BetFury Casino - Печалбите на играча се конфискуват.

Здравей,

Бих искал да подам жалба срещу BetFury относно конфискация на моя баланс.

Хронология на събитията:

Регистрирах акаунта си през 2021 г. и успешно преминах KYC проверка.

По това време Украйна не беше посочена като страна с ограничения.

В миналото използвах платформата нормално и успешно правех депозити и тегления.

През 2022 г. спрях да играя поради военната ситуация.

През 2026 г. се върнах на платформата, но акаунтът ми беше неактивен. Уебсайтът ме инструктира да се свържа с поддръжката за повторно активиране.

Екипът по поддръжка отново поиска документите ми. Предоставих успешно всички поискани документи за потвърждение. Екипът по поддръжка прегледа документите ми, ясно видя държавата ми на пребиваване, реактивира акаунта ми ръчно и ме насърчи да продължа да използвам платформата.

След повторно активиране:

Депозирах 100 USDT;

Играех слотове и спортни залози нормално;

Не използвах никакви бонуси;

балансът ми достигна 293 щатски долара.

Когато поисках теглене, казиното го анулира и ме информира, че Украйна вече е страна с ограничения.

Важни факти:

Никога не съм получавал предупреждение или известие, че Украйна е била ограничена;

уебсайтът остана достъпен от моята страна;

поддръжката ръчно възстанови акаунта ми след преглед на документите ми;

депозитите бяха приети без никакви проблеми;

Ограниченията бяха въведени едва след като поисках теглене.

Първоначално екипът по поддръжката обеща да ми върне пълния депозит от 100 USDT. По-късно промениха сумата на 65 USDT. След допълнителни обсъждания най-накрая върнаха само 100 USDT, като конфискуваха останалите 193 USD.

Считам, че това е несправедливо, защото казиното съзнателно реактивира акаунта ми, прие депозитите ми, разреши залагания и повдигна въпроса едва след като се появиха печалбите.

Моля за съдействие за възстановяване на конфискуваните 193 щатски долара.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми yatsik13,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?

• Бихте ли уточнили кога точно е бил отворен отново акаунтът ви?
• Имате ли достъп до вашия казино акаунт в момента или той беше затворен отново?
• Правилно ли разбирам, че поддръжката на казиното е отворила отново акаунта?

Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Профилът ми беше отворен отново преди около месец.

В момента няма достъп до акаунта, тъй като е блокиран отново.

Да, екипът за поддръжка възстанови акаунта ми и ми позволи да правя депозити, но когато направих теглене, те блокираха акаунта отново.

Благодаря ви много за отговора, yatsik13. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.

Уважаеми/уважаема yatsik13,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Прилагам скрийншотове на кореспонденцията, която имам.

Уважаеми yatsik13 и екип на Casino Guru,

Както беше изяснено по-рано по време на публичната ни комуникация с играча, акаунтът първоначално беше замразен в съответствие с клауза 6.14 от Общите условия на BetFury поради повече от 12 месеца неактивност. През 2026 г. играчът се свърза с екипа за поддръжка, за да поиска повторно активиране на акаунта и потвърди собствеността върху него.

Като част от процеса на реактивиране беше необходимо подновяване на проверката за знание на клиента (KYC) и проверката за съответствие. По време на тази проверка беше установено, че настоящата държава на пребиваване на играча попада в ограничени юрисдикции съгласно условията за лицензиране, приложими към момента на проверката. Поради това процесът на проверка не можа да бъде завършен и акаунтът стана обект на ограничение.

Разбираме опасенията на играча относно факта, че достъпът до акаунта, депозитите и игровата активност са се случили преди финализирането на ограничението. Проверките за юрисдикция и съответствие обаче може да бъдат извършени по време на по-късни етапи от процеса на проверка и преглед на тегленето.

Що се отнася до баланса, първоначалният депозит на играча беше изцяло възстановен. Освен това случаят беше разгледан индивидуално и третиран като изключение, което позволява възстановяване на сумата, надхвърлящо обичайното в подобни ситуации.

Също така разбираме опасенията на играча относно комуникацията, получена по време на взаимодействията с поддръжката, и оценяваме тази обратна връзка.

Благодаря за отговора.

Основният проблем обаче все още остава нерешен.

BetFury потвърждава, че:

акаунтът ми беше ръчно реактивиран през 2026 г.;

документите ми бяха прегледани;

депозити бяха приети;

геймплей и залагания бяха разрешени;

Ограниченията бяха приложени едва по-късно, по време на прегледа за оттегляне/съответствие.

Точно затова смятам конфискацията за несправедлива.

Ако моята юрисдикция вече е била ограничена по време на процеса на реактивиране, акаунтът е трябвало да бъде ограничен непосредствено преди да бъдат разрешени депозити и игра.

Вместо това ми беше позволено да използвам платформата нормално и едва след като балансът ми се увеличи до 293 щатски долара, проблемът беше повдигнат.

Също така отбелязвам, че по време на комуникацията получих няколко различни обяснения относно конфискацията, включително:

методи за неоторизиран достъп;

несъответствия при проверката;

ограничена юрисдикция;

непълно KYC (познай своя клиент).

Освен това, сумата, която се предполага, че е налична за връщане, се е променяла многократно по време на дискусията.

С уважение моля Casino Guru да преразгледа дали е честно казиното да приема депозити и да разрешава игра след преглед на документите на играчите, но по-късно да конфискува печалбите при теглене.

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата за отговорите.

яцик13,

Имате ли достъп до вашия казино акаунт в момента, моля?

Не, в момента нямам достъп до акаунта.

След спора относно заявката ми за теглене и ограничението, приложено към акаунта ми, достъпът беше блокиран и вече не мога да вляза.

Важното е, че преди заявката за теглене, акаунтът беше ръчно реактивиран от поддръжката на BetFury, депозитите бяха приети и ми беше позволено да играя нормално.

Ограничението беше въведено едва след като се опитах да изтегля баланса си.

Уважаеми yatsik13,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Здравей, yatsik13,

Отново съм Михал и аз ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Уважаеми екип на BetFury,

Благодаря Ви за отговора и за предоставянето на допълнителни подробности по този случай.

След като прегледахме както вашето обяснение, така и изявленията на играча, има един аспект от въпроса, който от наша гледна точка изисква допълнително изясняване.

Според вашия акаунт, акаунтът на играча е бил ръчно реактивиран през 2026 г. след директна комуникация с вашия екип за поддръжка и като част от подновен преглед на KYC и съответствие. Именно по време на този процес е било установено, че държавата на пребиваване на играча е обект на юрисдикционни ограничения съгласно приложимата рамка за лицензиране.

Ако това наистина е така, остава неясно защо впоследствие на играча е било разрешено да има достъп до акаунта, да прави депозити и да участва в игра, като ограничението е било наложено едва на етапа на теглене. Ако казиното вече е получило и прегледало информация, показваща, че играчът се намира в ограничена юрисдикция, обикновено бихме очаквали акаунтът да е бил ограничен незабавно и преди приемането на по-нататъшни депозити или разрешаването на хазартна дейност.

В светлината на гореизложеното, бихте ли могли да уточните точно кога е установен ограниченият статус на играча и да обясните защо акаунтът е останал активен след това? По-специално ще се радваме да получим ясна времева линия, обхващаща:

• повторното активиране на акаунта,
• подаването и прегледа на документите на играча,
• моментът, в който е установена юрисдикцията на играча,
• депозитите и играта, които са се състояли след това решение, и
• решението за ограничаване на сметката и конфискация на печалбите.

Освен това, играчът е посочил, че в хода на този въпрос са били съобщени няколко различни обяснения, включително неоторизиран достъп, несъответствия при проверката, ограничена юрисдикция и непълно KYC (познай своя клиент). За да избегнете всякаква неяснота, моля, потвърдете точните основания, които са в основата на окончателното решение за конфискация на печалбите на играча, и изяснете дали някоя от посочените по-рано причини е била впоследствие отхвърлена.

В момента основният проблем не е дали казиното има право да ограничава играчите от забранени юрисдикции, а дали е справедливо и последователно да се позволи на играч да продължи да депозира и да играе хазарт, след като съответната информация вече е била получена чрез проверка за съответствие, само за да бъде повдигнат въпросът след подаване на заявка за теглене.

Поради това бихме оценили подробно обяснение, отнасящо се до тези опасения, за да можем правилно да преценим дали предприетите в този случай действия са били пропорционални и в съответствие с принципите на честния хазарт.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Здравей, Михал,

Благодаря Ви за съобщението и възможността да изясним хронологията на това дело.

Акаунтът на играча първоначално беше блокиран на 09.04.2024 г. в съответствие с клауза 6.14 от нашите Общи условия поради повече от 12 месеца неактивност.

След заявка от страна на играча, акаунтът беше реактивиран на 28.04.2026 г. след потвърждение на собствеността.

Впоследствие беше активиран един от нашите тригери за борба с измамите, което доведе до искане за допълнителна проверка. По време на процеса на проверка играчът първоначално посочи Уругвай като своя държава на пребиваване в Стъпка 1, но по-късно заяви, че пребивава в Украйна.

Съгласно клаузи 3.3 и 5.18 от нашите Общи условия, Украйна е ограничена юрисдикция и предоставянето на невярна или неточна информация по време на процеса на регистрация/проверка представлява нарушение на правилата на платформата. Въз основа на тези констатации акаунтът е подложен на ограничение.

За да уточним времевата линия:

• 09.04.2024 – Блокиран акаунт поради неактивност по клауза 6.14.
• 28.04.2026 – Акаунтът е активиран отново след искане на играча.
• 29.04.2026 г. – Заявена е допълнителна проверка след задействане на средство за борба с измамите.
• По време на проверката беше установено несъответствие относно държавата на пребиваване на играча.
• Впоследствие акаунтът беше ограничен поради пребиваването на играча в забранена юрисдикция и неточната информация, предоставена по време на процеса на проверка.

Що се отнася до средствата на играча, двата последни депозита на обща стойност 100 USDT бяха върнати на играча.

Окончателното решение се основаваше на статута на ограничена юрисдикция и неточната информация, предоставена по време на проверката. Това бяха основанията, на които беше приложено ограничението на акаунта.

Надяваме се, че това изяснява последователността от събития и основанието за предприетите действия в този случай.

С уважение,

Екипът на BetFury

Благодаря ви за допълнителната информация.

Бих искал да изясня една важна фактическа неточност в изявлението на BetFury.

BetFury твърди, че първоначално съм посочил Уругвай като държава на пребиваване по време на процеса на повторно активиране на акаунта, а по-късно съм заявил, че живея в Украйна.

Не това се случи.

Изборът за Уругвай се появи много по-късно по време на процеса на теглене/KYC, след като акаунтът ми вече беше реактивиран, депозитите бяха приети и играта вече беше започнала.

На този етап Украйна не беше налична в списъка за избор на държави. Дори се свързах с поддръжката и предоставих екранна снимка, показваща, че моята държава липсва от наличните опции, и попитах как трябва да продължа.

Следователно проблемът не беше, че умишлено предоставих невярна информация за местожителство. Проблемът беше, че Украйна не беше налична в самия формуляр за потвърждение.

С уважение моля BetFury да предостави доказателства, показващи, че съм декларирал Уругвай като държава на пребиваване по време на процеса на повторно активиране на акаунта, тъй като това не съответства на спомените ми за събитията.

Вярвам, че това разграничение е много важно, защото казиното представя ситуацията като умишлена дезинформация от моя страна, докато в действителност дискусията за Уругвай възникна едва по време на етапа на проверка на тегленето.

Уважаеми yatsik13,

Благодаря Ви за съобщението и за предоставянето на допълнителни разяснения относно последователността на събитията.

Прегледах внимателно отговора на казиното и вашето обяснение, особено твърдението ви, че изборът на Уругвай е станал по-късно по време на етапа на теглене/KYC проверка и че Украйна не е била налична като избираема държава в интерфейса на акаунта по това време.

В този контекст бих искал да обърна внимание на един важен процедурен момент. В случаите, когато дадена държава на пребиваване не е налична сред избираемите опции по време на регистрация или проверка на акаунт, това обикновено показва, че юрисдикцията може да не е подкрепена или разрешена съгласно рамката за съответствие на оператора. В такива ситуации се очаква, като част от стандартния процес на надлежна проверка, играчът проактивно да потвърди правилната процедура с екипа за поддръжка на казиното, преди да продължи, особено преди да завърши стъпките за проверка или да се ангажира с финансова дейност.

Предвид настоящото несъответствие във времевата линия и различните версии относно това кога е бил избран Уругвай, бихме искали да уточните допълнително, ако е възможно, дали сте получили конкретни указания от екипа за поддръжка на казиното, указващи, че Уругвай трябва да бъде избран във вашия случай, или дали са ви били предоставени алтернативни инструкции по време на процеса на проверка.

Едно нещо, което като цяло важи, е, че всеки играч е задължен да предоставя вярна, истинска и точна информация в профила си.

Предоставянето на невярна или подвеждаща информация се счита за нарушение на правилата.

Това уточнение е важно за определяне дали ситуацията е резултат от потенциално неразбиране на процеса на проверка или от предоставяне на неточна информация.

Оценяваме съдействието Ви и очакваме с нетърпение Вашите разяснения, за да можем да продължим оценката си на напълно информирана основа.

Скъпи Михал,

Благодаря ви за съобщението.

За да уточня, не получих никакви инструкции от поддръжката на BetFury да избера Уругвай.

По време на процеса на проверка на тегленето забелязах, че Украйна не е налична в списъка с държави. Поради това се свързах с поддръжката и предоставих екранна снимка, показваща, че моята държава липсва сред наличните опции.

В никакъв случай не съм се опитвал да претендирам за пребиваване в Уругвай или да предоставям невярна информация. Намерението ми беше обратното: свързах се с поддръжката, защото не можах да намеря Украйна в списъка и исках разяснение как да процедирам правилно.

Доколкото си спомням, екипът за поддръжка не ме е инструктирал да избера Уругвай за държава на пребиваване.

Бих искал също да добавя някои важни контекстуални подробности.

Когато първоначално регистрирах акаунта си през 2021 г., Украйна не беше ограничена юрисдикция и успешно завърших процеса на верификация, достъпен по това време. Използвах акаунта нормално и можех да депозирам и тегля средства без проблеми.

През 2026 г., когато акаунтът ми беше активиран отново от екипа за поддръжка, никога не бях информиран, че Украйна оттогава е станала юрисдикция с ограничен достъп. Не беше предоставено предупреждение по време на процеса на повторно активиране и не ми беше казано, че няма да мога да използвам платформата поради страната ми на пребиваване.

След реактивирането, депозитите ми бяха приети и ми беше позволено да играя нормално. Въпросът относно моята юрисдикция беше повдигнат едва по-късно, по време на процеса на потвърждаване на тегленето.

Напълно съм съгласен, че играчите трябва да предоставят точна информация. Точно затова се свързах с поддръжката, когато забелязах, че Украйна не е налична във формата за потвърждение.

Основното ми притеснение остава, че акаунтът е бил реактивиран, депозитите са били приемани и играта е била разрешена, преди този проблем да бъде повдигнат.

Благодаря ви за отделеното време и съдействие.

Уважаеми yatsik13,

Благодаря Ви за отговора и допълнителните разяснения.

Разбирам позицията ви, особено обяснението ви, че сте се свързали с поддръжката, защото Украйна не е била налична в списъка с държави и че намерението ви е било да потърсите разяснение, а не да предоставите неточна информация. Също така приемам вашата гледна точка относно повторното активиране на акаунта през 2026 г. и факта, че депозити са били приемани преди да бъде повдигнат въпросът за юрисдикцията.

Въпреки това, остава едно важно несъответствие, което все още изисква изясняване.

Въпреки че заявявате, че не сте получили инструкции от екипа по поддръжка да изберете Уругвай, как така Уругвай в крайна сметка е бил свързан с вашия акаунт по време на процеса на проверка?

Имате ли екранни снимки, имейли или преписи на чатове от този етап, които биха могли да изяснят последователността от събития?

Този момент е особено важен, защото ако Уругвай е бил активно избран и представен преди или по време на проверката от ваша страна, това би могло съществено да повлияе на оценката на случая. От друга страна, ако това е резултат от технически проблем, системно ограничение или неясни насоки по време на проверката, това би поставило ситуацията в различен контекст.

Освен това, макар да разбирам аргумента ви, че когато първоначално сте регистрирали акаунта си през 2021 г., Украйна не е била ограничена юрисдикция, същевременно е важно да се разбере, че списъкът с ограничени юрисдикции може да се променя с течение на времето поради регулаторни, лицензионни, правни, свързани с съответствието или вътрешни бизнес причини. Такива промени не са необичайни в онлайн хазартната индустрия и операторите обикновено си запазват правото да променят списъка с ограничени държави в съответствие със своите Общи условия.

Също така съм съгласен, че казиното трябва да изясни защо акаунтът ви е бил активиран отново през 2026 г., след като Украйна вече е била ограничена. Разумно е да се постави въпросът защо акаунтът е бил активиран отново, защо са били приемани депозити и защо е била разрешена игра, въпреки че, както споменахте, сте предоставили документи, които показват, че сте украински гражданин, пребиваващ в страна с ограничения. Това е важен момент, който също ще трябва да бъде разгледан от казиното.

Следователно, всякакви допълнителни доказателства, които можете да предоставите относно етапа на проверка, особено снимки на екрана или комуникация с екип за поддръжка от този период, биха били изключително полезни за по-нататъшната ни оценка.

Уважаеми екип на BetFury,

Очакваме с нетърпение да получим вашите разяснения относно повдигнатите по-горе точки, заедно с всички подкрепящи доказателства, които биха могли да помогнат при оценката на този случай.

Уважаеми yatsik13 и Михал,

Благодаря Ви за съобщението и за предоставените допълнителни обяснения.

Внимателно прегледахме историята на Вашия акаунт, информацията, налична във вътрешните ни записи, състоянието на проверката и обстоятелствата, свързани с ограничаването на Вашия акаунт.

След този преглед, трябва да потвърдим, че решението за блокиране на акаунта ви е взето в съответствие с Общите условия на BetFury и приложимите процедури за управление на риска, съответствието и KYC.

Според нашите данни, първоначалната Ви държава на регистрация и/или произход на акаунта е свързана с Украйна. Украйна понастоящем е включена в списъка с ограничени юрисдикции съгласно Общите условия на BetFury. С използването на Уебсайта и Услугата, всеки потребител потвърждава, че не е жител на ограничена юрисдикция и че няма да използва Услугата, докато се намира в юрисдикция, където подобно използване е забранено или ограничено.

Освен това, нашият преглед на риска идентифицира индикатори за използване на VPN/прокси. Подобно използване, когато е свързано с достъп от или маскиране на ограничена юрисдикция, се счита за опит за заобикаляне на юрисдикционните ограничения на BetFury и пречи на Компанията правилно да провери реалното местоположение на потребителя и правото му да използва Услугата.

Също така отбелязваме съществено несъответствие в информацията, свързана с вашия акаунт: въпреки че посочвате, че сте от Украйна, страната, свързана с вашата стъпка 1 за проверка, си остава Уругвай. Независимо от обяснението ви, че Украйна не е налична в списъка за избор на държави, ръчният избор на Уругвай от потребителя в процеса на проверка създаде подвеждащ профил на съответствие и попречи на BetFury да оцени точно вашата юрисдикционна допустимост към съответния момент.

Съгласно Общите условия на BetFury, потребителите са длъжни да предоставят само вярна, пълна, точна и неподвеждаща информация от регистрацията и през целия период на ползване на Услугата. Предоставянето на невярна, неточна, несъществуваща или подвеждаща информация се третира като грубо нарушение на Общите условия и може да се счита за измама от BetFury. Компанията има право да спре, замрази, ограничи или закрие окончателно акаунт, когато има основателни съмнения за нарушение на Общите условия, измамно поведение, забранена дейност или несъответствие с регулаторните изисквания.

За избягване на съмнения, фактът, че акаунтът ви е бил реактивиран преди това, че са били приемани депозити или че играта е била временно достъпна, не представлява одобрение за по-нататъшно използване на платформата от Ограничена юрисдикция и не отменя правата на BetFury съгласно Общите условия. Проверките на риска и KYC могат да се извършват на всеки етап, включително преди или по време на обработката на тегленията. След като съответните индикатори за риск и първоначалната държава на регистрация бяха идентифицирани, BetFury беше длъжна да предприеме подходящи действия.

Също така потвърждаваме, че Ви беше поискано да извършите проверката от стъпка 1 и стъпка 2. Изискваните документи обаче не бяха предоставени. Съгласно Общите условия, BetFury си запазва правото да ограничи Услугата, депозитите, тегленията и/или достъпа до акаунта, докато самоличността, местоположението и допустимостта на потребителя не бъдат достатъчно проверени.

По отношение на вашите средства, нашите записи показват, че вече сте изтеглили сумата, съответстваща на депозираните от вас средства. Следователно, няма непогасена загуба на депозирани средства от ваша страна. Оспореното салдо не представлява невъзстановени депозити и BetFury не е задължена да обработва по-нататъшни тегления, когато се установи, че сметката нарушава Общите условия.

Въз основа на гореизложеното, BetFury поддържа решението си да блокира акаунта ви поради:

1. използване на VPN/прокси индикатори, свързани с активността в акаунта;
2. първоначална регистрация на акаунт/произход на акаунт, свързан с Украйна, която е ограничена юрисдикция съгласно настоящите Общи условия;
3. подвеждаща или непоследователна информация за юрисдикцията, включително изборът на държавата Уругвай в процеса на проверка от стъпка 1;
4. невъзможност за завършване на поисканата KYC проверка;
5. нарушение на задължението за добросъвестно действие и предоставяне на вярна, пълна и точна информация;
6. опит за заобикаляне на юрисдикционните ограничения.

Съответно, акаунтът ще остане блокиран и няма да се обработват по-нататъшни тегления.

Това решение е окончателно от страна на BetFury и е взето стриктно в съответствие с Общите условия, приети от вас при използване на Услугата.

С уважение,

Екипът на BetFury

Скъпи Михал,

Благодаря ви, че ми дадохте възможност да отговоря.

Бих искал да изясня няколко важни момента относно последното изявление на BetFury.

Първо, не пренебрегнах, нито отказах процеса на KYC.

Когато ме помолиха да извърша верификация по време на процеса на теглене, забелязах, че Украйна не е налична в списъка с държави. Поради това се свързах с поддръжката на BetFury и предоставих екранна снимка, показваща, че моята държава липсва. Попитах как трябва да извърша верификацията в тази ситуация.

Следователно не е правилно да се твърди, че просто не съм успял да завърша KYC (познай своя клиент). Опитвах се да го направя, но не можах да предоставя точна информация, защото действителната ми държава не беше налична във формуляра за потвърждение.

Второ, никога не съм имал намерение да представям погрешно страната си на пребиваване.

Споменаването на Уругвай възникна само защото Украйна липсваше в избора на държава по време на проверката. Свързах се с поддръжката именно заради този проблем. Никога не съм се опитвал да скрия, че живея в Украйна.

Трето, когато първоначално регистрирах акаунта си през 2021 г., Украйна не беше с ограничена юрисдикция. Успешно използвах акаунта си и правех депозити и тегления без никакви проблеми.

Когато акаунтът ми беше ръчно реактивиран през 2026 г., никога не бях информиран, че Украйна е станала ограничена юрисдикция. Поддръжката възстанови акаунта ми, прие депозитите ми и ми позволи да играя нормално.

Въпросът относно моята страна беше повдигнат едва след като поисках оттегляне.

Накрая бих искал да отбележа, че BetFury все още не са обяснили защо акаунтът ми е бил ръчно активиран отново, защо депозитите ми са били приети и защо ми е било позволено да играя хазарт, ако според тях вече се намирам в ограничена юрисдикция.

Това остава основната причина, поради която смятам, че конфискацията на печалбите ми е била несправедлива.

Благодаря ви за отделеното време и внимание.

Уважаеми yatsik13,

Благодаря ви за отговора.

Разбирам усилията ви да представите всички възможни аргументи в подкрепа на позицията си. Въз основа на наличната в момента информация обаче не виждам доказателства, че казиното е действало по начин, несъвместим с Общите условия, които сте приели при регистрацията и продължаването на използването на услугите му.

Като цяло, нашата позиция е, че ако играч се регистрира в казино, което му позволява това, предостави истинска и точна лична информация и играе в съответствие с приложимите правила, тогава всички законни печалби трябва да бъдат изплатени.

Този конкретен случай обаче не е съвсем еднозначен.

Разбирам аргумента ви, че когато първоначално сте регистрирали акаунта си през 2021 г., Украйна не е била ограничена юрисдикция, важно е да се отбележи и не може да се пренебрегне, че списъкът с ограничени юрисдикции може да се променя с течение на времето поради регулаторни, лицензионни, правни, свързани с съответствието или вътрешни бизнес съображения. Такива промени не са необичайни в онлайн хазартната индустрия и операторите обикновено си запазват правото да актуализират тези ограничения в съответствие със своите Общи условия. Отговорност на играча е да се запознае с Общите условия, защото, както вече споменах, вие сте ги приели при регистрацията и сте продължили да използвате техните услуги.

В момента, и дори преди акаунтът ви да бъде активиран отново, Украйна вече беше ясно посочена сред ограничените юрисдикции в Общите условия на казиното. Освен това, тя очевидно не е налична като избираема държава по време на процесите, свързани с акаунта, което допълнително подкрепя заключението, че играчи от тази юрисдикция не се приемат.

Бихте ли могли да потвърдите също дали сте използвали VPN/прокси приложения или IP адреси, докато сте достъпвали BetFury Casino?

Наскоро се опитах да го достъпя и получих това изскачащо съобщение:

Освен това, все още не сте отговорили на въпросите ми.

Въпреки че заявявате, че не сте получили инструкции от поддръжката да изберете Уругвай, как така Уругвай в крайна сметка е бил свързан с вашия акаунт по време на процеса на проверка? Кой го е въвел?

Имате ли екранни снимки, имейли или преписи на чатове от този етап, които биха могли да изяснят последователността от събития?

Съгласен съм с вас, че в идеалния случай, когато казиното е поискало документи за повторно активиране на вашия акаунт през април 2026 г., акаунтът не е трябвало да бъде повторно активиран веднага и да ви позволи да депозирате, преди да е завършен пълен преглед и да е установено правилно дали отговаряте на условията за ползване на услугите на казиното.

Нашата роля обаче не е да определяме дали отделните аргументи са правилни поотделно. По-скоро ние оценяваме всяко оплакване като цяло, като вземаме предвид цялата налична информация и доказателства, действащата регулаторна и договорна рамка към момента на събитията и дали поведението на двете страни е в съответствие с общоприетите практики в индустрията. Тъй като очевидно не сте случаен играч и се надявам, че имате сравнително добро разбиране за това как работят онлайн казината, включително предишен опит с усложнения, свързани с проверката, е разумно да се очаква, че вече сте запознати с много от стандартните за индустрията правила и ограничения. В това отношение голяма част от отговорността също е на ваша страна. Ако разглеждахме стриктно правилата, казиното е право.

Въпреки че силно препоръчваме казината да проверяват играчите възможно най-рано и възможно най-ефективно, остава индустриален стандарт, че по-щателни KYC и AML проверки често се задействат след подаване на заявка за теглене. Обикновено едва по време на или след такива проверки се установяват несъответствия или проблеми, свързани със съответствието.

Въпреки това, очаквам с нетърпение вашите разяснения относно моите въпроси, преди да преценя дали могат да бъдат предприети допълнителни стъпки от наша страна по този въпрос.

Скъпи Михал,

Благодаря Ви за съобщението и за отделеното време да разгледате внимателно този случай.

Бих искал да отговоря на вашите въпроси възможно най-ясно.

1. VPN / Прокси

Не съм използвал умишлено VPN или прокси услуга за достъп до BetFury.

Уебсайтът на BetFury винаги е бил достъпен за мен директно без VPN, включително и сега. Следователно, нямах причина да използвам какъвто и да е софтуер, за да заобиколя географските ограничения.

2. Защо беше избран Уругвай?

Бих искал да уточня какво точно се е случило.

По време на процеса на проверка на тегленето открих, че Украйна не е налична в списъка с държави.

За да демонстрирам този проблем на екипа по поддръжка на BetFury, ръчно избрах Уругвай, тъй като беше следващата държава в азбучния списък след Украйна. След това направих екранна снимка и я изпратих на екипа по поддръжка, само за да покажа, че действителната ми държава липсва сред наличните опции.

Не съм имал намерение да твърдя, че живея в Уругвай, нито да предоставям невярна информация.

Напротив, свързах се с поддръжката именно защото исках да обясня, че съм от Украйна и не мога да завърша правилно проверката, тъй като моята държава не беше налична във формуляра за проверка.

Ако имах намерение да скрия истинската си държава на пребиваване, никога нямаше да се свържа с екипа за поддръжка, за да съобщя за този проблем.

3. Снимки на екрана и история на чата

За съжаление, вече нямам екранната снимка или чата на живо от това време, тъй като вече са минали няколко месеца.

4. Регистрация и повторно активиране на акаунт

Когато регистрирах акаунта си през 2021 г., Украйна не беше с ограничена юрисдикция. Успешно използвах акаунта си, завърших верификацията, налична по това време, депозирах средства и теглих печалби без никакви проблеми.

Когато акаунтът ми беше ръчно реактивиран през 2026 г., поддръжката на BetFury никога не ме информира, че Украйна е станала юрисдикция с ограничен достъп.

След като реактивирах акаунта си, ми позволиха да депозирам средства и да играя нормално. Едва когато поисках теглене, възникна въпросът относно моята държава.

5. Моята основна грижа

Основното ми притеснение остава непроменено.

Ако BetFury вече ме е сметнал за негоден, защото съм от Украйна, не разбирам:

защо акаунтът ми беше ръчно активиран отново;

защо ми беше позволено да депозирам средства;

защо ми беше позволено да играя хазарт;

и защо този въпрос беше повдигнат едва след като поисках оттегляне.

Тази поредица от събития е причината, поради която смятам, че конфискацията на печалбите ми е била несправедлива.

Благодаря Ви отново, че отделихте време да разгледате обективно този случай.

С уважение, Олех

Уважаеми yatsik13,

След допълнителната информация, поискана от екипа на Casino Guru, бихме искали да изясним няколко важни момента относно вашия акаунт.

Първо, повторното активиране на вашия акаунт след продължителен период на неактивност не беше базирано на KYC проверка или документи за самоличност. Акаунтът беше активиран отново едва след като успешно потвърдихте собствеността на регистрирания имейл адрес, свързан с вашия акаунт. На този етап не бяха поискани или предоставени документи за самоличност и следователно нямахме надежден начин да определим вашата държава на пребиваване.

KYC проверката беше инициирана едва по-късно, когато поискахте теглене, в съответствие с нашите стандартни процедури за проверка. Именно по време на този процес информирахте нашия екип за поддръжка, че се намирате в Украйна и няма да можете да завършите KYC. На първоначалната стъпка от проверката обаче въведената държава беше Уругвай.

Бихме искали също да уточним, че нашите данни показват, че сте осъществили достъп до платформата, използвайки IP адрес от Коста Рика, когато сте активирали профила си отново, докато Украйна е ограничена юрисдикция и достъпът от украински IP адреси е блокиран.

И накрая, вашите депозити са направени изключително с помощта на криптовалута, която, за разлика от традиционните методи за плащане с фиатни валути, не предоставя надеждна индикация за географското местоположение на потребителя.

Надяваме се, че тези разяснения ще помогнат за обяснението на последователността от събития и предприетите действия в съответствие с нашите Общи условия.

С уважение,

Екипът на BetFury

Скъпи Михал,

Благодаря ви, че ми позволихте да изясня тези точки.

Бих искал да отговоря на последното изявление на BetFury.

1. Повторно активиране на акаунт

Приемам, че акаунтът ми беше активиран отново, след като потвърдих собствеността върху регистрирания си имейл адрес и че KYC беше поискан по-късно по време на процеса на теглене.

След повторното активиране на акаунта обаче, успях да депозирам средства и да използвам платформата нормално. В нито един момент по време на процеса на повторно активиране не бях информиран, че Украйна е станала юрисдикция с ограничен достъп или че вече нямам право да използвам услугата.

2. Украйна и процесът на проверка

По време на процеса на проверка на тегленето открих, че Украйна не е налична в списъка с държави.

За да демонстрирам този проблем в подкрепа, ръчно избрах Уругвай, защото беше следващата държава по азбучен ред след Украйна. Направих екранна снимка само за да покажа, че Украйна липсва сред наличните опции.

Не избрах Уругвай, защото исках да твърдя, че съм жител на Уругвай.

Напротив, аз самият се свързах с поддръжката на BetFury и обясних, че се намирам в Украйна, защото исках да разбера как трябва да извърша правилно верификацията.

Ако имах намерение да скрия истинската си държава на пребиваване, никога нямаше да информирам казиното, че съм в Украйна.

3. VPN

Що се отнася до IP адреса на Коста Рика, възможно е в някои случаи да съм осъществявал достъп до акаунта си, докато VPN приложение е било активно.

Въпреки това, не използвах VPN, защото BetFury беше недостъпен от Украйна.

Дори днес мога да достъпя уебсайта на BetFury директно от Украйна, без да използвам VPN. Следователно, не съм използвал VPN, за да заобиколя географските ограничения или да скрия действителното си местоположение.

4. Моята основна грижа

Основното ми притеснение остава непроменено.

След като акаунтът ми беше реактивиран, BetFury прие депозитите ми и ми позволи да играя хазарт нормално.

Едва след като поисках теглене и честно информирах поддръжката, че се намирам в Украйна, възникна въпросът за юрисдикцията.

Ето защо смятам, че конфискацията на печалбите ми беше несправедлива.

Благодаря Ви отново за отделеното време и за внимателното разглеждане на този случай.

С уважение,

Олех

Благодарим ви за цялата предоставена информация и доказателства, екип на BetFury Casino.

Уважаеми yatsik13,

Този случай в крайна сметка се оказа съществено различен от начина, по който беше представен първоначално.

След щателно разследване беше установено, че действителният ход на събитията се различава от оригиналното описание и не сме установили никакви действия от страна на казиното, които биха излизали извън установените правила или които бихме сметнали за несправедливи.

Като общ принцип, нашата позиция е, че ако играч се регистрира в казино, което позволява регистрация от неговата юрисдикция, без да заобикаля никакви географски ограничения, предостави истинска и точна лична информация и играе в съответствие с приложимите правила, тогава всички законни печалби трябва да бъдат изплатени.

В този случай обаче изглежда не е така.

Както бе споменато по-горе, въпреки че Украйна не е била ограничена юрисдикция през 2021 г., когато първоначално сте създали акаунта си, е важно да се отбележи, че списъкът с ограничени юрисдикции може да се променя с течение на времето поради регулаторни, лицензионни, правни, свързани с съответствието или вътрешни бизнес съображения. През 5-те години имаше големи промени в цялата индустрия, не само в BetFury Casino.

Освен това, както беше потвърдено и тествано, както регистрацията, така и влизането от украински IP адреси са блокирани. Лично съм тествал множество украински IP адреси и постоянно получавам следното съобщение:

Освен това е потвърдено, че сте използвали VPN, най-вероятно за да заобиколите действащите географски ограничения или да маскирате действителното си местоположение както по време на процеса на повторно активиране на акаунта, така и по време на последващата игра.

Освен това, повторното активиране на вашия акаунт след продължителен период на неактивност не е било базирано на KYC проверка или преглед на документи за самоличност. Вашият акаунт е бил активиран отново единствено след като успешно сте потвърдили собствеността на регистрирания имейл адрес, свързан с акаунта. На този етап не са били поискани или предоставени документи за самоличност и следователно казиното не е имало разумни средства да знае, че се намирате в ограничена юрисдикция, особено като се има предвид, че сте използвали VPN и сте извършвали транзакции чрез криптовалута.

Вашият акаунт беше активиран отново на 28 април, докато KYC проверката беше инициирана по-късно, на 29 април.

Следователно, най-ранният разумен етап, на който казиното би могло да узнае, че пребивавате в ограничена юрисдикция, е бил по време на процеса на KYC, иницииран като част от прегледа на тегленето.

Именно по време на този процес Вие информирахте екипа за поддръжка, че се намирате в Украйна и няма да можете да завършите KYC проверката. На първоначалния етап на проверката обаче въведената от Вас държава беше Уругвай. Макар че приемам обяснението Ви, че сте избрали Уругвай, защото Украйна не е била налична в системата, самата липса на Украйна ясно показва, че Украйна не е приета юрисдикция. Изборът на Уругвай е направен по Ваша собствена инициатива и е довел до предоставяне на неточна информация за акаунта.

Ако бяхте актуализирали данните за акаунта си веднага след повторното активиране, както обикновено се очаква от играчите, това несъответствие вероятно щеше да бъде установено на по-ранен етап и нямаше да ви бъде позволено да депозирате и играете.

Вместо това, като сте продължили директно към депозиране и игра, без да сте се уверили, че информацията за вашия акаунт е точна и пълна, вие сте поели свързания с това риск и в крайна сметка сте допринесли за тази ситуация чрез собствените си действия.

Като се има предвид цялата налична информация и подкрепящи доказателства, както и фактът, че очевидно не сте случаен играч, смятам, че е разумно да заключа, че притежавате солидно разбиране за това как функционират онлайн казината, включително общите процедури за проверка и ограниченията, свързани със съответствието. Въз основа на вашия очевиден опит е разумно да се очаква, че вече сте запознати с много стандартни за индустрията правила и юрисдикционни ограничения.

В светлината на горепосочените констатации, не можем да заключим, че казиното е действало несправедливо или по начин, несъвместим с установените правила и условия, които сте приели при регистрацията и използването на услугата.

Тази жалба ще бъде затворена като отхвърлена .

За бъдещи справки, силно ви препоръчвам внимателно да прегледате и спазвате всички приложими правила и условия на казиното, преди да участвате.

Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, свързани с казино въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Ще се постараем да разгледаме въпроса справедливо и да Ви помогнем, когато е възможно.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру