Играчът от Мексико се сблъска с трудности при тегленето на пари поради технически проблем и не успя да получи отговор от поддръжката на казиното въпреки многократните опити в продължение на месец. Акаунтът му беше потвърден, но той не получи никакви отговори на имейлите или съобщенията си, оставени в чата на живо. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения относно проблема с тегленето на играча, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се обърне към Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
Betiex Casino - Играчът не може да тегли средства поради забавен отговор от поддръжката.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 38
Сума: 254 $
Betiex Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам технически проблем със заявката за теглене. Изпратих имейли до поддръжката с молба за помощ, но не получих отговор. В чата на живо агентите са заети през цялото време. Оставих съобщение и имейл адреса си, както поискаха, но никой не отговаря. Опитвам се да се свържа с поддръжката на казиното повече от месец, но няма реакция от страна на казиното. Акаунтът ми е потвърден.
Надявам се на вашата помощ, за да се свържа с тях и да разреша проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да предоставите повече информация относно техническия проблем?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей, Кристина,
Нямах никакви тегления преди. Това е първата ми печалба.
Използвах началния бонус и завърших залагането.
Проблемът възниква след заявка за теглене. Изглежда, че е обработено, но в действителност не е. Историята на транзакциите е празна, нищо не се показва в чакащите тегления и сумата все още е в баланса на казиното, така че мога да заявя теглене отново. Моля, вижте скрийншотовете:
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Кога за последен път се свързахте с казиното по този въпрос? Правилно ли разбирам, че не сте получили никакви отговори? Ако има някаква съответна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Кристина,
Прав си, казиното не отговори на имейлите ми и не беше възможно да се свържа с тях чрез чат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моята колежка Яна ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Кианис,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Betiex Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority (чрез валидатора на уебсайта) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
