Играчката от Бразилия не успя да изтегли средствата си, тъй като сметката ѝ беше блокирана в деня след извършване на депозита, като се позова на факта, че е в процес на проверка. В момента тя нямаше достъп до сметката си. Екипът по жалбите потвърди жалбата, но заяви, че поради естеството на блокирането на сметката, свързано със спортни залози, им липсва необходимата експертиза, за да оценят ситуацията ефективно. В резултат на това жалбата беше приключена без решение.
BetHall Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 1 290 R$
BetHall Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро
Идвам тук чрез този имейл, за да подам оплакването си от споменатото казино, защото направих депозита и на следващия ден акаунтът ми беше блокиран, появи се съобщение, че е в процес на проверка и вече нямах достъп до акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да Ви помогнем по-добре, бихте ли ни предоставили допълнителна информация?
- Каква беше общата сума, която депозирахте, преди сметката ви да бъде блокирана?
- Играли ли сте някакви игри или правили ли сте залози, преди акаунтът ви да бъде блокиран?
- Представихте ли някакви документи за самоличност в казиното?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти, за да попитате за причините, поради които акаунтът ви е в процес на проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър вечер, направих депозит от 500,00 и в сметката си заложих един ден и балансът достигна 1290,00. Направих няколко залога предния ден. Работеше нормално. Що се отнася до изпращането на някои документи, не изпратих никакви документи. Що се отнася до това, че се свързах с някого от казиното, за да разбера защо съм блокиран, не го направих. Дойдох директно да потърся вашата помощ тук. Надявам се на вашата помощ да решим този проблем заедно, защото искам да изтегля баланса си, който е блокиран в сметката ми там.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКакви видове залози правехте? Залагахте ли само на спорт или играхте и казино игри?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.
Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е бил блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.
Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.
Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
