Betify Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Моят акаунт в Betify беше затворен, след като съобщих за сериозен проблем с баланса си. Играех нормално и по време на една сесия балансът ми показа печалби от приблизително 10 000 евро. Затворих приложението и по-късно се върнах в акаунта си, но балансът вече не беше там.

Свързах се с поддръжката на Betify няколко пъти, за да съобщя за липсващото салдо и ги помолих да проверят транзакциите и историята на акаунта. Betify в крайна сметка ме информираха, че случаят ми е приключен и че няма да възстановят или платят липсващата сума. Акаунтът ми също беше окончателно затворен.

Бих искал Casino Guru да разследва този случай и да помогне да се определи какво се е случило с липсващия баланс. Също така бих искал Betify да предостави съответната история на акаунта, записи за игри/активност и информация за транзакциите, показващи какво се е случило с баланса от 10 000 евро.

Прилагам доказателствата, с които все още разполагам, включително кореспонденцията си с Betify.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли могли да посочите точната дата, на която са се появили 10 000 евро в сметката ви и коя игра или игри сте играли?
• Натрупахте ли тези печалби със или без активен бонус? Показани ли бяха 10 000 евро като баланс с реални пари, който може да бъде изтеглен?
• Поискахте ли теглене преди балансът да изчезне? Ако е така, какво се случи със заявката за теглене?
• Споменахте, че сте приложили доказателства; обаче, към жалбата ви не са получени никакви приложения. Бихте ли могли да изпратите всички скрийншотове, показващи салдото, заедно с пълната кореспонденция между вас и казиното, включително обяснението на казиното за прекратяване на разследването и вашия акаунт, на [email protected] Моля, изпращайте имейлите в оригиналния им .eml или .msg формат и посочете идентификационен номер на жалбата 231131.
• Казиното предостави ли ви историята на игрите, историята на транзакциите или други записи, показващи какво се е случило със спорния баланс?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника