Играчът от Япония съобщи, че BetFury е конфискувал 1413 USDT, твърдейки, че е създал множество акаунти. Той настоя, че е използвал само един акаунт и не е нарушил никакви условия. Въпреки че е поискал доказателства за твърдението си, не е получил никакво обяснение и е поискал разследване и връщане на средствата си. Прегледахме доказателствата на казиното и установихме, че акаунтът му е свързан с два други акаунта чрез пръстови отпечатъци на устройството, като всеки акаунт е претендирал за бонуса за добре дошли. В резултат на това жалбата беше отхвърлена, тъй като действието на казиното беше счетено за съответстващо на неговите условия относно множество акаунти и злоупотреба с бонуси.
BetFury Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 413 USD₮
BetFury Casino
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводBetFury конфискува 1413 USDT с мотива „създаване на множество акаунти", но това е неточно решение. Използвам само един акаунт и не съм участвал в никаква измамна дейност или нарушение на условията за ползване.
Поискахме ясно обяснение на конкретните доказателства и основания за установяване, че има множество разкази, но не получихме такова.
Тъй като конфискацията на средства без достатъчна проверка или доказателства е несправедлива, ние искаме разследване и връщане на 1413 USDT.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми hinono2ton,
Благодаря ви за отговора. Позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Играхте ли казино игри, залагахте ли на спорт или и двете?
- Създавали ли сте или използвали ли сте някога друг акаунт в BetFury, дори и той вече да не е активен?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми екип на hinono2ton и Casino Guru,
Благодаря ви, че споделихте притесненията си.
Внимателно разгледахме Вашия случай и решението ни не се основаваше само на съществуването на един-единствен акаунт. Нашият екип по управление на риска установи нарушения на нашите Общи условия, свързани със създаването и използването на множество акаунти с цел многократно заявяване на начални бонуси.
По време на разследването установихме, че множество акаунти, свързани с този случай, са активирали наличните бонуси за добре дошли и са били достъпвани чрез едно и също устройство. Въз основа на тези констатации беше установено, че акаунтите са част от една и съща схема за злоупотреба с бонуси.
В резултат на това, акаунтите бяха ограничени в съответствие с Раздел 4.1.9 и Раздел 5.4 от нашите Общи условия, които забраняват създаването на множество акаунти и всякакви опити за злоупотреба с бонус системата.
Относно конфискувания баланс, нашето разследване установи, че въпросните средства са свързани с бонуси. В съответствие с нашите Общи условия за бонуси, такива средства не подлежат на теглене, след като злоупотребата с бонуса е потвърдена.
Разбираме, че може да не сте съгласни с този резултат. След задълбочен преглед на наличните доказателства обаче, ние оставаме уверени, че предприетите действия са били в съответствие с нашите Общи условия и нашата отговорност да защитим целостта на платформата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Ето отговора.
Случвало ли ви се е да теглите успешно пари в миналото?
→Не, никога не съм теглил пари.
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверка?
→Не, акаунтът ми беше блокиран преди това.
Играхте ли казино игри? Залагахте ли на спорт? Или и двете?
→Играех само слот машини в казиното.
Създавали ли сте или използвали ли сте други акаунти в BetFury в миналото? Няма проблем, ако тези акаунти не се използват в момента.
→ Не, никога не съм правил/а такъв.
Това е първият ми опит.
благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми hinono2ton,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Поискахте ли или активирахте ли някакъв начален бонус в акаунта си? Ако е така, бихте ли могли да опишете кой бонус сте получили?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното? Моля, прикачете съобщението или го изпратете на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла М.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаема Карла, Благодаря Ви за отговора. Моля, вижте отговорите ми по-долу. Има ли вероятност член на семейството или някой, споделящ същия IP адрес, да е създал акаунт в това казино? Не, доколкото ми е известно, това не се е случило. Поискахте ли или активирахте ли бонус за добре дошли в акаунта си? Ако е така, бихте ли могли да посочите вида на бонуса, който сте получили? Да, получих го. Това беше бонус за добре дошли при първи депозит. Спомням си, че беше 170% бонус върху сумата на депозита. Естествено, аз също така изпълних изискванията за превъртане. Бихте ли споделили подробностите от кореспонденцията си с казиното? Можете да прикачите комуникацията тук или да я изпратите на [email protected] Ще ви препратя имейла. Тъй като не са отговорили на нито един от опитите ми да се свържа с тях, този единствен имейл представлява цялата кореспонденция. Това е всичко. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми hinono2ton,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводУважаеми hinono2ton,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на BetFury Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводСкъпа Мартина,
Благодарим ви, че се свързахте с нас. Тъй като доказателствата по този случай включват поверителни технически данни и данни за откриване на риск, изпратихме пълните подробности директно на вашия имейл, вместо да ги публикуваме тук.
В обобщение за обществеността: нашето разследване установи, че акаунтът е бил свързан с два други акаунта чрез пръстов отпечатък на устройството, всеки от които е заявил пълния начален бонус. Това е в съответствие с нашите Общи условия (Раздели 4.1.9 и 5.4) относно множество акаунти и злоупотреба с бонуси. Оставаме на разположение да отговорим на всички допълнителни въпроси, които Casino Guru може да има.
С уважение,
Екипът на BetFury
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми екип на казино BetFury,
Благодаря Ви за имейла. Вече отговорих и бих Ви помолил да прегледате отговора ми, когато Ви е удобно.
Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводСкъпа Мартина,
Благодарим Ви за отговора. Изпратихме поисканите скрийншотове и доказателства директно на Вашия имейл.
Моля, уведомете ни, ако имате нужда от нещо допълнително.
С уважение,
Екипът на BetFury
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми hinono2ton,
За съжаление, казиното е предоставило ясни доказателства за нарушение на своите Общи условия, по-специално по отношение на множество акаунти.
Предвид доказателствата, не е възможно да се докаже противното и сме принудени да приключим с тази жалба като отхвърлена. Казиното е действало в пълно съответствие с условията, с които сте се съгласили при регистрацията.
Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, сме прегледали щателно цялата информация и доказателства и основаваме решенията си стриктно на проверени доказателства, без влияние от външен натиск или предположения.
Създаването на множество акаунти и многократните заявки за бонуси се считат за неприемливи практики в индустрията.
Разбира се, имате право да не сте съгласни с нашето заключение и сте свободни да се обърнете към лицензиращия орган, ако смятате, че позицията ви е основателна, но ние не можем да Ви помогнем с каквото и да е друго по този въпрос.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече в този случай.
Автоматичен превод:
