BetFury Casino - Бонусът на играча е конфискуван и проблемите с акаунта остават.

Регистрирах се и играх на уебсайта BetFury и се сблъсках със следния проблем. След като потърсих онлайн, реших, че тази посредническа организация може да може да помогне, затова моля за вашата намеса за разрешаване на този въпрос.

・18 август: Завърших регистрацията на сайта (все още пазя имейла)

・18 август, 11:55:49: Депозирах $1470 и загубих

・19 август, 12:25:26: Депозирах $1750 и загубих

・19 август, 12:44:00: Депозирах $2677.42 и спечелих

・20 август: Забелязах, че парите ми са изчезнали и попитах чрез чат на живо. ・Същият ден: Тъй като от чата на живо казаха, че не могат да отговорят повече, се свързах с посочения имейл адрес, но до ден днешен не съм получил отговор, поради което искам посредничество тук.

Докато играех, за да изпълня изискванията за превъртане на бонуса, след като спечелих голяма сума от последния си депозит, те изтриха бонуса ми без мое разрешение. Твърдението им е, че съм нарушил Клауза 5.12 от Общите условия за бонуса.

Чатът на живо ми изпрати точно следните думи. Дори когато ми казаха това обаче, нямах представа за какво говорят, тъй като просто играх в рамките на условията за ползване. Разбира се, не съм нарушил никакви правила относно забранени игри или максимални лимити за залози.

Има още един момент, който ме притеснява: на 21 август получих имейл известие за нови правила за хазарт. Четейки този имейл, изглежда, че съобщава, че предишният тип бонус е бил лепкав (или нелепкав/отделен) и отсега нататък ще се промени на интегриран. Подозирам, че са изтрили насилствено бонуса ми поради собствената си ситуация с актуализацията, за да завършат актуализацията.

Вярвам, че обясних подробно основните проблеми, но ако е необходимо нещо друго, ще се справя незабавно, така че, моля, окажете подкрепата си, докато това бъде решено.

„Бонусът беше анулиран от отдел „Риск". Допълнителни бонуси от раздела „Бонус" също не са налични. Съгласно нашите Общи условия: 5.12. Разрешен е само един акаунт на имейл адрес, портфейл и др. Ако няколко играчи желаят да използват един и същ акаунт, ще бъде предоставено изключение след проверка на самоличността на всички съответни потребители на акаунта. Трябва да бъдат предоставени точни и истински имена. Играчите, които създават няколко акаунта единствено, за да се възползват от бонус промоции (ако има такива), нямат право да получават печалби, получени от бонуси. Освен това, такива акаунти ще бъдат блокирани при откриване без предварително уведомление. След като преминете KYC (Как да се определи клиентът), можете да продължите да използвате нашите услуги без Бонус кабинета."

„Потребителите, които създават множество акаунти с цел злоупотреба с бонус промоции (ако има такива), нямат право да получават награди, получени от бонуси. Освен това, такива акаунти ще бъдат блокирани при откриване без предварително уведомление."

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
• Използвали ли сте някакво публично или споделено устройство, докато сте играли в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Живея сам и съм отчужден от семейството си. Не каня приятели да играем казино игри. Не използвам VPN. Не използвам публични или споделени устройства. С това завършвам отговора си.

Скъпи Вероника и tomato666,

Благодаря ви, че прегледахте този случай.

Прегледахме акаунта на играча и бихме искали да изясним причината за приложените мерки.

По време на стандартния ни преглед на риска, идентифицирахме технически индикатори, свързващи акаунта с други акаунти на платформата. Въз основа на тези констатации, достъпът на играча до Бонус кабинета беше ограничен и активният бонус беше анулиран. Беше поискана и допълнителна KYC проверка, за да се потвърди играчът и да се прегледа допълнително активността в акаунта.

Анулирането на бонуса беше извършено в съответствие с Раздел 5.12 от нашите Общи условия, както и с приложимите разпоредби на нашата Политика за бонуси, Общите условия за промоционални пакети и Общите условия за добре дошли пакети, които позволяват на BetFury да ограничава или отменя промоционални предимства, когато бъде установена свързана активност по акаунта или потенциална злоупотреба с бонуси.

Бихме искали също да изясним важен момент относно средствата, посочени в жалбата. Към момента на отмяна на бонуса, оставащият баланс е бил бонус баланс и бонусът все още е бил в етап на залагане. Следователно, това не е бил завършен и теглен баланс с реални пари, който впоследствие е бил конфискуван.

Акаунтът на играча не е окончателно затворен. Играчът може да завърши заявената KYC проверка и след успешното ѝ завършване, настоящите ограничения за залагане и тегления ще бъдат премахнати.

От съображения за поверителност и сигурност, няма да разкриваме публично техническите индикатори или информацията, отнасяща се до други акаунти. Изпратихме ви имейл, съдържащ съответните подкрепящи доказателства и допълнителни подробности относно нашите констатации, за да ги прегледате.

С уважение,

Екипът на BetFury

Вашата компания дори ми изпрати имейл на 27 август, в който ме информира, че съм VIP и че имам право да получа бонус.

И все пак, след като изпратихте такъв имейл, вие произволно и ръчно премахнахте бонуса, след като го използвах, за да си осигуря печалба.

Подобно неразумно и своенравно поведение е абсолютно неприемливо.

Уважаеми tomato666

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, tomato666,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая и ще продължа комуникацията с екипа на казиното, за да изясня въпроса.

Уважаеми екип на BetFury,

Благодаря ви за отговора и разяснението.

Моля, предоставете доказателства, демонстриращи техническите връзки между акаунта на играча и другите акаунти, посочени във вашия отговор. Вече се свързах с вас по този въпрос от моя имейл адрес, [email protected] .

Освен това, моля, пояснете защо играчът е получил имейл на 27 август, с който е бил информиран за VIP статуса си и очевидната си правото да получи друг бонус, след като достъпът до Бонус кабинета му е бил ограничен. Моля, потвърдете дали това е автоматизирана промоционална комуникация или оферта, издадена специално въз основа на състоянието на акаунта на играча.

Очаквам с нетърпение вашия навременен отговор.

Логиката ти е, че бонусът ми е премахнат, защото съм извършил измама, нали?

Тогава защо ми изпращаш нов бонус?

Твърдя, че не съм извършил никаква измама; въпреки това бонусът ми беше произволно отнет, а екипът за поддръжка категорично заяви, че балансът няма да бъде възстановен, дори ако завърша процеса по KYC.

Моля, обяснете смисъла на преминаването през KYC (познай своя клиент) при тези обстоятелства. Това би означавало просто да ви предам личната си информация.

Не предоставяте отговори по имейл.

Това е единственият начин, който ми остава да задавам въпроси.

Искам отговор.

Скъпи Михал,

Благодаря ви за последващите действия.

Както беше поискано, изпратихме подкрепящите доказателства относно техническите връзки между акаунтите директно на вашия имейл. Поради чувствителния характер на устройството и информацията, свързана с риска, ние предоставихме тези материали частно, вместо да ги публикуваме в темата за оплаквания.

Относно съобщението, изпратено до играча на 27 август, можем да потвърдим, че то е изпратено от личния VIP мениджър на играча във връзка с неговия VIP статус и потенциална допустимост за допълнителен бонус.

Съобщението е изпратено, докато ограничението за „Бонус кабинет" е било в сила. Самото ограничение обаче е останало непроменено и не е било отменено в резултат на това съобщение.

Впоследствие VIP мениджърът на играча беше информиран за ограничението, наложено към акаунта. След това VIP мениджърът не изпращаше други съобщения от този характер до играча.

С уважение,

Екипът на BetFury

Благодарим ви за цялата предоставена информация и доказателства, екип на BetFury Casino.

Уважаеми tomato666,

Благодаря ви за търпението.

След внимателен преглед на цялата предоставена информация и доказателства, стигнахме до заключението, че това оплакване трябва да бъде отхвърлено като неоснователно.

Казиното е доказало, че вашият акаунт е свързан с други акаунти, използващи същото устройство, в рамките на същия период от време, което представлява нарушение както на общите условия на казиното, така и на условията за бонуси. Казината прилагат строги политики относно множество акаунти и в този случай казиното е действало в съответствие с установените си правила.

Разбираме, че това може да е разочароващо, но всички играчи се съгласяват да спазват правилата и условията на казиното при регистрация и е отговорност на всеки играч да осигури спазването им.

Ако смятате, че имате основателни причини да продължите с това, можете да се обърнете към лицензиращия орган на казиното или към съответния регулаторен орган във вашата юрисдикция. Ако получите решение, моля, препратете го на [email protected] , и ще се радваме да го прегледаме.

Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-отзивчиви в този случай. Ако обаче срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас – ще се постараем да Ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру