Играчката от Япония е изправена пред неоправдана конфискация на баланса си от бонус от $4,500 в Betfury след депозит от $2,250. Екипът за поддръжка предоставя противоречиви обяснения относно анулирането, а играчката изисква ясни доказателства за всяко предполагаемо нарушение на условията, като иска възстановяване на бонуса си.
BetFury Casino - Бонусът на играча е конфискуван.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
4d 13h 0m 54s
BetFury Casino
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводНеобоснована конфискация на бонус баланс от $4,500 и противоречиви обяснения - Betfury
Подавам жалба срещу Betfury относно внезапната и неоправдана конфискация на моя бонус баланс на стойност $4500, който получих след депозит от $2250 (200% бонус).
Докато играех, бонус балансът ми внезапно изчезна без предварително уведомление или основателна причина, докато балансът ми с истински пари (кеш) остана недокоснат.
Когато се свързах с поддръжката на живо, за да попитам за този проблем, обяснението на агента беше напълно непоследователно и противоречиво през целия чат:
Първо твърдение: Агентът по поддръжката първоначално твърдеше, че аз самият съм анулирал бонуса ръчно, което е довело до нулиране на баланса.
Второ твърдение: Когато уточних, че не съм го анулирал сам, агентът промени изявлението си, твърдейки, че казиното няма възможността или правомощията да анулира бонуса на потребител от своя страна без искане.
Трето твърдение: Едва след като изпратих екранна снимка на изскачащия прозорец на системата, на която пишеше „Достъпът до определени видове бонуси е ограничен поради нарушение на Общите условия. В резултат на това вашият Добре дошли пакет е анулиран", агентът най-накрая призна, че бонусът наистина е анулиран от казиното поради предполагаема „злоупотреба/нарушение" на условията на Добре дошли пакета.
Когато поисках конкретни подробности относно това кое правило или условие съм нарушил по време на играта си, агентът отказа да предостави каквото и да е обяснение, заявявайки, че не разполагат с такава информация и не могат да предоставят допълнителни данни за контакт или поддръжка.
Стриктно спазвах всички условия и не съм злоупотребявал с бонуси. Betfury конфискува моя бонус баланс от $4500, без да предостави никакви доказателства или ясно основание.
Моля Casino Guru да се намеси и да помоли Betfury да:
Предоставете конкретни доказателства и конкретни подробности за предполагаемото нарушение на правилата.
Възстановете ми бонус баланса от 4500 долара, ако не може да се докаже валидно нарушение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей, laitidesu39,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- Какви видове игри играхте, докато бонусът беше активен? Играхте ли предимно една игра или превключвахте между няколко игри?
- Моля, опишете по-подробно вашия стил на игра (например, размер на залозите, честота на игра или някакви забележими промени по време на бонус играта).
- Успешно ли завършихте пълната KYC проверка в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
Здравейтеlaitidesu39,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Karla в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
