лична карта и сметка за ток. Всичко това чрез Sumsub. Разбира се, акаунтът ми беше потвърден и приет.

Що се отнася до депозита, това беше първият, направен с банков превод.

Изпратих имейл до екипа им за разрешаване на спорове преди 5 дни и все още нямам отговор.

Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвахте да изтеглите? Слот машини, казино игри на живо или спортни залози ли бяха?

Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?

Здравей,

казино на живо, специално рулетка и не, никога не използвам бонус

Уважаеми Ламонф

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, Ламонф,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителни разяснения и доказателства относно обстоятелствата и да видя как мога да помогна за евентуалното разрешаване на въпроса.

Бих искал също да поканя Betify Casino да се присъедини към дискусията.

Уважаеми казино Betify,

Моля, предоставете всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемото(ите) нарушение(я) на вашите Общи условия, в което играчът е обвинен.

Можете да ми предоставите съответната информация и подкрепящи доказателства директно на [email protected] за независим преглед.

Благодаря предварително.

Здравей,

какво ще стане, ако никога не отговорят?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Това ли е единственото решение, което предлагаш???