Играчът от Канада беше направил два депозита на обща стойност 0.02 BTC и спечели в Betfury, но след като поиска теглене на пари, акаунтът му беше заключен. Казиното твърдеше, че е нарушил техните условия, но той настояваше, че не е нарушил никакви правила. След преглед на случая, казиното предостави доказателства за активност, свързана със залози за стойност/арбитраж, което оправда ограничението на акаунта. В резултат на това жалбата беше отхвърлена от екипа по жалбите, който изрази съжаление, че не е могъл да съдейства допълнително.
BetFury Casino - Акаунтът на играча е затворен без основателна причина.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: C$17 987
BetFury Casino
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМиналата седмица направих 2 депозита на обща стойност 0.02btc ($3200 cad) и спечелих в Betfury. Когато поисках теглене, акаунтът ми беше заключен и те казаха, че ще върнат само депозитите ми. Твърдяха, че съм нарушил техните Общи условия, но не съм направил нито едно от изброените неща.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BetFury Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих акаунта си и първия си депозит на 11 август. Опитах се да изтегля на 20 август и акаунтът ми беше блокиран незабавно след заявката за теглене. Залагах на игри на живо, за да натрупам баланса си. Не получих никакъв бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за обяснението.
- Бихте ли могли да уточните кои конкретни игри на живо сте играли?
- Успяхте ли вече да изтеглите първоначалния си депозит от казиното?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе помня какво точно играх. Върнаха ми първоначалния депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
- Кои игри на живо обикновено играете? При кои доставчици?
- В коя игра си бил най-успешен?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводНе мога да вляза в уебсайта им, за да видя какво съм играл. Имам проблем само в Betfury, с други доставчици това не се е случвало. Обикновено играя рулетка и бейзбол.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, atbets, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля BetFury Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви, че се свързахте с нас,
Акаунтът на потребителя беше блокиран поради открита активност, свързана със залози по стойност/арбитраж, което е строго забранено съгласно Общите условия на BetFury. Освен това, моделът на залагане на потребителя показа повишена активност при такива коефициенти, което също попада в ограниченото поведение, посочено в нашите правила.
Съгласно клаузи 6.1, 6.3, 6.4.3, 6.5 и 6.7 от Общите условия на BetFury, акаунтът на потребителя е бил ограничен. Въпреки това, пълната сума на депозита е била върната на потребителя в съответствие с нашите правила.
С най-добри пожелания,
Екипът на BetFury
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря за актуализацията, представител на BetFury Casino. Бихте ли могли да ми предоставите доказателства за арбитражни залози? Можете да ми изпратите всякаква информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, имейлът беше изпратен до [email protected] , с подробна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви, че ми предоставихте доказателствата.
Уважаеми atbets, казиното ни предостави доказателства в подкрепа на твърдението си. Смятаме, че действията им в този случай са оправдани и впоследствие ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С уважение,
Петър
Автоматичен превод:
