Bethard Casino - Тегленето на играча се забавя.

Здравейте, за първи път в Bethard депозирах 500 сек и получих бонус 500 сек, така че трябваше да играя 20 пъти, но когато имах 17 000 сек, купих безплатни завъртания, не помня дали печеля, но докато не получах 20 000. Така че бонусът беше завършен, когато натиснах тегленето с 13 000 сек, не получих тези пари. Bethard ми върна 500 сек. И казва, че не мога да играя с пари над 50 сек, но в друго казино не можеш да играеш над. Не можеш да купиш никакъв бонус, така че мисля, че Bethard не може да направи това, което правят с мен. Така че, моля, помогнете ми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Audriukss87,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване.

Нашата позиция относно нарушаването на максималния залог е подробно обяснена в Кодекса за лоялни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.

Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .

Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Уважаеми/уважаема Audriukss87,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей,

Бих искал да отбележа, че не разбирам защо казиното ми позволи да залагам над максимално разрешената сума, ако това уж е нарушение на условията за бонуса.

В други онлайн казина, когато играч се опита да направи залог, надвишаващ максимално разрешения залог по време на бонус, системата автоматично отхвърля залога и не позволява завъртането да започне. Това е стандартна техническа защита, използвана от много казина.

В моя случай казиното прие всичките ми залози без предупреждение, ограничение или уведомление, че превишавам максималния лимит за залог. Системата ми позволи да продължа да играя нормално.

Ако превишаването на максималния залог се счита за толкова сериозно нарушение, че всички печалби могат да бъдат конфискувани, защо софтуерът на казиното изобщо е позволил тези залози да бъдат поставени, вместо да ги предотврати автоматично?

Смятам, че това е несправедливо спрямо играчите, защото казиното имаше всички възможности да блокира залозите незабавно, но реши да не го направи.

Бихте ли могли да обясните защо системата на казиното е разрешила тези залози, когато много други казина автоматично отхвърлят подобни завъртания?

Освен това бих искал да попитам защо предполагаемото нарушение беше споменато едва когато поисках оттегляне.

Ако казиното е установило, че съм нарушил условията за бонуса, защо не съм бил информиран незабавно? Защо акаунтът ми не е бил ограничен, бонусът ми не е бил анулиран или поне е било издадено предупреждение в момента на предполагаемото нарушение?

Вместо това ми беше позволено да продължа да играя без никакво уведомление. Едва след като натрупах печалби и поисках теглене, беше повдигнат този проблем.

Ако бях информиран по-рано, нямаше да продължа да играя и да инвестирам ценното си време с впечатлението, че всичко е в съответствие с правилата.

От моя гледна точка, изглежда, че казиното е запазило мълчание, докато играех, и е посочило предполагаемото нарушение едва когато е станало необходимо да се обработи теглене. Това повдига сериозни опасения относно справедливостта и прозрачността.

Бихте ли могли да обясните защо не бях уведомен веднага, когато е възникнало предполагаемото нарушение, а едва след като поисках печалбите ми да бъдат изплатени?

Благодаря, че споделихте вашата гледна точка.

За съжаление, в този момент налагането на максимален залог на софтуерно ниво не е универсално в онлайн казината. Тъй като има основателна причина онлайн казината да имат максимален залог, ние не се противопоставяме на тях, когато конфискуват печалби, които го нарушават. От наша гледна точка, отговорност на играча е да спазва правилата за максимален залог. Можем да се намесим само в ситуации, в които можем да заключим, че нарушението на максималния залог е направено погрешно, докато въпросният играч се е опитвал да го спазва по време на игра.

Очаква се геймплеят и верификацията на играчите да бъдат проверявани, след като те поискат изплащане. Тази практика не е нещо, за което ние поставяме под въпрос, контролираме или санкционираме онлайн казината в момента.

Моля, уведомете ме дали можете да ми предоставите вашите записи за историята на игрите, за да мога да прегледам играта ви през времето, когато бонусът е бил в сила.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Не мога, защото са ми затворили акаунта и не мога да вляза, предлагат ми да си създам нов акаунт.

Благодаря за отговора.

Без тези записи няма да можем да продължим с разследването. Ако успеете да възстановите историята на игрите от казиното, не се колебайте да ми я изпратите за преглед. Имейлът ми е [email protected]

Без доказателства няма да можем да опровергаем решението на казиното да конфискува средствата ви въз основа на нарушаване на максималния залог. Следователно, ще продължим с отхвърлянето на това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.