BetFury Casino - Акаунтът на играча е затворен поради нарушение на правилата.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми wil97,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BetFury Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ни кажете дали акаунтът ви е блокиран или все още е достъпен за вас?
• Отписахте ли се от маркетинговите съобщения на казиното?
• Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията на моя имейл адрес [email protected] .
• Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Скъпа Катарина

Моля, скрийте първото ми съобщение, защото съдържа имейл с моята чувствителна информация.

Уважаеми wil97,

благодаря за предупреждението.

Очаквам вашия отговор на първоначалното ми съобщение.

Катарина

Здравей

Изпратих всички проф. по имейл

моля, проверете

Здравейте, екип за оплаквания на Casino Guru,

Betfurry вече призна , че акаунтът ми е бил самоизключен поради хазартна зависимост и че неправилно ми е било позволено да залагам отново, което е явно нарушение на правилата за отговорен хазарт.

Вместо да възстанови депозитите, направени през този забранен период, операторът се опита да ме принуди да подпиша два изключително опасни документа за споразумение.

Тези документи включват:

Клауза, налагаща глоба до 100 000 евро, ако разкрия каквато и да е информация по случая

Пълна забрана, която ми пречи да говоря с регулаторни органи, платформи за защита на играчите или други потребители.

Изискване за отказ от всички бъдещи права срещу оператора

В замяна операторът предложи да ми върне парите само ако приема тези условия.

Според мен това представлява неприемлив натиск и опит за изнудване, а не справедливо и законно решение. Никой играч не трябва да бъде принуждаван да избира между получаване на собствени пари и приемане на незаконни договорни условия.

Предоставям на Casino Guru всички съответни документи и кореспонденция, за да може този случай да бъде разгледан обективно.

Учтиво моля за Вашето посредничество и насоки за разрешаване на този въпрос по законосъобразен и прозрачен начин.

Изпратих имейл

Уважаеми wil97,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Катарина

Здравей wil97 , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Също така важен въпрос - подписахте ли документите, предложени от казиното?

Бих искал да поканя представител на BetFury Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Здравей, Матей,

Потребителят потвърди създаването на множество акаунти. След като първият акаунт беше самоизключен, беше регистриран втори акаунт, използващ същите лични данни, което представлява нарушение на нашите Общи условия.

Във втората сметка е направен един депозит, който впоследствие е загубен.

Въпреки че дейността е извършена в нарушение на нашите Условия:

1 - Възстановихме изцяло загубения депозит на потребителя като жест на добра воля, въпреки че нямахме задължение да го направим съгласно правилата.

2 - Важно е да се отбележи, че всички потребителски средства бяха върнати изцяло.

След заявката за блокиране от страна на потребителя и потвърденото наличие на няколко акаунта, и двата акаунта бяха окончателно затворени.

Нашият екип вече се е свързал с играча и считаме случая за напълно разрешен, без неуредени салда или искове. Всички предприети действия бяха законосъобразни, документирани и в съответствие с нашите вътрешни политики и Общи условия.

Уважаеми BetFury Casino , благодаря ви за допълнителните подробности. Само за да уточня частта за Casino Guru - тъй като оригиналният акаунт е блокиран поради хазартна зависимост, смятаме, че играчът не би трябвало да може да се пререгистрира, използвайки своите идентификационни данни. Ако данните на играча не са блокирани и е възможно да се пререгистрира, използвайки същите данни, ние го считаме за провал в защитата на играча (т.е. несъществуващо самоизключване) и ще поискаме възстановяване на депозитите, направени във вторичния акаунт. Само ако пререгистрацията е извършена с помощта на невярна информация, случаят ще бъде отхвърлен.

В този случай обаче изглежда, че всичко, което обикновено бих поискал, вече се е случило и следователно изглежда, че няма много за посредничество.

Уважаеми wil97 , съгласно изявлението на казиното по-горе, бихте ли могли да потвърдите, че проблемът вече е решен? В противен случай, ако имате някакви въпроси или съм пропуснал важна информация, моля, уведомете ме. Благодаря.

Уважаеми/уважаема wil97,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравейте, екип за оплаквания на Casino Guru,

Когато поисках възстановяване на средствата си, операторът се държа много лошо. В продължение на 19 дни бях помолен да предоставя множество документи, които бяха напълно неподходящи или неточни, а молбите ми за възстановяване на сумата бяха многократно игнорирани. През този период страдах от значителен психологически стрес , включително безсъние и постоянна тревожност, докато чаках платформата да ми отговори.

Основният проблем е, че платформата е нарушила правилата за отговорна игра, като е позволила на самоизключил се играч поради хазартна зависимост да прави залози отново. Това е явен провал в защитата на играчите.

Считам, че е от съществено значение Casino Guru да предприеме действия по отношение на този оператор, тъй като компанията трябва да бъде подведена под отговорност за неспазване на стандартите за отговорна игра и разпоредбите, определени от лицензиращия орган GCB . Въпреки че GCB потвърди, че не разглежда директно оплаквания, те посочиха, че ще разследват въпроса.

Следователно, моля жалбата ми да остане отворена до изхода от разследването на GCB , тъй като също така търся обезщетение за причинените страдания и неудобства през тези 19 дни.

Благодарим ви за вниманието и подкрепата, с които гарантирате, че операторите спазват практиките за отговорно хазартно поведение и регулаторните задължения.

Уважаеми wil97 ,

Благодаря ви за допълнителните подробности. Разбирам вашето разочарование, тъй като преминаването през KYC проверка за потвърждаване на самоличността ви по време на самоизключване не е най-приятното нещо. Имайки това предвид, ще се опитам да обясня позицията на Casino Guru и да предоставя повече информация, за да обясня крайния резултат:

Основният проблем е, че платформата е нарушила правилата за отговорна игра, като е позволила на самоизключил се играч поради хазартна зависимост да прави залози отново. Това е явен провал в защитата на играчите.

Прав сте. Това е грешка от страна на казиното и се радвам, че впоследствие беше отстранена. Благодарение на вашата жалба вече сме наясно с този проблем и добавих някои вътрешни бележки, за да го следя. Единичен случай може да е бил системен проблем, но ако този проблем се повтори, ще предприемем действия. Засега обаче проблемът е решен и няма какво повече да направя като медиатор.

Поради това моля жалбата ми да остане отворена до изхода от разследването на GCB, тъй като също така търся обезщетение за причинените страдания и неудобства през тези 19 дни.

Тъй като казиното върна депозитите ви, направени през периода, в който акаунтът ви е бил неправилно отворен отново, няма какво повече да поискам от казиното. Те спазиха процедурите на Casino Guru - деактивираха акаунта ви за постоянно и върнаха депозитите - и следователно случаят се счита за приключен. Оставянето на този случай отворен - особено след като GCB не разглежда жалби срещу казина, лицензирани от тях - само би задръстило трайно опашката и би ми попречило да помогна на други играчи, нуждаещи се от медиация.

Що се отнася до психологическите щети - това е въпрос на адвокати, а не на медиация от страна на Casino Guru. Ние се занимаваме само с факти и това не е нещо, което можете да поставите в скоби и да спорите от всяка страна до безкрай. Например - ако кажете, че заслужавате милион, а казиното каже, че не заслужавате нищо, нито една от страните не може да го докаже и затова ние не участваме в подобни дискусии.

Освен това, вие сте подписали декларация за отказ от отговорност, в която обещавате да не обсъждате случая и да го считате за уреден в замяна на плащане, следователно удължаването на този разговор е в противоречие с тази декларация. Казиното може да предприеме съдебни действия срещу вас. Подобна съдебна битка може да бъде финансово вредна за вас, така че смятам, че най-добрият начин за действие в бъдеще е да я оставите така.

Тъй като акаунтът ви вече е затворен и депозитите ви са върнати, както и поради гореспоменатите причини, ще продължим със закриването на тази жалба. Тъй като не считаме случаите, в които играчът е недоволен от резултата, за успешно разрешени, тази жалба ще бъде маркирана като „отхвърлена". Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успях да ви помогна по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.