Играчът от Германия беше поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата. Плащането все още не беше обработено. Играчът оспори твърдението на казиното, че е анулирал изплащането и е проиграл баланса, твърдейки, че не е направил никакви залози след заявката за теглене. Betify Casino разследва и не откри доказателства за неоторизиран достъп или технически проблеми, като приписва действията на титуляра на акаунта и прилага ограничения върху акаунта едва след като играчът съобщи за подозрителна дейност. Въпреки че играчът предостави нов имейл и завърши проверката за сигурност, казиното отказа да възстанови загубения баланс. Приключихме жалбата, тъй като не бяха открити доказателства за неоторизиран достъп и проблемът излезе извън обхвата на нашето разследване.
Betify Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Други
Сума: 250 €
Betify Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей,
Депозирах пари в това казино на 30 декември 2025 г., без никакъв бонус или други промоции.
Моят акаунт е напълно верифициран там от дълго време.
В същия ден направих малко спортни залози и след това спечелих нещо.
На следващия ден, 31 декември 2025 г., парите ми бяха изплатени чрез банков превод.
Системата показваше, че изплащането ще отнеме от 24 до 48 часа.
Обаче нищо не се случи след изтичането на 48-те часа и не получих пари.
След това се свързах с поддръжката, за да попитам дали всичко е наред.
Отговорът на екипа за поддръжка беше напълно неразбираем:
Казаха ми, че сам съм анулирал изплащането и след това съм проиграл всички пари.
Това не е правилно.
Не отмених никакви тегления и не направих никакви допълнителни залози след заявката за теглене.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПреводНе съм получил никакво плащане след този срок.
Когато се свързах с поддръжката, ми казаха, че сам съм анулирал изплащането и след това съм проиграл остатъка, играейки блекджек.
Това твърдение е невярно.
Изрично заявявам:
Не съм анулирал никакви плащания.
Не съм се съгласил/а с никакво анулиране.
Не направих никакви допълнителни залози след заявката за теглене и по-специално не играх блекджек.
ПреводОписание на казуса – Betify Casino
Моят акаунт в Betify Casino е напълно верифициран отдавна.
На 30 декември 2025 г. направих депозит без бонус.
На 31 декември 2025 г., след нормален геймплей, поисках теглене чрез банков превод. Системата посочи, че тегленето ще отнеме 24–48 часа.
Не получих пари след изтичането на този срок.
Когато се свързах с поддръжката, Betify ме информираха, че сам съм анулирал изплащането и впоследствие съм проиграл целия баланс, играейки блекджек.
Изрично оспорвам това твърдение:
Не съм анулирал никакви плащания.
Не съм правил никакви залози, откакто поисках изплащане.
По-специално, не играх блекджек.
Betify сега твърди, че изплащането е било отменено на 31.12 в 10:24 UTC и че залог на блекджек е бил направен в 13:19 UTC.
Единственото дадено обяснение е, че това се е случило след „валидно влизане с потребителско име и парола".
Многократно съм искал от Betify да предостави конкретни технически доказателства (IP адрес, идентификатор на сесия, данни за устройството), за да докажа, че лично съм извършил тези действия.
Това доказателство не беше предоставено.
Вместо това, от поддръжката заявиха, че действията са „неоспорими" и възстановяването на сумата е изключено.
Дори ми казаха да създам нов акаунт с нов имейл адрес, въпреки че спорът все още е отворен.
Според мен процесът, представен от Betify, е нелогичен и не е достоверен:
Няма никакъв смисъл, че проверен играч без бонус би поискал теглене, би го анулирал няколко часа по-късно и след това би проиграл целия баланс на блекджек – особено след като аз изрично отричам това.
Вече имам случая:
в казино поддръжка
в Съвета за контрол на хазарта на Кюрасао
и сега в CasinoGuru
Докладвах това и моля CasinoGuru за съдействие при обективното разглеждане на този случай, особено по отношение на:
липсващи технически доказателства
и отказът за плащане без никаква разбираема обосновка.
ПреводАктуализация – по-нататъшни стъпки от Betify
Betify продължава да отказва да се произнесе по същество по спора.
След последното ми искане за IP адрес, данни за сесия и устройство (за да се изясни кой е задействал предполагаемото анулиране на изплащането и залозите на блекджек), екипът за поддръжка отново даде уклончив отговор.
Вместо да предоставят исканото доказателство, Betify сега изисква да променя имейл адреса на акаунта си, уж по „съображения за сигурност".
Същинският проблем все още не е изяснен.
Важно:
Спорът остава нерешен.
Изрично отричам предполагаемите действия.
Betify не предоставя технически доказателства
Профилът ми беше блокиран, въпреки че оспорването е активно.
Сега трябва да променя данните на акаунта си, без случаят да е решен.
Според мен този подход е неподходящ и непрозрачен.
Размяната на имейли не замества проверката на предполагаемите анулирания и разположени войски и не дава отговор кой всъщност е извършил тези действия.
Продължавам да моля CasinoGuru за съдействие при обективното разглеждане на този случай, особено по отношение на:
Липсващи доказателства за IP/сесия
Спиране на акаунт по време на текущ спор
Поддръжката избягва проблема, вместо да предоставя фактическо разяснение.
ПреводБърза актуализация
Betify допълнително ограничи акаунта ми.
В момента уебсайтът показва съобщението „достъпът до игрите е ограничен".
Това се случва, въпреки че спорът остава нерешен и Betify не е предоставила никакви IP адреси, данни за сесии или устройства, които биха потвърдили предполагаемото анулиране на изплащанията и залозите на блекджек.
Вместо фактическо уточнение, акаунтът е блокиран, докато спорът е активен.
ПреводУважаема FCC Джена,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила Г.
ПреводЗдравей,
Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай. Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.
Уважаеми казино Betify,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по този въпрос и да изясните ситуацията, моля?
Благодаря предварително.
С уважение,
Роми
ПреводЗдравей, Роми,
Благодаря ви за съобщението.
Нашият отдел за борба с измами прегледа случая и установи нередовна активност при влизане в системата около момента на заявката за теглене, включително използването на VPN и IP-маскиращи услуги, както и множество връзки от различни места и устройства за кратък период от време.
Тези открития предполагат или използване на инструменти за скриване на истинското местоположение на играча, или потенциално компрометиране на идентификационните данни за акаунта. Моля, обърнете внимание, че в съответствие с нашите общи условия, сигурността на акаунта и поверителността на идентификационните данни остават отговорност на играча.
На този етап не са установени технически проблеми или неизправности на нашата платформа.
Оставаме на разположение, ако имате нужда от допълнителни разяснения.
С уважение,
Казино Бетифай
Екип за обслужване на клиенти и борба с измами
ПреводОтговорът на Betify потвърждава, че не са предоставени технически доказателства относно конкретните действия.
Казиното обикновено споменава „необичайна активност при влизане", използване на VPN и множество локации, но предоставя следните подробности:
няма конкретни IP адреси
няма идентификатори на сесии
няма пръстови отпечатъци на устройството
няма ясна връзка между тези дейности и предполагаемото отменяне на изплащането, както и залозите на блекджек
Вместо това, отговорността на играча обикновено се подчертава.
Важно:
Предполагаемите нарушения в сигурността бяха споменати едва по-късно.
Нямаше превантивно блокиране, предупреждение и проверка за сигурност преди предполагаемото отмяна и разполагането на екипи.
Ако действително е имало евентуално компрометиране на акаунта, казиното не би трябвало просто да счита оспорваните действия за валидни.
Твърдението „не са открити технически проблеми" не изключва възможността за неоторизирано използване на акаунта.
От моя гледна точка, Betify не е предоставила никакви надеждни доказателства, че аз лично:
плащането беше отменено
и след това направиха залозите
Моля CasinoGuru да вземе предвид, че макар казиното да споменава подозрения, то не предоставя никакви проверими доказателства и напълно прехвърля отговорността върху играча, въпреки че самото то признава евентуален компрометиращ фактор.
ПреводУважаеми екип на Betify,
Моля, дайте кратко разяснение по две точки:
По каква конкретна причина беше ограничен акаунтът ми („достъпът до игрите е ограничен")?
На какво конкретно основание бях помолен да променя имейл адреса си?
Тъй като самият вие споменавате евентуално компрометиране на акаунт, моля за ясно обяснение защо акаунтът ми е бил ограничен, но въпреки това оспорваните действия са били счетени за валидни.
Благодаря за разяснението.
Най-добри пожелания
Сергей
ПреводБлагодаря ви, скъпи Betify Casino.
Моля, изяснете ситуацията и обяснете какво ще се случи със случая на този играч.
Също така, ако играчът е нарушил вашите условия, моля, изпратете ми доказателство за това на моя имейл адрес възможно най-скоро, за да можем да го проверим.
Благодаря ти.
С уважение,
Роми
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви за съобщението. Бихме искали да предоставим разяснения относно повдигнатите от играча въпроси и текущата дискусия.
Нашият преглед показва, че до акаунта е осъществяван достъп от различни среди. Акаунтът първоначално е регистриран от устройство с Windows, докато за проверка е използван iPhone, който също е бил в употреба по време на докладването на предполагаемото компрометиране на акаунта. Въпреки че не можем технически да потвърдим дали едно и също физическо устройство е използвано във всички случаи, наличието на iCloud Private Relay показва IP маскиране, което предотвратява надеждното идентифициране на истинския произход на връзката.
Относно ограниченията за акаунта:
- Искането за промяна на имейл адреса и временното ограничаване на достъпа до играта бяха мерки за сигурност, а не наказателни действия.
- Тези мерки бяха приложени едва след като играчът съобщи за евентуално компрометиране на акаунта, в съответствие с нашите стандартни процедури за сигурност.
- Промяната на имейл адреса беше поискана, за да се гарантира, че законният собственик на акаунта запазва контрола върху идентификационните данни за акаунта.
- Временното ограничение на играта беше въведено единствено с цел да се предотврати по-нататъшна активност, докато собствеността на акаунта се проверяваше, и се отменя след приключване на проверката.
Към момента на отмяна на тегленето и поставяне на залозите, не е имало сигнал за сигурност или потвърдено компрометиране на акаунта. Следователно, тези действия са били счетени за валидни към този момент. Мерките за сигурност са били въведени след подаване на жалбата.
Не бяха открити технически неизправности на нашата платформа.
Оставаме на разположение, ако са необходими допълнителни разяснения.
С уважение,
Казино Бетифай
Екип за обслужване на клиенти и борба с измами
ПреводБлагодаря ви за допълнителното изявление от Betify.
Отговорът обаче разкрива, че самото казино признава, че не е възможно да се направи ясна техническа оценка на спорните действия. Многократно се посочва, че поради маскиране на IP адреси (iCloud Private Relay) надеждното идентифициране на действителния произход на връзката не е било възможно.
В същото време Betify потвърждава:
че мерките за сигурност бяха въведени едва след моето оплакване
че по време на анулирането на изплащането и залозите не са били активни никакви сигнали за сигурност или проверки
че не може да се потвърди технически дали едни и същи устройства или едно и също лице са извършили всички действия
Въпреки тези неясноти, спорните действия продължават категорично да се считат за „легитимни".
От моя гледна точка, основният въпрос остава без отговор:
Не бяха предоставени надеждни доказателства, че лично аз съм анулирал изплащането и съм направил последващите залози.
Ако самото казино признае, че надеждно техническо приписване не е възможно, не считам за оправдано да се възлага пълна отговорност на играча без конкретни доказателства.
Моля CasinoGuru да вземе предвид това несъответствие при по-нататъшната оценка на случая.
Освен това бих искал да отбележа, че акаунтът ми остава ограничен.
Тъй като Betify заявява, че това е мярка за сигурност, а не санкция, моля за разяснение дали и кога тези ограничения могат да бъдат премахнати, докато спорът се преразглежда.
ПреводУважаеми казино Betify,
Благодаря ви за предоставената информация.
Моля те да ми обясниш по-подробно какво ще се случи сега, тъй като не можах да го разбера от публикацията ти.
Благодаря предварително.
С уважение,
Роми
ПреводПреводУважаеми казино Betify,
Моля, отговорете на въпроса ми възможно най-скоро.
С уважение,
Роми
ПреводУважаеми играчи, скъпи екипи на CasinoGuru,
След вашите опасения, бихме искали да предоставим допълнителни разяснения въз основа на последния преглед, извършен от нашия екип за борба с измами и сигурност.
След обстойно вътрешно разследване не бяха установени доказателства за неоторизиран достъп, намеса от трети страни или компрометиране на акаунт във връзка с оспорваните действия. Цялата въпросна дейност е извършена при валидни условия на сесия и не са открити необичайни индикатори, които биха предполагали външно проникване.
Що се отнася до посочените технически ограничения, ние признаваме, че използването на услуги за маскиране на IP адреси, като например iCloud Private Relay, може да намали способността за точно определяне на произхода на връзката. Въпреки това ограничение обаче, нашето разследване не разкри никакви нередности, които биха подкрепили заключението, че действията са извършени от някой друг, а не от титуляра на акаунта.
Ограничения на акаунта
Бихме искали също да потвърдим, че настоящите ограничения върху акаунта са били приложени веднага след като играчът е съобщил за потенциална подозрителна активност, строго като предпазна мярка за сигурност, а не като наказателно действие.
Към момента тези ограничения все още не са премахнати, тъй като все още очакваме отговора на играча на нашето последващо съобщение, свързано със сигурността. След като поисканото сътрудничество и информация бъдат предоставени, ще можем да продължим с прегледа и съответно да преоценим състоянието на акаунта.
С уважение,
Екип за борба с измамите на Betify
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Казиното потвърждава, че не е открит неоторизиран достъп, поглъщане на акаунт или технически неизправности. Въпреки това, акаунтът ми остава ограничен, а загубеният ми баланс остава необясним.
Поради това искам ясно становище относно това каква конкретна информация се предполага, че все още се изисква от мен и на какво основание изплащането продължава да бъде отказано, въпреки че според казиното не е имало нарушение на правилата.
ПреводПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
След обстоен преглед, проведен от нашия екип за борба с измами и сигурност, ние отново заявяваме, че не са открити доказателства за неоторизиран достъп, участие на трети страни или подозрителна дейност в акаунта на играча във връзка с оспорваните действия.
Цялата записана активност е извършена при валидни условия на сесията и по време на нашето разследване не са открити нередности.
Ограниченията на акаунта бяха приложени веднага след като играчът ни информира, че може да се е случило нещо необичайно, чисто като предпазна мярка за сигурност.
В момента тези ограничения остават в сила, тъй като играчът не е отговорил на последващата ни комуникация, необходима за завършване на процеса на проверка за сигурност.
Тъй като не е установена подозрителна дейност, отговорността за действията по акаунта остава на титуляра на акаунта.
Идентификационен номер на играча: GIGANT315
С уважение,
Екип за поддръжка на Betify
ПреводНе съм съгласен със заключението на казиното.
Акаунтът ми беше ограничен едва след като съобщих, че нещо необичайно се е случило с баланса ми.
Според казиното не е открит неоторизиран достъп, но балансът ми остава загубен и акаунтът ми е ограничен.
Затова моля за ясно обяснение как е възможно спорните операции да се считат за редовни, въпреки че не съм ги извършвал съзнателно.
ПреводУважаеми казино Betify,
Моля, дайте точен отговор какво ще се прави сега, защото виждам, че само се въртите в кръг, без никаква реална информация.
Благодаря ти.
С уважение,
Роми
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
Моля, обърнете внимание, че акаунтът на играча остава строго ограничен от съображения за сигурност.
Няколко пъти поискахме от играча да предостави нов имейл адрес, за да завършим процеса на проверка на сигурността. Тъй като не получихме никакъв отговор или поисканата информация, ограниченията за акаунта остават в сила.
Освен това, потвърждаваме още веднъж, че по време на разследването не са открити доказателства за хакерска атака, неоторизиран достъп или намеса на трети страни от наша страна.
С уважение,
Екип за поддръжка на Betify
ПреводБлагодаря за разяснението.
Готов съм да предоставя нов имейл адрес и да съдействам напълно за всички необходими мерки за сигурност.
Бих искал обаче да отбележа, че казиното едновременно с това потвърждава, че не е открит неоторизиран достъп, хакерска атака или намеса на трети страни.
Поради това моля за ясно обяснение как ограничаването на сметката ми и загубата на баланса ми все още могат да бъдат оправдани, ако според разследването не са открити нередности.
ПреводВече предоставих на казиното нов имейл адрес, за да завърши проверката за сигурност. Моля, потвърдете кога ще бъдат премахнати ограниченията за акаунта.
ПреводБлагодаря ви много за подкрепата.
Казиното ме информира, че проверката за сигурност е завършена, паролата ми е нулирана и акаунтът ми е отново достъпен.
В същото време бях информиран, че няма да бъде издадено възстановяване на сумата, тъй като разследването не е установило неоторизиран достъп.
Въпреки това, бих искал да заявя, че не съм съгласен с това решение, тъй като средствата са изчезнали от сметката ми и не съм направил съзнателно въпросните залози.
Затова моля за окончателната Ви оценка на случая.
ПреводУважаеми потребителю,
Правилно ли разбирам, че докато акаунтът ви е бил ограничен и не сте имали достъп до него, средствата ви са изчезнали оттам?
Моля, обяснете ситуацията, за да мога да се свържа отново с казиното, ако е необходимо, тъй като самият аз не разбирам защо би възникнала тази ситуация.
Поздрави,
Роми
ПреводБлагодарим Ви за запитването.
Не, парите не изчезнаха, докато сметката ми беше ограничена.
Балансът вече беше изчерпан, когато влязох. Видях, че парите ми са били проиграни, въпреки че не бях направил тези залози съзнателно.
Веднага се свързах с поддръжката и съобщих, че не съм извършил тези дейности.
Едва след като съобщих за инцидента, акаунтът ми беше ограничен от съображения за сигурност и бях помолен да предоставя нов имейл адрес.
Така че преди нямах ограничението – то се появи едва след оплакването ми.
Следователно, не разбирам как е възможно целият ми баланс да е бил загубен, въпреки че не съм правил тези залози самият аз.
ПреводБлагодаря Ви, скъпи потребителю, за пълното обяснение на случая.
За съжаление, както казиното е писало многократно преди в това оплакване, изобщо не е имало видимо нарушение на вашия акаунт. Това може да означава, че акаунтът ви е бил хакнат от някои от вашите близки, които може да имат достъп до него, или от неизвестно лице/лица.
В такива случаи, за съжаление, не можем да помогнем, тъй като това попада в категорията на киберпрестъплението и ние нямаме правомощия да разследваме подобни случаи.
Можете да се обърнете към най-близкото полицейско управление, за да разберете за това.
Поради това, със съжаление Ви информирам, че този случай ще бъде приключен и се надявам, че ще избегнете подобна ситуация в бъдеще.
Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-полезни.
С най-добри пожелания,
Роми
