Играчът от Германия е изправен пред проблем със забавени изплащания от казиното в продължение на 5 седмици, въпреки че е завършил пълния процес на проверка. Той среща многократни уверения от поддръжката в чата, но все още не е видял никакъв напредък.
BetHall Casino - Тегленето на играча се отлага за неопределено време.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 050 €
BetHall Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводКазиното не е изплащало от 5 седмици, въпреки проверката.
Акаунтът е напълно проверен; първоначално се опитаха да ми поставят пречки, като например изискване за селфи с паспорт на фона на уебсайта и т.н.
Всичко е направено.
Процесът на верификация се показва като чакащ от седмици, но нищо не се случва. Поддръжката в чата се извинява всеки път и ме уверява, че всичко ще бъде различно сега, че няма от какво да се притеснявам и че скоро ще получа отговор по имейл. Но абсолютно нищо не се случва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Sh121212,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Кога преминахте проверка и какви документи ви бяха поискани да предоставите?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводОтговорих им по имейл. Все още няма плащане и екипът за поддръжка неясните твърдения, че „този път наистина ще се погрижат лично за това".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Sh121212,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Айберк ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Sh121212,
Казвам се Айберк и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино BetHall,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Айберк
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи всички,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
Бихме искали да Ви информираме, че съответният отдел в момента разглежда Вашия случай.
Бъдете сигурни, че ще ви уведомим своевременно, веднага щом има актуализация.
С уважение,
Екипът на BetHall
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми казино BetHall,
Очакваме да чуем от вас.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Sh121212,
Благодаря ви за търпението.
След преглед на Вашето запитване от нашия съответен отдел, бихме искали да Ви информираме, че акаунтът Ви вече е потвърден. Моля, опитайте да направите заявка за теглене.
Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля не се колебайте да попитате.
С уважение,
Екипът на BetHall
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми BetHall Casino, благодаря ви за актуализацията.
Уважаеми Sh121212,
Моля, опитайте се да завършите заявката за теглене сега и ме уведомете дали всичко е наред от ваша страна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводДобър ден, вече поисках изплащането отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Sh121212,
Благодаря за актуализацията. Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Sh121212,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПарите са изплатени. Много благодаря на екипа на Casino Guru!!!
Без тяхната помощ, все още щях да чакам парите си от онова скапано казино, което сега ме е забранило.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Sh121212,
Много се радвам да чуя, че проблемът ви е успешно решен. Сега ще маркирам оплакването като решено в нашата система.
Благодарим ви за съдействието през целия процес. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания — ние винаги сме тук, за да помогнем.
С най-добри пожелания,
Айберк Аян
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
