Играчката от Бразилия е блокирала акаунта си от Bethal Casino, след като е направила няколко тегления, и тя не е успяла да получи достъп до блокирания си баланс. Въпреки опитите за проверка, включително предоставяне на банкови извлечения и документи за самоличност, документите ѝ са били многократно отхвърляни от казиното, тъй като са били модифицирани или не са оригинални, и тя не е успяла да завърши проверката поради закриването на акаунта. От играча е било поискано многократно да предостави оригинални, нередактирани документи и екранен запис на процеса на изтегляне, но в крайна сметка тя не е успяла да предостави достатъчно доказателства, за да удовлетвори изискванията за проверка на казиното. Поради липсата на съдействие при предоставянето на необходимите доказателства, жалбата е била приключена без решение по това време.
BetHall Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Други
Сума: 10 000 R$
BetHall Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводИграх хазарт в Bethal Casino, направих няколко тегления, докато не ме лимитираха и не блокираха сметката ми. Помолих ги да ми платят заседналия баланс, след което поискаха потвърждение. Но не успях с потвърждението и поддръжката спря да ми отговаря по имейл.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Получихте ли някакво обяснение относно неуспешната проверка?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
ПреводЗдравей, Кристина, залозите ми бяха направени в казина и спортни залози. Не мога да проверя банковото извлечение, въпреки че изпратих разпечатка и PDF файла, както беше поискано. Не съм използвала бонуси в залозите си.
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
ПреводДа, разбира се, току-що изпратих разговорите, които проведох с поддръжката на Бетал, на имейла ти.
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на моята колежка Мирка ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Мирка и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на BetHall Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино BetHall,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
ПреводЗдравейте всички,
Учтиво Ви информираме, че акаунтът на клиента е затворен след решение на администрацията и ще остане затворен.
Уважаеми клиенте, ще трябва да верифицирате акаунта си, за да получите тегленията и баланса си. Ако имате въпроси относно верификацията и нейните изисквания, не се колебайте да се свържете с нас.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Бетал
ПреводУважаеми играч,
Успяхте ли да се свържете с казиното относно процеса на верификация?
ПреводЗдравей, Мирка, да, изпратих всички поискани документи за проверка. Уважаема Бетал, ще ти изпратя документите отново, моля те, прегледай ги и завърши проверката, благодаря.
ПреводУважаеми казино BetHall,
Бихте ли ни предоставили актуална информация относно процеса на проверка на играча?
Благодаря ти.
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви, че изчакахте.
След информацията, която получихме от съответния екип, Ви молим да ни предоставите документ за самоличност с видим CPF или CPF карта, както и банково извлечение за август в оригинален PDF файл.
Благодаря ви за съдействието по въпроса.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино BetHall
ПреводЗдравейте, както поисках, изпратих моя CPF и августовската декларация.
ПреводУважаеми казино BetHall,
Бихте ли ни предоставили актуализация относно процеса на верификация на играча?
Благодаря ти.
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви за отговора и търпението.
Моля, имайте предвид, че документите Ви в момента се проверяват от съответния отдел.
Ще се свържем с вас възможно най-скоро с допълнителни актуализации.
Благодарим Ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино BetHall
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви за търпението.
Нашият екип за KYC вече е прегледал предоставените документи, но отчетът за транзакцията (TRX), който сте изпратили, изглежда е променен от програма или приложение. За да продължите, Ви молим да качите оригиналния TRX за август в PDF формат, изтеглен директно от Вашата банка или платформа.
Моля, уверете се, че файлът не е отворен или редактиран, преди да ни го изпратите, тъй като това може да причини системни грешки и да попречи на проверката.
Освен това, все още изискваме валиден документ за самоличност с CPF или CPF карта, за да завършим проверката на акаунта ви.
След като качите тези документи по имейл в оригиналния им вид, ще можем да продължим процеса на проверка.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
С уважение,
Екипът на казино BetHall
ПреводУважаеми играч,
Моля, предоставете на казиното поисканите оригинали и ми препратете съобщението с подадените документи на [email protected] за преглед.
Благодаря ти.
ПреводЗдравей, Мирка, изпратих документите по имейл до екипа за поддръжка на Бетал, а също и на теб.
ПреводУважаеми играч,
След като съответният екип провери поисканите документи, бихме искали да Ви информираме, че същите документи вече са били отхвърляни в миналото.
Ще ни е необходим 1) документ за самоличност с видим CPF или CPF карта и 2) история на транзакциите за целия период август в оригинален непроменен PDF файл.
Още веднъж благодаря за разбирането.
С уважение,
Екипът на казино BetHall
ПреводСкъпа Ванеса19,
Имаме основателни причини да смятаме, че историята на транзакциите, която ни изпратихте, е била променена. Моля, обърнете внимание, че онлайн казината приемат само оригинални, нередактирани документи по време на процеса на проверка и предоставянето на редактирани документи се счита за сериозно нарушение на правилата и условията.
Моля, предоставете на казиното документа, както е изтеглен директно от интерфейса на вашата банка, и го препратете и на моя имейл.
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите оригиналните документи в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
ПреводЗдравейте, изпратих необходимите документи. Казаха ми да вляза в акаунта си на играч и да направя верификация от сайта, но не мога да го направя, защото акаунтът ми е блокиран. 
ПреводСкъпа Ванеса19,
Благодаря ви за предоставената информация.
Можете да ни изпратите имейл с историята на транзакциите за август в PDF формат и непроменена, стига акаунтът ви да е затворен и не е възможно да я предоставите през него.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино BetHall
ПреводУважаеми казино BetHall,
Бихте ли ни предоставили актуализация относно процеса на верификация на играча?
ПреводСкъпа Ванеса19,
Благодаря ви за скорошното ви представяне.
След преглед на предоставените документи, нашият отдел „KYC" ни информира, че историята на транзакциите, която сте предоставили, изглежда е била променена и не може да бъде приета в настоящия си вид.
За да продължим с проверката Ви, Ви молим да предоставите оригиналната, нередактирана история на транзакциите (TRX) за месец август в PDF формат, точно както е издадена от Вашата банка или доставчик на платежни услуги.
След като получим необходимия документ, ще продължим процеса на проверка възможно най-бързо.
Благодарим Ви за съдействието и разбирането.
С уважение,
Екипът на казино BetHall
ПреводЗдравейте, За съжаление ще бъда ограбен от Бетал. Вече няколко пъти поисках банковото извлечение и го изпратих на Бетал за проверка, но екипът по поддръжката настоява да каже, че документът не е оригинален. Какво трябва да направя? Да кажа на банката, че букмейкърът не приема банковото извлечение, защото казват, че е фалшиво? Лесно е за букмейкър като Бетал да каже, че нещо не е наред, само за да избегне изплащането на печалби на клиенти като мен, защото това, което те (Бетал) искат само, е да загубят клиенти. Бетал просто плати това, което ми дължиш, и изчисти името си като неплатец. Благодаря ти.
ПреводУважаеми казино Бетал,
Изпратих ти имейл. Моля, провери входящата си поща.
Благодаря ти.
ПреводСкъпа Мирка,
Бихте ли ни предоставили 8-цифрения номер, за да можем да намерим имейла ви?
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Бетал
ПреводУважаеми казино Бетал,
Изпратих ти имейл на 18 декември на имейл адреса, който използваш за комуникация в темата от [email protected] Моля, проверете входящата си поща. Ако не можете да го намерите, бихте ли могли да уточните какво имате предвид под 8-цифреното число?
Благодаря ти.
ПреводПреводСкъпа Мирка,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да Ви информираме, че този номер е референтен номер, който получавате, след като ни изпратите имейл.
Благодаря ви много за съдействието!
С уважение,
Екипът на казино BetHall
ПреводСкъпа Мирка,
Уведомяваме Ви, че успешно получихме Вашия имейл. Проверяваме Вашите запитвания и ще Ви предоставим актуализации възможно най-скоро.
Искрено благодарим на всички за търпението и разбирането!
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Бетал
ПреводСкъпа Ванеса19,
Получих следната информация от казиното:
Нашият отдел „Знай своя клиент" прегледа представената до момента документация; изискваната история на транзакциите за месец август обаче все още не е предоставена в приемлив формат.
За да продължим с проверката, изискваме документът да бъде оригиналният PDF файл, експортиран директно от банковата платформа или платформата на доставчика на плащания.
Ако смятате, че сте изпратили документа в гореспоменатия формат, моля, изпратете ми екранен запис, където ще се вижда, как изтегляте документа от банковия софтуер и самия документ.
Благодаря ти.
ПреводЗдравей, Мирка, направих това, което предложи, и направих скрийншотове в банковото приложение. Ще ги изпратя тук и на имейла ти.
ПреводСкъпа Ванеса19,
Само за да уточним, записът на екрана е видео версия на екранна снимка. Важно е за нас да видим целия процес, тъй като се опитваме да докажем, че документът, който ни изпращате, е нередактиран оригинал.
Удължаваме таймера със 7 дни. Благодарим ви за разбирането.
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на съдействие от страна на играча по отношение на предоставянето на доказателства, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим тази жалба засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Мирка Дубасова
Казино.Гуру
