Betify Casino - Акаунтът на играча е затворен, като се твърди, че печалбите са конфискувани.

Моля Casino Guru за съдействие за възстановяване на 4 940 евро, удържани от Betify.co след окончателното закриване на акаунта ми.

Използвах акаунта си приблизително от един до два месеца. Акаунтът ми вече беше верифициран и успешно извърших множество депозити и тегления през този период без проблеми. Не беше използван бонус.

Направих три депозита от €980, общо €2940, и изиграх тези средства. След това депозирах още €2000. Не заложих тези допълнителни €2000, преди Betify да ограничи сметката ми, след което вече не можех да играя или тегля.

На 26 август 2026 г. получих два имейла за анулиране на тегленето, в които се посочваше, че депозитите ми трябва да бъдат заложени поне веднъж преди тегленето.

На 28 август Betify поиска банково извлечение, показващо депозитите ми в казиното. На 29 август поискаха доказателство за доходи, или банково извлечение, или скорошна фиш за заплата. Аз своевременно предоставих поисканата документация, включително фиша си за заплата за август, който изпратих на 29 август.

На 30 август Betify ме уведоми, че акаунтът ми е обект на разследване и че влизането, депозитите и тегленията са спрени.

На 3 септември отделът за KYC на Betify потвърди получаването на документите ми и заяви, че те ще бъдат прегледани. По-късно същия ден Betify закри окончателно сметката ми и задържа оставащия ми баланс от 4940 евро, твърдейки за нарушение на Политиката си за борба с прането на пари и позовавайки се на Раздел 11 от Общите условия.

Отричам да съм нарушил Политиката на Betify за борба с прането на пари. Сътрудничих на процеса по проверка и предоставих поисканата документация. Въпреки че допълнителните 2000 евро не бяха заложени, ограничението на сметката и последвалото ѝ окончателно закриване ми попречиха да завърша по-нататъшни залагания.

Разполагам с подкрепящи имейли, показващи анулиранията на тегленията, заявките за документи, потвърждението за получаване, ограничаването на акаунта и окончателното закриване. Готов съм да предоставя или актуализирам всякаква допълнителна документация, необходима за разрешаването на този въпрос.

Моля Casino Guru да ми помогне да си възстановя пълните 4 940 евро, удържани от Betify. Не желая да отварям отново сметката си; просто искам да получа останалите си средства.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми qwerty12369,

Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.

За да разберем по-добре обстоятелствата около решението на казиното и предполагаемото нарушение на политиката му за борба с прането на пари, бихте ли могли да изясните следното:

• Всички банкови сметки и методи на плащане, използвани за депозити и тегления в Betify, регистрирани ли са единствено на ваше име?
• Казиното предостави ли някакво конкретно обяснение за това как твърдите, че сте нарушили неговата Политика за борба с прането на пари, освен позоваването на Раздел 11 от неговите Общи условия?
• Казиното посочи ли дали проблемът е свързан конкретно с депозита от 2000 евро, който все още не е бил заложен?
• Бихте ли препратили цялата съответна комуникация с казиното относно поисканите документи, проверка на акаунта, окончателно закриване и конфискация на баланса Ви от 4 940 евро?

Можете да ми изпратите съобщението и подкрепящите доказателства на [email protected] .

Моля, имайте предвид, че казината са длъжни да спазват процедурите за борба с изпирането на пари, а играчите също са отговорни за спазването на приложимите правила за борба с изпирането на пари и методите на плащане. Преди да можем да оценим Вашия случай обаче, трябва да разберем точно кое правило казиното смята, че е било нарушено, и обстоятелствата около решението за задържане на Вашия баланс.

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.