BetFury Casino - Балансът по сметката на играча е конфискуван.

Несправедливо конфискация на баланс по сметката и отказ на обяснение от BetFury

Част от баланса на сметката ми (реални пари и печалби) беше несправедливо конфискувана от BetFury.

Изпратих множество последващи имейли както до екипа за поддръжка, така и до отдела за управление на риска, но съобщенията ми в момента са напълно игнорирани. Те твърдят, че е нарушено условията за ползване, без да предоставят никакви валидни доказателства, и отказват да разкрият конкретни подробности.

Учтиво моля Casino Guru за съдействие и намеса, за да се разреши този проблем по справедлив начин.

Хронология на събитията

31 август: Регистрирах акаунта си. Успешно направих първия и втория си депозит в един и същи ден.

4 септември: Направих третия си депозит и активирах началния бонус преди да играя.

Спечелих печалба от 5 ETH, докато играех оригиналната игра "FuryHeist".

6 септември: След като отсъствах поради работа, влязох отново в акаунта си и открих, че балансът ми е намалял значително до 6 990 щатски долара (депозирано в ETH, показано в щатски долари).

Ключови моменти и аргументи

1. Няма нарушение на Общите условия

Казиното твърди, че е имало нарушение в моя акаунт, но не съм участвал в никакво забранено поведение или нарушаване на условията. Когато поисках доказателства или регистрационни файлове в подкрепа на твърдението им, те отхвърлиха запитването ми, като заявиха, че това е „Поверителна информация". Те продължават да отказват всякакво прозрачно обяснение, представяйки необосновани твърдения без доказателства.

2. 5-те печалби от ETH са генерирани от реални пари (кеш)

Според механиката на техния начален бонус, печалбата от 5 ETH беше кредитирана директно към баланса ми с реални пари (кеш). Не използвах нито един долар от бонус средствата, за да получа тази печалба.

3. Конфискацията на парични средства е напълно неоправдана

Дори ако казиното реши да отмени или анулира самото бонуса, конфискацията на средства от паричния ми баланс – и печалби, законно получени с истински пари – до по-малко от половината е напълно неразумна и представлява незаконно изземване на активите на играча.

Заявка за помощ

Аз съм легитимен играч, който спечели тези средства в пълно съответствие с правилата. Въпреки това, BetFury конфискува средствата ми под прикритието на недоказано нарушение и отказва по-нататъшна комуникация.

Искрено моля екипа на Casino Guru да разследва този въпрос, да посредничи с BetFury и да съдейства за възстановяването на несправедливо конфискуваните ми средства или да изиска от BetFury да предостави

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми nekomoto0214,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за конфискацията на вашите средства и трудностите, които сте срещнали при получаването на ясно обяснение от казиното.

За да разберем по-добре обстоятелствата по Вашия случай, бихте ли могли да изясните следното:

• Вашият BetFury акаунт успешно ли е преминал KYC проверка?
• Правили ли сте успешни тегления от BetFury преди?
• Бихте ли могли да предоставите точния начален бонус, който сте активирали, включително приложимите Общи условия?
• Бихте ли ми изпратили цялата съответна комуникация с BetFury, по-специално съобщението, в което казиното ви информира за предполагаемото нарушение на Общите условия и конфискацията на вашите средства?

Можете да приложите доказателствата директно към жалбата си или да ми ги изпратите на [email protected] .

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.