Играчът от Индия се сблъска с проблеми с два депозита на обща стойност 3500 рупии, които не бяха кредитирани в игралната му сметка. Отделът за обслужване на клиенти не отговори, а само заяви, че ще се свържат с доставчика на платежни услуги. Поискахме данни за плащането и кореспонденция, след което казиното каза, че доставчикът на платежни услуги е установил, че средствата никога не са достигнали до системата му и посъветва да се обърне към банката си за заявка за сторниране или възстановяване на сумата. След като играчът отговори, че банковите му извлечения не показват сторниране, обяснихме, че въпросът трябва да се разреши между финансовите институции и оставихме жалбата отворена за един месец. Тъй като той не отговори на нашите последващи съобщения и напомняне, жалбата беше затворена засега поради липса на съдействие.
BetFury Casino - Депозитите на играчите се забавят.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 500 INR
BetFury Casino
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводДва депозита от 2500 рупии и 1000 рупии не са кредитирани в игралната ми сметка; отделът за обслужване на клиенти не отговаря, освен че ще се свърже с доставчика на платежни услуги.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми RD71,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с депозитите, които не са кредитирани във Вашата игрална сметка.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да дадете отговори на следните въпроси?
- Какъв метод на плащане използвахте за депозитите?
- Имали ли сте преди проблеми с депозитите в това казино?
- Бихте ли препратили цялата съответна кореспонденция между вас и казиното? Можете да публикувате скрийншотове тук.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
ПреводУважаеми RD71,
Благодаря ви за търпението.
Разгледахме Вашия случай и можем да потвърдим, че както обещахме, се свързахме с нашия доставчик на платежни услуги, за да разследваме и двата депозита.
След вътрешна проверка, доставчикът на платежни услуги ни информира, че средствата не са достигнали до системата им. Вече ви изпратихме подробна актуализация по имейл; изглежда обаче, че съобщението все още не е прочетено.
Според информацията, предоставена от доставчика на плащания, трябва:
Проверете банковото си извлечение, за да видите дали средствата вече са върнати по сметката ви.
Свържете се с вашата банка или финансова институция, за да потвърдите дали сторнирането е обработено.
Ако не сте получили сторнирането, подайте заявка за възстановяване на сумата чрез вашата банка.
Ако вашата банка не може да ви помогне, препоръчват да ги насочите към насоките на RBI, за да може въпросът да бъде ескалиран до съответния отдел.
Моля, проверете последния ни имейл и ни уведомете, ако имате нужда от допълнителна помощ. Оставаме на разположение, за да ви помогнем през целия процес.
С уважение,
Екипът на BetFury
Превод
На 29 юни изпратих банкови извлечения до Betfury, от които се вижда, че парите не са били върнати.
Обръщането към Резервната банка на Индия (RBI) за решение е непрактично, тъй като извършването на плащане към посредник на казино е незаконно.
Betfury не е извършила надлежна проверка при избора на доставчик на плащания и прехвърля отговорността за неефективността им върху играча.
Тези две плащания бяха единствените, които направих към казиното и нито едното не беше обработено.
ПреводУважаеми казино BetFury,
Благодаря за актуализацията.
Уважаеми RD71,
Благодаря ви за отговора.
Забелязах, че сумите на депозитите, показани на екранната снимка от последното ви съобщение, не съответстват на сумите, посочени в първоначалната ви жалба, където посочихте, че два депозита от ₹2500 и ₹1000 не са били кредитирани във вашата игрална сметка. Това не са същите депозити, за които се отнася тази жалба.
Ако средствата никога не са били кредитирани по вашата казино сметка и доставчикът на платежни услуги е потвърдил, че никога не ги е получил, за съжаление казиното не може да направи много от своя страна. В такива случаи единственият възможен начин на действие е вашата банка или доставчик на платежни услуги да разследват транзакцията. Разбирам вашите опасения относно предложения процес, но тези разследвания обикновено се извършват между участващите финансови институции и може да отнемат приблизително един месец.
Засега ще държа тази жалба отворена за един месец, за да има достатъчно време за разследването. Моля, информирайте ни за всеки напредък или нова информация, която получавате от вашата банка или казино.
Благодаря ви за разбирането.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
