Играчът от Австрия беше депозирал 100 евро и получи бонуси, но след като направи печеливш залог и изпълни изискването за превъртане, заявките му за теглене на 300 евро бяха отхвърлени поради предполагаемо нарушение на условията за бонуса, въпреки убеждението му, че е спазил правилата. Поискахме подробна комуникация с казиното и пълната история на играта на играча, за да разследваме проблема по-нататък. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания и напомняния обаче, жалбата беше затворена по това време. Играчът можеше да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
BetiBet Casino - Тегленето на играча се забавя поради нарушение на условията за бонуса.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 300 €
BetiBet Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводДепозирах 100€ и получих следния бонус:
3 x 100 безплатни завъртания бонус за депозит
100€ казино бонус
Използвах 100-те евро за 4 залога по 25 евро в спортни залози, единият от които спечелих за 150 евро.
Казино бонусът, който изиграх 30-40 пъти по-голям от стойността му, за да получа накрая 150€.
Опитах се да осребря 300 евро в две транзакции по 150 евро всяка. И двете бяха отказани поради нарушаване на условието за бонус, което в този момент не е логично:
Моля, обърнете внимание, че максималният разрешен залог, докато в сметката има активен бонус, е 5 EUR (или еквивалентната сума в друга валута).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правилно ли разбирам, че сте активирали бонуса за добре дошли в казиното, а не бонус за спортни залози?
- Когато направихте депозита си и активирахте бонуса, видяхте ли баланса си разделен на реални пари и бонус средства или целият баланс беше показан като една сума?
- Използвахте ли депозита си от 100 евро единствено за спортни залози? Успяхте ли да го направите без никакви ограничения, въпреки че имате активен казино бонус?
- Вашите изисквания за залагане бяха ли засегнати или променени по някакъв начин, когато направихте спортни залози, или бонусът остана незасегнат от тези действия?
- Бихте ли могли да посочите сумите на залозите, които сте направили, докато сте играли казино игри с вашия начален бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Вероника,
Активирах бонуса за добре дошли в казиното.
Показаната сума беше 100 евро в спортни залози.
В казиното беше 200 евро.
Използвах първоначалните си 100 евро изключително в спортни залози (4 x 25 евро) - без никакви ограничения. --> Не използвах бонус
Това не повлия на бонуса ми.
В казиното играех предимно с 0,5-1€ завъртания (максимум).
Благодаря!
Брг,
Лукас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря за разяснението.
- Моля, препратете комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно конфискацията на вашите печалби до [email protected] .
- Също така, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл и поискайте пълната си история на игрите в Excel формат, обхващаща периода от момента на активиране на началния бонус до момента на конфискуване на печалбите ви. След като получите файла, моля, препратете го и на мен.
Оценявам вашето сътрудничество.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Netzomix,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
