Играчът от Узбекистан се е регистрирал в казиното, но по погрешка е предоставил стар адрес. Тя беше преминала първоначална проверка, след като предостави сметки за комунални услуги като жилищно доказателство, но казиното беше блокирало акаунта й и конфискува средствата й, когато тя се опита да изтегли печалби, позовавайки се на невярна информация. Играчът е кореспондирал със службата за поддръжка на казиното, които са доволни от нейните доказателства и са коригирали нейните данни. След това тя премина втора проверка и успя да направи депозити. По-късно обаче казиното твърди, че играчът не е предоставил правилните документи и че селфи разкрива, че не е същият човек. Играчът опроверга това, заявявайки, че не е предоставила селфи и е преминала видео проверка. Бяхме предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното и заключихме, че казиното е действало правилно според техните правила и условия. Жалбата е отхвърлена като неоснователна.
Betify Casino - Сметката и средствата на играча бяха конфискувани след заявка за теглене.
Неоправдана жалба
Сума: 212 €
Betify Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте. Моля, помогнете ми да реша проблема си. Преди около три седмици се регистрирах в казиното. При регистрацията направих грешка, че посочих стария адрес, на който вече съм спрял да живея. Тази грешка беше отбелязана по време на първоначалната проверка на моя акаунт. Първият път, когато качих паспорта и банковото си извлечение. Системата идентифицира грешката и след това обясних ситуацията в кореспонденция с услугата на казиното и защо направих грешката. След това услугата на казиното поиска потвърждение за пребиваването ми. Изпратих сметки за вода и сметоизвозване. Обслужването на клиенти прие сметките ми за комунални услуги и промени адреса ми на пребиваване в акаунта ми. След всичко отново минах на верификация, където качих снимка на паспорта и банково извлечение. И проверката беше напълно завършена. След това реших да направя депозит и играх в казино на живо. И след две седмици реших да изтегля парите си. След създаване на заявка за теглене на средства, получавам съобщение, че според правилата на казиното акаунтът ми е напълно изтрит и парите ми са конфискувани поради посочената невярна информация.
Тогава имам въпроси към казиното.
1. Ако казиното има толкова строги правила, защо тогава службата за поддръжка, след първата неуспешна проверка, поиска допълнително потвърждение за местоживеенето ми под формата на нови сметки за вода и извозване на боклук, ако можеха веднага да блокират акаунта ми. И услугата за поддръжка на казино одобри допълнителните ми документи и коригира адреса ми на местоживеене в акаунта ми въз основа на предоставените документи
2. Защо след преминаване на втората верификация акаунтът ми най-накрая беше напълно верифициран. Защо акаунтът ми не беше блокиран след повторно качване на документите ми?
3. Защо акаунтът ми беше напълно блокиран, след като създадох заявка за теглене на средства и след като преминах две проверки, след като изпратих няколко документа на имейла на услугата за поддръжка
ПреводУважаеми дидилораме,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Правилно ли приемам, че единственото препятствие, което ви пречи да изискате печалбите си, е първоначалната грешка при предоставянето на стария ви адрес?
- Точна и актуална ли беше цялата останала информация, предоставена при създаването на вашия казино акаунт?
Ако има подходяща комуникация, която искате да споделите, моят имейл адрес е [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
ПреводЗдравей Петронела
Отговарям на вашите въпроси.
Единственото нещо, което казиното ме принуди да изтрия акаунта си, бяха неправилно въведените данни, а именно местожителството ми, което неправилно посочих при регистрацията. И тази грешка излезе наяве по време на първата проверка на акаунта ми. Но след като проблемът беше идентифициран, започнах кореспонденция с услугата за поддръжка на казиното. Обясних им причината за грешката си и им изпратих сметки за комунални услуги, където можеха да видят текущия ми адрес. След такава кореспонденция службата за поддръжка беше доволна от моите доказателства и коригира данните ми в моя акаунт. Към този текст съм приложил екранни снимки на кореспонденцията.
След това получих втора възможност да се подложа на проверка. Това и направих, качих паспорта си, доказателство за пребиваване. И успешно преминах проверката.
Сметката ми беше напълно функционална и можех да правя депозити в сметката си. Не съм получавал въпроси или писма, че нямам право да играя в казиното.
Цялата друга информация беше уместна.
Ако е необходимо, мога да се подложа на повторна проверка, за да потвърдя идентификацията си
ПреводМоля, изпращайте всяко подходящо съобщение до [email protected] , тъй като качените екранни снимки са неясни.
ПреводЗдравейте,
Направих. Изпращам екранна снимка
ПреводМожете ли да предоставите подробности кога сте се преместили на новия си адрес и кога сте отворили сметката в казиното? Благодаря ти.
ПреводПреместих се на нов адрес преди да се регистрирам в сайта. Промених мястото си на пребиваване, преместих се от един регион в друг. И когато се регистрирах, по навик посочих стария адрес, поради което направих грешка. Беше човешкият фактор
ПреводЗдравейте. Времето за отговор изтече)) Можете ли да ми помогнете с моя проблем?
ПреводБлагодаря ви много, didiloram, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей дидилорам ,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Betify Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Бихте ли обяснили защо акаунтът на играча е блокиран и печалбите му се удържат?
Ако играчът е бил помолен да потвърди новия си адрес, което очевидно е било успешно, защо все още има проблеми?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
ПреводПреводЗдравейте. Доколкото разбирам, поддръжката на казиното не иска да носи отговорност за действията си
ПреводУважаеми дидилораме,
В момента се опитвам да се свържа с вътрешните представители на казиното. Затова удължавам таймера с още 7 дни, за да видя какво може да се постигне.
Благодаря за търпението.
Поздрави,
Томас
ПреводСкъпи играч,
Възползваме се от шанса да ви благодарим за вашата обратна връзка, която е от решаващо значение за подобряването на нашите продукти и услуги, докато вървим към бъдещето.
След преглед на акаунта в съответния отдел, беше доказано, че играчът не е предоставил правилните документи, принадлежащи на собственика на акаунта.
Наистина, по време на проверката се иска селфи и се оказва, че не е същият човек.
Моля, имайте предвид, че както е посочено в нашите Общи условия:
23.1. Строго е забранено на потребителите да използват грешна невярна информация при създаването на акаунта и като цяло по отношение на Компанията.
Моля, имайте предвид също, че си запазваме правото да конфискуваме всеки остатъчен баланс, както е посочено в раздел 14.6 на нашите T&C.
Тези условия са приети, когато сте се регистрирали на нашия уебсайт.
Надяваме се да се чуем скоро, за да изясним ситуацията и ви желаем страхотен ден.
Екипът на Betify
ПреводУважаеми казино Betify ,
Благодаря ви за информацията. Въпреки това, ако селфито е причинило проблема, любезно ви моля да препратите всички подходящи доказателства, потвърждаващи решението ви, на моя имейл адрес: [email protected]
Моля, уведомете ме, след като го направите.
Поздрави,
Томас
ПреводИскам да уточня, че не съм предоставял селфита. Казиното не изискваше такава снимка от мен. Трябваше да кача следните документи:
1. Паспортна снимка
2. Снимка на банково извлечение
Не си направих селфи. Казиното се нуждаеше от видео потвърждение. А именно, в режим на реално време трябваше да завъртите главата си по посока на часовниковата стрелка и след това системата одобри или не подобна видеоверификация. и системата току-що потвърди, че видео проверката е преминала. акаунтът ми беше напълно потвърден. и не са получени допълнителни писма или искания от казиното. Ако не друго, готов съм отново да премина през видео потвърждение
Превод
И нямаше проблеми с видео проверката. Повтарям, имаше проблеми с потвърждаването на местожителството ми. но всичко беше коригирано по-късно. Прилагам и писмо от казиното, в което ме уведомяват, че поради подадена невярна информация акаунтът ми е закрит. Сега се оказа, че съм предоставил селфи за друг човек. Как тогава вашата система одобри видео потвърждение за мен? Ако има някакви съмнения, тогава съм готов да премина отново видео проверка при оператор или през системата
ПреводУважаеми дидилораме,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното чрез предоставяне на грешна информация при създаване и верифициране на акаунта.
Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое друго казино.
Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря ви много, Betify Casino, за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
