Играчът от Австрия съобщи, че е разкрил хазартната си зависимост в чата и е бил уверен, че никога повече няма да може да отвори акаунт. Казиното обаче му е позволило да отвори нов акаунт, използвайки същия имейл адрес и информация, което той възприема като нарушение на разпоредбите. Играчът уточни, че не е създал нов акаунт, а е отворил отново блокирания си преди това акаунт. Поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания от екипа за жалби, разследването на жалбата беше прекратено. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
Betify Casino - Акаунтът на играча е затворен поради самоизключване.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 5 500 €
Betify Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСъщото ми се случи и тук, както и с другите две казина. Разкрих хазартната си зависимост в чата и бях уверен, че никога повече не мога да си отворя акаунт. Въпреки това, казиното ми позволи да си отворя друг акаунт, използвайки същия имейл адрес и същата информация. Това е крещящо нарушение на всеки закон!
Изглежда тези измамници могат да правят каквото си искат с хазартните пристрастени! Моля, помогнете ми, казино гуру!
Прилагам част от доказателствата към приложението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Betify Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Поискали ли сте от казиното възстановяване на сумата поради неуспешна защита на играча? Получили ли сте някакъв отговор?
- Правилно ли разбирам, че акаунтите ви в казиното са затворени в момента?
- Кога регистрирахте втория си акаунт в казиното?
- Бихте ли споделили изпратеното от вас съобщение с допълнителна информация? Уверете се, че датата, имейл адресът на получателя и имейл адресът на подателя са видими.
- Бихте ли потвърдили, че сте се регистрирали с точна и идентична лична информация като предишния акаунт?
- Изпращайте имейли или преписи на чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводПоискахте ли възстановяване на сумата от казиното поради неуспешна мярка за защита на играчите? Получихте ли отговор? Да, отказахте.
Правилно ли разбрах, че вашите казино акаунти са затворени в момента? Да, всичко е затворено.
Кога регистрирахте втория акаунт в казиното? Аз не регистрирах втори акаунт; просто отворих отново стария, блокиран!
Бихте ли могли да препратите съобщението си с допълнителна информация? Моля, уверете се, че датата, имейл адресът на получателя и имейл адресът на подателя са видими. Препратих го.
Бихте ли потвърдили, че сте се регистрирали с правилната и идентична лична информация, както в предишния си акаунт? Не създадох нов акаунт; отворих отново преди това блокирания си акаунт за хазарт!
Моля, изпращайте имейли или логове от чата на моя имейл адрес на [email protected] Или публикувайте скрийншотове тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря за разяснението.
Бихте ли споделили отговора на казиното на вашата заявка за възстановяване на сумата?
Бихте ли уточнили кога е бил отворен отново акаунтът ви и при какви обстоятелства?
Кога сте правили депозити в казиното и кога е била затворена сметката ви?
Благодаря предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема wieserjulian,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
