BetFury Casino

Публичен

tomato666

Бронзов

Япония

Публичен

преди 6 дни

Оригинал

Превод

Регистрирах се и играх на уебсайта BetFury и се сблъсках със следния проблем. След като потърсих онлайн, реших, че тази посредническа организация може да може да помогне, затова моля за вашата намеса за разрешаване на този въпрос.

・18 август: Завърших регистрацията на сайта (все още пазя имейла)

・18 август, 11:55:49: Депозирах $1470 и загубих

・19 август, 12:25:26: Депозирах $1750 и загубих

・19 август, 12:44:00: Депозирах $2677.42 и спечелих

・20 август: Забелязах, че парите ми са изчезнали и попитах чрез чат на живо. ・Същият ден: Тъй като от чата на живо казаха, че не могат да отговорят повече, се свързах с посочения имейл адрес, но до ден днешен не съм получил отговор, поради което искам посредничество тук.

Докато играех, за да изпълня изискванията за превъртане на бонуса, след като спечелих голяма сума от последния си депозит, те изтриха бонуса ми без мое разрешение. Твърдението им е, че съм нарушил Клауза 5.12 от Общите условия за бонуса.

Чатът на живо ми изпрати точно следните думи. Дори когато ми казаха това обаче, нямах представа за какво говорят, тъй като просто играх в рамките на условията за ползване. Разбира се, не съм нарушил никакви правила относно забранени игри или максимални лимити за залози.

Има още един момент, който ме притеснява: на 21 август получих имейл известие за нови правила за хазарт. Четейки този имейл, изглежда, че съобщава, че предишният тип бонус е бил лепкав (или нелепкав/отделен) и отсега нататък ще се промени на интегриран. Подозирам, че са изтрили насилствено бонуса ми поради собствената си ситуация с актуализацията, за да завършат актуализацията.

Вярвам, че обясних подробно основните проблеми, но ако е необходимо нещо друго, ще се справя незабавно, така че, моля, окажете подкрепата си, докато това бъде решено.

„Бонусът беше анулиран от отдел „Риск". Допълнителни бонуси от раздела „Бонус" също не са налични. Съгласно нашите Общи условия: 5.12. Разрешен е само един акаунт на имейл адрес, портфейл и др. Ако няколко играчи желаят да използват един и същ акаунт, ще бъде предоставено изключение след проверка на самоличността на всички съответни потребители на акаунта. Трябва да бъдат предоставени точни и истински имена. Играчите, които създават няколко акаунта единствено, за да се възползват от бонус промоции (ако има такива), нямат право да получават печалби, получени от бонуси. Освен това, такива акаунти ще бъдат блокирани при откриване без предварително уведомление. След като преминете KYC (Как да се определи клиентът), можете да продължите да използвате нашите услуги без Бонус кабинета."

„Потребителите, които създават множество акаунти с цел злоупотреба с бонус промоции (ако има такива), нямат право да получават награди, получени от бонуси. Освен това, такива акаунти ще бъдат блокирани при откриване без предварително уведомление."

I registered and played on the website BetFury, and I encountered the following issue. After searching online, I thought this mediation organization might be able to help, so I am requesting your intervention to mediate this matter.

・August 18: Completed site registration (I still have the email)

・August 18, 11:55:49: Deposited $1470 and lost

・August 19, 12:25:26: Deposited $1750 and lost

・August 19, 12:44:00: Deposited $2677.42 and won

・August 20: Noticed my money was gone and inquired via Live Chat ・Same day: Since Live Chat said they couldn't answer any further, I contacted the designated email, but I have received no reply to this day, which is why I am requesting mediation here.

While I was playing to clear the bonus wagering requirements after winning a large amount from my last deposit, they deleted my bonus without my permission. Their claim is that I violated Clause 5.12 of the Bonus Terms & Conditions.

Live Chat sent me the exact following words. However, even when told this, I have no idea what they are referring to, as I simply played within the terms of service. Of course, I have not violated any rules regarding forbidden games or maximum bet limits.

There is one more point I am concerned about: on August 21st, I received an email notification about new gambling rules. Reading this email, it seems to announce that the previous bonus type was a sticky type (or non-sticky/separate type), and from now on it will change to an integrated type. I suspect they forcefully deleted my bonus due to their own update situation in order to complete the update.

I believe I have explained the main issues in detail, but if there is anything else needed, I will handle it immediately, so please lend your support until this is resolved.

"The bonus was canceled by the Risk Department. Further bonuses from the bonus tab are also unavailable. According to our Terms and Conditions: 5.12. Only one account per email address, wallet, etc. is allowed. If multiple players wish to use the same account, an exception will be granted after verifying the identity of all relevant account users. Accurate and real names must be provided. Players who create multiple accounts solely to take advantage of bonus promotions (if any) are not eligible to receive winnings obtained from bonuses. Furthermore, such accounts will be blocked upon detection without prior notice. Once you pass KYC, you can continue to use our services without the Bonus Cabinet."

"Users who create multiple accounts for the purpose of abusing bonus promotions (if any) are not eligible to receive prizes obtained from bonuses. Furthermore, such accounts will be blocked upon detection without prior notice."

Автоматичен превод:

Публичен

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Публичен

преди 5 дни

Оригинал

Превод

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Автоматичен превод:

Публичен

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Публичен

преди 5 дни

Оригинал

Превод

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Използвали ли сте някакво публично или споделено устройство, докато сте играли в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:

Изчакване на одобрение

tomato666

Бронзов

Япония

Изчакване на одобрение

преди 5 дни

Оригинал

Превод