Играчката от Финландия подаде официална жалба срещу Betify Casino за предполагаемо нарушение на задълженията за отговорна игра, като ѝ е било позволено да играе след самоизключване поради хазартна зависимост. Тя каза, че е съобщила за проблема си с хазарта на свързаното казино Spinko на 10.05.2026 г. и отново на 22.05.2026 г., и че акаунтът ѝ в Spinko е бил затворен на 22.05.2026 г., но тя все още е могла да играе в Betify на 25.05.2026 г. въпреки свързаните условия на казината. Прегледахме времевата линия и доказателствата, но не можахме да заключим, че Betify е имало задължение да я блокира въз основа на краткото време между акаунтите в свързаните казина. Тъй като акаунтът в Betify вече беше затворен, след като тя информира казиното за проблемите си с хазарта, не можахме да поискаме възстановяване на сумата.
Betify Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.
Неоправдана жалба
Сума: 1 350 €
Betify Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводТова е официално оплакване относно казината, управлявани от Buscarar SRL, по-специално Betify и Spinko.
Няколко казина бяха прехвърлени от Altacore NV на Buscarar SRL без рестартиране или създаване на нова услуга. На практика това беше прехвърляне на бизнес, като акаунтите на играчите, историята на акаунтите и информацията за отговорна игра бяха прехвърлени на новия собственик.
Въпреки това, Buscarar SRL не е спазила задълженията за отговорна игра или собствените си условия за ползване.
10.05.2026 г.
ИЗПРАТИХ БЛОКИРАЩ ИМЕЙЛ ДО SPINKO CASINO.
Betify все още ми позволи да играя след това. Сега акаунтът е затворен, но щетите все пак са нанесени.
Изключих се от ВСИЧКИ онлайн казина поради хазартна зависимост и свързани с нея проблеми, но все пак ми беше позволено да продължа да играя в техните казина. Това е в пряко нарушение на техните собствени условия, които ясно гласят:
„7.5. Ако играч затвори сметката си в казиното поради „проблеми с хазарта" / „загуба на самоконтрол" / „хазартна зависимост", на играча е забранено да играе в сайтовете на партньорски казина, работещи с лиценза на това казино."
Сметката в SPINKO беше затворена до 20.05.2026 г.
BETIFY РАЗРЕШАВА ИГРИ 24.05.2026
Вместо да се обърне внимание на проблема по подходящ начин, имейлите ми не получиха отговор и не ми беше дадено никакво съществено обяснение.
Най-сериозното ми притеснение обаче е свързано със структурата за обработка на плащанията. Банката ми блокира картата ми поради подозрителни транзакции и ме посъветва незабавно да се свържа с оператора.
Въз основа на информацията, която събрах, депозитите ми са били обработени по подвеждащ и непрозрачен начин чрез посредници на трети страни, без ясна информация за действителния търговец, доставчик на платежни услуги или крайния получател на средствата.
Плащанията бяха обработени с помощта на неправилни MCC класификации, като например „Образователни услуги", за да се заобиколи блокировката за хазарт на дебитната ми карта. Въпреки това транзакциите бяха одобрени.
Никога не съм получавал никакви продукти или услуги от търговците, към които в крайна сметка са били насочени плащанията.
В банковото ми извлечение транзакциите се появяват под имена като „RIFTIAXE" и „WEFERE". Тези търговци изглежда не съществуват и посочените от тях адреси водят до виртуални офиси в Лондон. Плащанията също изглежда са били пренасочени чрез посредници като IMPAYA, които изглежда нямат съответния лиценз или регулаторен орган от ЕС. Истинският бенефициент на транзакциите е напълно неясен.
Структурата на плащане показва няколко характеристики, типични за прането на транзакции, включително:
• скриване на истинския търговец зад слоеве посредници
• Злоупотреба с рейтинги на MCC
• прикриване на крайния получател на средствата
• заобикаляне на ограниченията за хазарт чрез използване на подвеждаща информация за плащане
Подобни действия нарушават правилата на системите Visa и Mastercard и Директивата на ЕС PSD2 (ЕС 2015/2366, членове 71–73).
Никога не съм давал/а информираното си съгласие плащанията ми да бъдат обработвани чрез офшорни търговци или трети страни. Обработката на плащанията не е била прозрачна, разбираема или в съответствие с изискванията на законодателството на ЕС.
Освен това, използването на подвеждащи MCC кодове за заобикаляне на банковите и хазартните ограничения може да представлява измамно и подвеждащо поведение. Съгласно принципи, подобни на тези в раздел 33 от финландския Закон за договорите, договорите или сделките, сключени чрез измамно или неправомерно поведение, не са правно обвързващи.
Едновременно с това, подавам искане за информация съгласно член 15 от GDPR относно всички лични данни и данни за платежни транзакции, които ме засягат, включително:
• всички платежни транзакции, дати, суми и информация за търговеца
• скрити номера на карти и използвани методи на плащане
• всички регистрационни файлове за активността в акаунта и счетоводни записи
• всички доставчици на платежни услуги от трети страни
• платежни вериги, посредници и крайни бенефициенти
• имена, адреси и информация за лицензиране на всички страни
ИЗИСКВАНЕ
Изисквам незабавно и пълно възстановяване на всички депозити, направени в казината BETIFY И SPINKO.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Betify Casino. Моля, обърнете внимание, че не разглеждаме въпроси, свързани с онлайн казина, използващи услуги на трети страни, тъй като не контролираме тази практика. Ако Вашата банка установи подозрителни транзакции, не можем да поискаме от казиното да се откаже от подобни практики, да припишем вината на казиното или да го санкционираме за това. Ако има отделен проблем, който искате да повдигнете срещу друго казино, моля, подайте отделна жалба.
Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.
- Бихте ли могли да уточните дали сте завършили регистрацията си в Spinko Casino и кога?
- Кога регистрирахте акаунт в Betify Casino?
- Кога бяхте активни в Betify Casino?
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт в Betify Casino? Ако не, кога е бил затворен?
- Бихте ли споделили с мен опитите си за комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводДа, завърших spinko kyc, не помня датите, но някъде 21.05.2026?
Регистрирах се в betify на 25.05.2026?
Акаунтът в Betify е затворен, на 28.05.2026 г. го затвориха, след като им се оплаках по имейл как съм успял да играя.
ПреводБлагодаря за търпението.
- Правилно ли разбирам, че сте информирали Спинко за проблемите си с хазарта едва преди да бъде създаден акаунтът ви там?
- Информирахте ли казиното за хазартната си зависимост след като регистрирахте акаунт там? Кога точно?
Очаквам с нетърпение изясняване на ситуацията.
ПреводНе сте ме разбрали правилно, докладвах го на spinko, когато акаунтът беше регистриран, и след това ме затвориха.
Докладвал съм го няколко пъти.
Превод10.05.2026 г., докладвано на spinko
22.05.2026 г., докладвано на spinko
акаунт регистриран на 10.05.2026 г.
ПреводБлагодаря за предоставената подробна хронология на събитията.
Според предоставения график, казиното е действало своевременно, за да затвори акаунта ви въз основа на обстоятелствата, в рамките на 3 дни от вашето искане.
Моля, уведомете ме, ако има информация, която може да не съм взел предвид или съм я пропуснал.
ПреводНе си взел това предвид,
10.05.2026 г., докладвано на spinko
22.05.2026 г., докладвано на spinko
25.05.2026 е възможно да се играе в казино BETIFY, въпреки че условията им за ползване гласят: „7.5. Ако играч затвори акаунта си в казино поради „хазартни проблеми" / „загуба на самоконтрол" / „хазартна зависимост", на играча е забранено да играе в партньорски казино сайтове, работещи под лиценза на това казино."
Така че играта в Betify никога не е трябвало да бъде разрешена. Но казино Betify твърди, че казино Spinko никога не е разбрало, че съм пристрастен към хазарта, въпреки че съм им изпратил десетки имейли, на които те никога не са отговорили.
Имейл, изпратен на 10.05.2026 г., относно пристрастяването към игри.
22.05.2026 г. акаунтът в spinko е затворен
25.05.2026 г. betify хазарт, който никога не е трябвало да бъде разрешен, позовавайки се на условията им за ползване, но те твърдят, че не съм им изпратил имейл.
ПреводБлагодаря за разяснението.
Бихте ли могли да споделите с мен заявката, за която се отнася подкрепата от 22 май?
Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводВече ви изпратих всички тези неща на 8 юли 2026 г., но сега ги изпратих отново.
Няколко пъти съм ги информирал, че страдам от хазартна зависимост. Казино Спинко не е отговорило на НИТО ЕДИН от имейлите ми.
ПреводБлагодаря за разяснението.
Бихте ли уточнили кога е била закрита сметката ви в Spinko?
Кога направихте екранната снимка на затворения си Spinko акаунт, която включихте в оригиналната си публикация?
Моля, уведомете ме
ПреводСметката в spinko е закрита на 22.05.2026 г.
екранна снимка, взета от акаунта на spinko на 22.05.2026 г.
ПреводБлагодаря за потвърждението.
Прегледахме отново доказателствата и хронологията на събитията. Въз основа на внимателното разглеждане на събитията и доказателствата, не можем да заключим, че казиното е имало задължение да ви защити, въз основа на това, че сте създали акаунти в близка последователност в асоциирано (сродно) казино след сравнително скорошно самоизключване. Препоръчваме ви да не създавате други акаунти в асоциирани казина и да инсталирате блокиращ софтуер, за да избегнете подобни проблеми. Можете да намерите подходящи ресурси тук: https://casino.guru/fi/vastuullisten-rahapelien-opas/vastuullinen-rahapelaaminen#sovellukset-ja-valineet
Тъй като казиното вече е затворило акаунта ви, след като сте ги информирали за проблемите си с хазарта, бихме счели резултата за приемлив.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
