BetFury Casino - Акаунтът на играча е затворен без основателна причина.

Пиша Ви, за да поискам официално арбитраж относно спор с BetFury. След като се регистрирах и играх с начален бонус, акаунтът ми внезапно беше блокиран.

Казиното твърди, че съм нарушил следните Условия за ползване:

Мулти-акаунтинг (4.19)

Използване от трети страни (5.14)

Използване на ботове или експлоатация на грешки (20.3)

Многократно съм обяснявал на екипа за поддръжка, че не съм извършил нито едно от тези нарушения, но те отказаха да се ангажират с обяснението ми.

Най-важното е, че що се отнася до твърдението по член 20.3, че е очевидно, че системата им неправилно е маркирала моята активност. Вярвам, че това се е случило, защото играех ръчно и успях бързо да изпълня изискванията за залагане. Въпреки подробното ми обяснение, те отказват да преразгледат позицията си.

Не съм нарушил нито една от трите споменати клаузи. По-специално, фактът, че те цитираха член 20.3, поражда сериозни съмнения относно надеждността на тяхната система за откриване. Ще се радвам на вашата помощ при посредничеството по този въпрос за постигане на справедливо решение.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BetFury Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема, включително подробното обяснение, дадено на казиното относно вашата игрова активност? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Скъпи Томас,

Пиша Ви, за да предоставя повече подробности относно моя случай. Вече препратих пълния препис на историята на чата ми на живо на Вашия имейл ( [email protected] ).

Тъй като функцията за чат нямаше опция за „изпращане на препис", копирах и поставих целия разговор. Той е доста дълъг, но съдържа оригиналния текст в неговата цялост.

Ето са основните факти за моята ситуация:

Хронология: Регистрирах се на 12 февруари. Открих, че акаунтът ми е блокиран на 14 февруари в 03:07.

Игра: Играх отговарящи на условията казино игри, използвайки бонуса. Прочетох внимателно условията на бонуса и съм уверен, че не съм нарушил никакви правила.

Текущ статус: Успешно изпълних изискванията за превъртане на бонуса. Блокирането настъпи веднага след като подадох заявка за теглене на конвертирания баланс.

Надявам се, че логовете от чата ще помогнат да се изясни дали съм действал в съответствие с условията за ползване. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

Най-добри пожелания

Получихме следния отговор от екипа по управление на риска на BetFury. Първоначално,

Те заявиха, че са установили, че нарушението се дължи на автоматизирана игра и използването на ботове, но сега получихме този отговор. Това допълнително подчертава недостатъците в тяхната система за откриване.

Уважаеми потребителю, по време на преглед на активността във Вашия акаунт, открихме непрекъсната игрова сесия с продължителност повече от 28 часа, по време на която са извършени 55 429 действия. За да разберем по-добре ситуацията,

Моля, уточнете следното: Вие лично играхте ли през цялата сесия? Взехте ли си почивки (сън, почивка, хранене)? Използваха ли се някакви инструменти, макроси на трети страни?

или използван софтуер за автоматизация? Някой друг има ли достъп до вашия акаунт? Бихте ли обяснили как успяхте да поддържате тази продължителност и ниво на активност?

Те ме попитаха и за източника на средствата ми, но ще пропусна това, тъй като беше само информация за адреса ми.

Скъпи Томас

Просто играех на слот машини с функции за автоматично пускане и бързо завъртане, особено на слот машините с безкрайно въртене.

Те самите сигурно са били тези, които са класирали тези игри високо.

Не разбирам защо има проблем с използването на тези игри за изпълнение на изискванията за залагане.

Например, ако ставаше дума за автоматична игра, която спираше на всеки 100 завъртания, може би е разбираемо, че това би предизвикало подозрение.

Въпреки това, на машина с 1000 завъртания и безкрайни завъртания, всичко, което трябва да направите, е да я завъртите отново, ако възникне грешка.

Ако не им харесва подобно поведение, те могат просто да премахнат машината или да спрат да разпределят бонуси с толкова дълги условия.

Скъпи Робинкенго,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Все още не е извършено теглене, но получих следния отговор, който предполага, че започват да разбират, че не използвам бот или нещо подобно:

В първоначалното си изявление те твърдяха, че използвам бот. Също така потвърдих, че това решение е окончателно. Поради това съм уверен, че тяхната система за откриване може да доведе до фалшиви положителни резултати. Нямам спомен да съм отварял няколко акаунта и съм убеден, че това също сочи към проблем със системата им за проверка. Бих искал да помоля представител на Betfury незабавно да деактивира акаунта ми и да ми позволи да изтегля средствата си.

Уважаеми потребителю※※※※※※※※※※※,

Заявихте, че сте си правили почивки по време на играта, но сте играли без прекъсване повече от 28 часа и сесията не е спряла. Подобна активност може да показва, че сте използвали макроси или бот програми. Тъй като обаче твърдите, че не сте правили това, Ви молим да предоставите повече подробности за приблизителното време на почивките Ви в играта, за да можем да проверим Вашата игрална активност.

Здравей, РобинКенго,

Съжалявам да чуя за проблемите ти.

Ако разбирам правилно, използвахте слот машина без ограничение за автоматично пускане и просто включихте автоматичното пускане и го пуснахте да работи. Така ли е?

Бих искал да поканя представителя на казиното да се заеме със случая:

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?

Скъпи Матей,

Благодаря за отговора. Разбирането ви за ситуацията е правилно.

В обобщение на твърдението на казиното: те ме обвиняват, че използвам „ботове", просто защото изпълних изискванията за залагане по-бързо от очакваното. Те настояват, че скоростта ми на изчистване е била „невъзможна за човек" и въз основа на това произволно предположение замразиха акаунта ми за постоянно.

Последователно и твърдо отричах тези твърдения. Дори обясних специфичните функции в играта на официалните заглавия, които играх (които позволяват бърза игра), но поддръжката в чата напълно отказа да изслуша или разбере обяснението ми.

Най-разочароващата част беше липсата на прозрачност. Ако не бях прочел внимателно дребния шрифт на техните Общи условия, за да намеря данните за контакт с техния „Риск отдел", този случай щеше да стигне до задънена улица. Обичайната чат поддръжка не предлагаше никакъв напредък и само повтарящи се, автоматизирани откази.

Най-накрая успях да се свържа директно с отдела за управление на риска и те сякаш вече разбират, че не съм използвал никакви ботове. Първоначалното преживяване да бъда игнориран и фалшиво обвинен от екипа за поддръжка обаче беше изключително мъчително. Аз съм просто играч, който използва официалните функции, предоставяни от игрите, които те предлагат.

Надявам се това да изясни неразумните препятствия, които трябваше да преодолея.

С най-добри пожелания,

Здравей, Матей,

Случаят беше прегледан вътрешно и след повторна оценка достъпът на играча до акаунта беше възстановен.

Първоначалното ограничение беше наложено поради съмнение за използване на няколко акаунта и потенциална автоматизирана (бот) активност, тъй като акаунтът показа игра над 28 часа без прекъсване. Това задейства нашата система за наблюдение на сигурността.

След допълнителен преглед, премахнахме ограничението и възстановихме пълния достъп до акаунта.

Много съм щастлив да съобщя, че недоразумението относно използването на бот от моя страна е изяснено. Успешно изтеглих всичките си печалби и с удоволствие считам този случай за напълно разрешен.

Бих искал да изразя искрената си благодарност към общността на CasinoGuru за невероятната ви подкрепа и посредничество през целия този процес. Наистина оценявам всичко, което направихте за мен.

Скъпи Робинкенго,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Матей

Казино.Гуру