Играчът от Бразилия е имал значителни забавяния с тегленията си от Bethall, като последните заявки са отнели над 20 дни без плащане. След анулиране на едно теглене за повторен опит, са минали допълнителни 7 дни без решение. Екипът за оплаквания се намеси, като потвърди KYC проверката на играча и се координира с казиното. Казиното призна забавянията и увери, че въпросът се разглежда. В крайна сметка, чакащите тегления на играча бяха успешно платени и проблемът беше маркиран като разрешен.
BetHall Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 12 287 R$
BetHall Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих теглене в Bethall, първите 3 бяха платени за седмица, след това направих още 3 тегления и минаха почти 20 дни и те не платиха. Влязох в чата няколко пъти и те дадоха едно и също извинение, че се обработва, анулирах тегленето и го направих отново, изминаха 7 дни и те все още не са направили плащането... Bethall спри да се забъркваш и плати моите тегления!!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми elifazgui,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или да иска достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.
Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени във вашата тема за оплаквания.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, значи днес изминаха 14 дни откакто поисках тегленията отново, но до момента плащането не е извършено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Какви видове игри играехте?
Избрали ли сте същия начин на плащане за вашето теглене, както сте използвали за депозиране?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, добро утро. Да, направих целия процес на проверка на KYC, дотолкова, че вече бях направил 3 тегления. Никога не съм използвал бонуси и игрите ми бяха в електронните спортове и накрая в казиното. Е, тъй като минаха много дни и не получих нищо, в крайна сметка отмених тегленията и направих тегления на по-малки суми, за да тествам дали се изплащат по-бързо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКолко чакащи заявки за теглене има в момента във вашия акаунт? Моля, изпратете ми екранна снимка на историята на тегленията във вашия казино профил.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводДобро утро, имам 3 чакащи заявки за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, elifazgui, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Яна ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Елифазгуи,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на BetHall Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Елифазгуи,
Благодаря ви за търпението.
Препратихме подробностите до съответния отдел, за да проучат това допълнително. Веднага щом има актуализация, ще бъдете уведомени незабавно по имейл.
Искрено се извиняваме за причиненото неудобство. Бъдете уверени, че правим всичко възможно, за да разрешим проблема възможно най-скоро.
С уважение,
Екипът на казино BetHall
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, много благодаря на Casino Guru и неговия прекрасен екип за помощта и подкрепата, оказани в този случай, чакащите тегления са платени, бих искал също да благодаря на Bethall за извършването на плащанията, но ако е възможно, ви моля да не забавяте плащанията на следващите тегления, за да можем да избегнем допълнителни неудобства. Благодаря на всички замесени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Елифазгуи,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Яна
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
