BetiBet Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Започнах да играя в моя Betibet акаунт след няколко години пауза.

Играх, спечелих някои.

Играх спорт... Получих казино бонус, за който не знаех, че съм го получил, анулирах един, но после дойде друг.

След това получих имейл за деактивиран акаунт и това

"

Здравей, А*****

Балансът Ви е намален до общата сума на депозитите Ви и сметката Ви е затворена поради нарушение на Условията. Оставащият баланс може да бъде изтеглен.

Моля, обърнете внимание на следното правило:

1.10. Спортните букмейкъри забраняват на двама или повече играчи да правят залози от един и същ IP адрес, един и същ компютър или от една и съща локална мрежа, за да се избегне съмнение за тайно споразумение (мултиакаунтинг). Спортните букмейкъри имат право да блокират акаунтите на такива играчи с последващо анулиране на всички залози по свързаните акаунти.

С уважение,

М***

Мениджър клиенти на VIP отдела

Искам доказателство за това, че ако двама или повече играчи правят залози от един и същ IP адрес, аз и друг човек сме направили залози директно от един и същ IP адрес. Разбира се, ако някой е достъпил моята Wi-Fi мрежа, без да знае, но сериозно се съмнявам в това (живя под наем, не мисля, че собственикът на къщата залага).

Така че искам доказателство за това и ако по някаква причина имат валидно доказателство, настоявам да си получа депозита обратно, но в условията не е посочено, че могат да го вземат.

Толкова съм разочарован/а

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино? Не, доколкото знам, не.

Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката? Не, не съм стигнал дотам.

Натрупахте ли печалбите си с или без активен бонус? Без бонуса играх с истински пари. Трябва да се отбележи, че имахме проблем, защото имах казино бонус, но не играх нищо с него. Прочетох условията и не направих нищо, свързано с този казино бонус.

Уважаеми Акселрозенвинге,

Благодаря ви за отговора.

Правилно ли разбирам, че се фокусирахте само върху спортни залози?

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Да, главно спортни залози. Изпратих ви имейл сега. Надявам се, че можете да видите случая и да получите отговор от Betibet. Не мисля, че става въпрос за спортни залози или защо акаунтът е бил затворен, така че се надявам да можете да ми помогнете.

Уважаеми Акселрозенвинге,

Благодарим Ви за допълнителната информация и за търпението Ви през целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е бил блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Катарина