Играчът от Финландия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Екипът по жалбите се е опитал да помогне на играча по отношение на проблеми със закриването на акаунт, свързани с отговорния хазарт, но не е успял да продължи поради липса на отговор от играча. В резултат на това жалбата е била затворена по това време, но играчът е имал възможност да я отвори отново в бъдеще, ако желае.
Betify Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 200 €
Betify Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, депозирах 50 евро в това казино и заложих 100% бонуса, като след залога ми останаха 200 евро. Опитах се да потвърдя самоличността си с инструмента им за автоматично потвърждение, но не се получи, тъй като се появи съобщение, че националната ми лична карта е с изтекъл срок (не е), а е валидна още 3 седмици.
Тогава се свързах с имейл поддръжката на Betify и отбелязах проблема, изпратих им доказателство за самоличността и адреса си И ЯСНО ЗАЯВИХ, ЧЕ ИМАМ ПРОБЛЕМ С ХАЗАРТНАТА ПРИСТРАСТВЕНОСТ, КОЙТО МИ ИЗТЕГЛИ 200-ТЕ МИ ПАРИ И БЛОКИРА ВЪЗМОЖНОСТТА МИ ДА ИГРАЯ ЗАРАДИ ПРОБЛЕМА МИ С ХАЗАРТА, както и правата ми, тъй като те работят с официален лиценз. Е, те отговориха на този имейл почти веднага, но всъщност не ме потвърдиха, нито блокираха възможността на хазартните зависими да играят хазарт, както ясно заявих, че имам проблем.
Е, успях да устоя на поривите си за пристрастяване и се свързах с тях отново, заявявайки, че средствата ми все още не са изтеглени и сметката ми или възможността да загубя 200-те си евро не е блокирана, което е трябвало да направят незабавно, защото отговорът им на първия ми имейл е доказателство, че са прочели молбата ми да блокират сметката ми и заявлението ми, че имам сериозна хазартна зависимост.
Е, след това отговориха и на втория ми имейл, но нищо не се случи. Не изтеглиха средствата ми и блокираха възможността ми да играя хазарт/блокираха сметката ми дори 15 часа след втория имейл. И сега, като хазартен зависим, загубих баланса си от 200 евро.
Прочетох за лиценза, с който работят, и мисля, че това очевидно противоречи на споразуменията и правилата и би било валидно в съда, както и иск за това, че не блокират акаунта на хазартни зависими, които очевидно са се държали по този начин и са заявили, че имат проблем с хазарта.
Сега нямам остатъка от 200 евро и сметката ми е все още отворена.
Дори след като са отговорили и на двата ми имейла, което е доказателство, че са получили съобщенията ми.
Искам балансът ми от 200 евро да бъде възстановен и изтеглен към мен, а сметката ми да бъде закрита, или съм готов да заведа дело.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми lasih,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводНо както виждате, не става въпрос за забавено плащане, а за това да не се затваря сметката на хазартен зависим и да се забави блокирането на сметката умишлено, за да може зависимият да играе баланса си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Ласих, благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване.
Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното?
Изпращайте имейли или преписи на чатове на моя имейл адрес [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема lasih,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
