Акаунтът на играча от Беларус беше блокиран от казиното, след като спечели $500, въпреки че преди това беше обработил теглене на $300. Той не успя да се свърже с казиното по въпроса, тъй като отговорите по имейл бяха игнорирани, а чатът на живо беше недостъпен. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното за разяснения, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена и играчът беше посъветван да се свърже с регулатора за допълнителна помощ.
Betiex Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 61
Сума: 500 $
Betiex Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Това казино блокира акаунта ми и не ми плати 500 долара
Регистрирах се в това казино и депозирах $150 с бонус за първи депозит, който в крайна сметка успях да си върна. Преминах верификация и направих заявка за теглене на $300. Това теглене беше обработено. Направих нов депозит от $17.2 и успях да спечеля $500. Направих заявка за теглене и на следващия ден получих съобщение, че акаунтът ми е блокиран.
Не отговарят на имейлите ми, чатът на живо е блокиран за мен.
Това е просто някаква измама, те имат много странни условия за разрешаване на спорове в правилата:
тоест, жалба може да се подаде в рамките на 3 дни, но те просто игнорират съобщенията ми и блокират чата ми. Това е някаква измама от тяхна страна.
Такива казина трябва да бъдат в черния списък.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи оваал,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Betiex Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Бихте ли уточнили кога точно е създаден вашият акаунт и кога сте преминали KYC проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод- Играх само на слотове
- На 26 април акаунтът ми беше създаден и на 26 април беше потвърден.
След това на 26 април направих първия си депозит от $150 с 200% бонус. Изиграх бонуса и на 28 април получих тегленето си ($300).
На 29 април направих нов депозит от $17, играх само на слотове и спечелих $500. На 29 април направих заявка за теглене на средства и около 4 часа по-късно получих съобщение, че акаунтът ми е блокиран с надпис „Вашият акаунт е блокиран".
Ако искате да получите подробна информация за причината за блокиране, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти.
Когато се опитах да се свържа чрез чат, достъпът ми до чата беше блокиран.
Когато се опитвам да се свържа с тях по имейл, те ме игнорират и никога не са отговаряли, откакто ги блокирах.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, ovaaal. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, ovaaal, за съдействието. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, овааал!
Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.
В случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, казиното не е предоставило допълнителен отговор. Поради това трябва да затворя това оплакване като нерешено. Имате възможност да подадете оплакване до регулатора чрез значката на Anjouan Authority на страницата на казиното: https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=betiex.com&seal_id=252a15fa646243632d14b5fb509ca8bbe17017f0b78705c1a116240ffb26674212eaba87cd1b9e31aa00f5132d3ac9df&stamp=74b43b9469bbc746b3572b8fee7ffff2
Моля, уведомете ме дали органът ще ви отговори или средствата ще бъдат изплатени на имейла ми: [email protected] .
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен.
С уважение,
Павел К.
Казино Гуру
Автоматичен превод:
