Betify Casino - Играчът иска възстановяване на сумата за липсващ баланс.

Добър ден,

Потребителското ми име е [Редактирано] и подавам жалба относно изчезването на баланса ми от 27 167,93 евро на платформата Betify (betify7.co).

На 13 юни 2026 г., в 19:51 ч., спрях да играя с реален баланс от €27 167,93 в сметката си. Приблизително 60 до 120 минути по-късно, когато се върнах до компютъра си, целият ми баланс беше изчезнал без никакво обяснение.

Това, което сериозно ме тревожи, е, че няма никакви записи за транзакции, които да оправдаят това изчезване. Разполагам с пълна документация, доказваща, че салдото е съществувало и че няма последващи транзакции - документация, записана на видео, част от която са приложените скрийншотове. На разположение съм да предоставя пълните видеоклипове, ако бъде посочен метод за тази цел.

Видеата също така показват, че платформата няма технически ограничения при показването на историята на транзакциите — при филтриране по една седмица се появяват 1204 резултата, а при филтриране само по 13 юни се появяват 496 резултата. Ако е имало транзакции след 19:51, те биха се появили. Те просто не съществуват.

Свързах се с Betify, но след преглед отказаха възстановяване на сумата, твърдейки, че средствата са били изиграни и загубени. Историята на транзакциите обаче не показва данни за подобна игра.

Моля за Вашата намеса и пълно възстановяване на остатъка от 27 167,93 евро.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

[Редактирано]

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли могли да изпратите всички подкрепящи доказателства, като например снимки на екрана или видеоклипове, евентуално историята на играта ви с точния час на инцидента, както и всякаква съответна комуникация до [email protected] Спряхте ли да играете веднага след инцидента?

Междувременно, моля, вижте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя. Моля, имайте предвид, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.

Очаквам с нетърпение да се свържете с нас. Благодаря предварително за разбирането.

С най-добри пожелания,

Атила

Скъпи Атила,

Моля, вижте всички поискани доказателства, изпратени до [email protected] , включително екранни снимки и два записа на екрана.

Благодаря ви за съдействието.

Най-добри пожелания

Бих искал също да уточня, че когато за първи път се свързах с поддръжката на Betify, споменах 30 000 евро, тъй като това беше приблизителна сума, направена по време на инцидента, когато бях в затруднено положение. Впоследствие уточних точната сума директно на Betify, тъй като историята на транзакциите ясно показва, че последното регистрирано салдо е било 27 167,93 евро. Исках да бъда прозрачен по този въпрос, за да избегна евентуално объркване.

Благодаря ви за съдействието.

Най-добри пожелания

Някаква актуализация по случая?

Скъпа Ниса, благодаря ти за отговора.

За да мога правилно да оценя проблема, бихте ли споделили историята на игрите си във формат, различен от препратени скрийншотове? Предлагам да поискате пълната история на игрите директно от казиното във формат Excel. Историята на игрите трябва да обхваща целия съответен период.

Благодаря Ви предварително за отговора.

Уморих се да се свържа с казиното, за да мога да ви го изпратя предварително, на което поддръжката ми отговори, че имам пълната си история на игрите в профила си, тъй като изпращам видеоклиповете.

Опитах се да попитам отново и отговорът беше същият, мога да ти изпратя скрийншот, ако искаш.

Благодаря ви за отговора.

Прегледах цялата предоставена информация и доказателства. Това обаче не е достатъчно, за да продължим с това дело или да се изправим срещу казиното.

Въпреки че сте изпратили екранни снимки и записи на екрана, те не представляват пълна или проверима история на играта. Освен това, според съобщението на казиното, средствата са били заложени и загубени по време на редовна игра. Без пълна история на играта или конкретни доказателства, идентифициращи конкретни оспорвани рундове, не можем да потвърдим несъответствие между вашите записи и записите на казиното.

Моля, обърнете внимание, че можем да взаимодействаме с казина само когато има достатъчно доказателства от страна на играча, показващи, че е възникнал технически проблем.

Поради тази причина не можем да продължим разследването и трябва да отхвърлим жалбата Ви поради недостатъчни доказателства.

Ако смятате, че е възможно трета страна да е осъществила достъп до профила ви, моля, имайте предвид, че ние не разглеждаме потенциални случаи на киберпрестъпления. В такива ситуации препоръчваме да се свържете с вашата банка и местните правоохранителни органи, тъй като те са подходящите органи за разследване на неоторизиран достъп.

Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не успяхме да Ви помогнем повече по този въпрос.

С най-добри пожелания,

Атила