BetiBet Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаемо споразумение.

Играх в това казино преди няколко години. И исках да започна отново. Проверих casino.guru за сайтове с много добър рейтинг и след това открих Betibet. Така че Casino.guru беше причината да играя тук отново.

Играх спортни залози, малко казино (хазарт), ако не се лъжа.

Спечелих малко, след което се оттеглих.

Тогава получавам това съобщение

„1.10. Спортните букмейкъри забраняват на двама или повече играчи да правят залози от един и същ IP адрес, един и същ компютър или от една и съща локална мрежа, за да се избегне съмнение за тайно споразумение (мултиакаунтинг). Спортните букмейкъри имат право да блокират акаунтите на такива играчи с последващо анулиране на всички залози по свързаните акаунти."

Трябва да изтеглите баланса си, след което сметката ви ще бъде затворена.

Не мога да разбера какво се е случило. Играх от компютъра и телефона си. Това е всичко.

Това, което направих преди 2-3 години, когато играх за последен път, ако имах приятел, който също имаше betibet и използвахме една и съща мрежа, разбира се, не мога да гарантирам, че това не се е случило, но не мога да си спомня. Искам разяснение какво се е случило или просто betibet няма валидни доказателства.

Така че, моля casino.guru да ми помогне.

И искам всичките си депозити обратно, сега ми взеха 500 евро от депозитите.

Уважаеми играч,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви в BetiBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Можете ли да уточните дали сте създали нов акаунт или сте продължили да играете от стария си акаунт?
• Използвали ли сте VPN или други прокси услуги, за да се свържете с уебсайта на казиното?
• Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
• Моля, посочете какъв е текущият Ви баланс в сметката в казиното.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Сега го разбрах. Един мой приятел беше у дома преди няколко седмици, влизаше в акаунта си в моята локална мрежа, само за да провери сайта. Той не играеше, можеш да провериш в betibet.

И това е моят локален Wi-Fi, където играя. Така се случи. Чувствам, че е трудно да си взема печалбите.

Потвърдих, че е така, без бонус. Продължих да играя със старата си сметка. Депозирах 2100 евро, когато играх този рунд (не помня колко депозирах преди години) и получих само 1500 евро обратно. Така че смятам, че трябва да получа още 600 евро.

Ако приятелят ми беше влязъл едновременно с мен и беше играл същите залози, разбирам, че би изглеждало много подозрително с мултиакаунтинг и подобни неща и нямах какво да кажа. Но това е съвсем друг случай. Говорих с приятеля ми, просто проверете историята му на игрите.

Благодаря ви много за отговора! Бихте ли могли да уточните дали знаете дали акаунтът на вашия приятел също е потвърден?

И можете ли да уточните какъв е бил балансът ви в момента, в който казиното реши да затвори сметката ви? Успяхте ли да изтеглите 1600 евро от печалбата си? Моля, поправете ме, ако съм го разбрал погрешно: 600-те евро бяха загубени по време на игра?

Попитах го. Играл е преди няколко години и се е оттеглил, да, така че трябваше да бъде потвърден. Беше на тренировъчен лагер с мен, само за да уточня защо е при мен.

Имах 3300 евро в сметката си, като депозирах 2100 евро, което доведе до тези 3300 евро (така че печалба от 1200 евро).

Но след това отмениха всички залози и аз имах 1520 евро. Така че загубих 1800 евро тогава...

Надявам се скоро да дадеш това приоритет..

Благодаря ви много за отговора! Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.

Това е съответната информация, не ми дадоха никаква друга информация, когато се опитах да ги попитам.

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на моя колега Матей ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, ЕЙРИКМИСЕН , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на BetiBet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема с IP/съвпадението и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Уважаеми КазиноГуру

Бихме искали да обясним ситуацията по-подробно: системата показа две съвпадения на IP адресите, поради което блокирахме акаунта на играча в съответствие с нашите условия:

1.10. Спортните букмейкъри забраняват на двама или повече играчи да правят залози от един и същ IP адрес, един и същ компютър или от една и съща локална мрежа, за да се избегне съмнение за тайно споразумение (мултиакаунтинг). Спортните букмейкъри имат право да блокират акаунтите на такива играчи с последващо анулиране на всички залози по свързаните акаунти.

Също така бих искал да отбележа, че цялата сума на депозитите на играча му беше върната. Следователно, считаме ситуацията за напълно разрешена.

Изпратих ви всички доказателства по имейл.

Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да им отговорим.

С най-добри пожелания,

Казино БетиБет

Не, не целият ми депозит беше върнат. Депозирах около 2100 евро, когато играх през август, а ти ми изпрати 1520 евро. Така че не си прав.

Поисках допълнителни подробности от казиното в подкрепа на предоставените доказателства.

Уважаеми EIRIKMYSEN , бихте ли могли да уточните несъответствието във върнатите депозити? Възможно ли е „липсващите" 600€ да са свързани с различен залог, който не е част от този спор?

Какво имаш предвид под различен залог?

Всичко, което знам е, че съм играл с този акаунт преди, преди няколко години. Ако това е причината, може би, но не я разбирам.

Ако не, 100% съм сигурен. Депозирах 2100 евро наскоро и получих обратно само 1520 евро. Не мога да проверя сметката си, тъй като съм заключен, но лесно мога да намеря транзакциите.

Просто се опитвам да разбера защо казиното не е изплатило останалите 600 евро, след като казаха, че депозитите са възстановени. Първоначалната ми мисъл беше, че сте направили повече от един залог с депозита си от 2100 евро. Но другият залог (или залози), които са донесли общо 600 евро, не са били подозрителни и сте загубили тези залози - което би имало смисъл, от гледна точка на това да не ви бъдат възстановени сумите.

Направих много залози с моите 2100 евро, в които знам 100%

но съмнителни залози, така ли е? Другият човек, който е влязъл със същия IP адрес, не е направил никакви залози през този период, така че не разбирам за какво говорите, моля, просветлете ме.

Имах 3300 евро в сметката си, когато започнах да тегля, а преди да бъде анулирана, имах 1520 евро в сметката си.

Хей,

Вече предоставихме цялата необходима информация по имейл и очакваме отговор по този случай.

Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да им отговорим.

С най-добри пожелания,

Казино БетиБет

Благодаря на BetiBet Casino за предоставените доказателства. Тъй като те бяха неубедителни, поисках допълнителна информация и очаквам отговор. След като я получа, ще мога да публикувам актуализация директно в тази тема, за да държа всички в течение.

Здравей,

Бихме искали да Ви информираме, че съответните доказателства бяха изпратени на Вашия имейл преди няколко дни и очакваме Вашия отговор по този случай.

Благодаря ви за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Казино БетиБет

Бих искал да благодаря на казино BetiBet за предоставянето на поисканите доказателства.

Уважаеми EIRIKMYSEN , след като прегледах екранните снимки на вътрешните системи, предоставени от казиното - които не мога да разкрия поради правни и сигурствени причини - системата на казиното е свързала двата играчки акаунта, използващи едно и също устройство. Тъй като е невъзможно да се определи дали това са двама играчи, използващи едно и също устройство, или един играч, използващ два акаунта, няма да мога да поискам възстановяване на сумата от казиното от ваше име.

В бъдеще силно препоръчвам да използвате собствените си устройства само за влизане в казино акаунти, които принадлежат на вас, и не позволявайте на вашите приятели или членове на семейството да използват вашите устройства за собствени казино акаунти. След като бъде открито такова прехвърляне, казиното има право да анулира всички залози, да конфискува баланса и да затвори и двата акаунта.

Поради горепосочените причини, тази жалба ще бъде отхвърлена. Благодарим Ви за разбирането и съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай.