Играчът от Япония съобщи, че акаунтът му е бил блокиран два дни след като е спечелил 7000 долара, въпреки че е направил депозити на обща стойност 1700 долара, които не са били възстановени. Жалбата е била ескалирана до казиното, което е заявило, че акаунтът е бил блокиран поради технически припокривания с акаунти на други потребители, нарушавайки техните Условия за ползване. Казиното потвърди, че последният депозит на играча е бил възстановен и посочи, че повторното активиране на акаунта е възможно след успешна KYC проверка. Играчът обаче не отговори на последващите запитвания, което доведе до приключване на жалбата. По-късно жалбата беше отворена отново, след като играчът потвърди, че пълната сума е била изтеглена, и проблемът беше маркиран като разрешен.
BetFury Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Случаят е приключен
Сума: 8 000 $
BetFury Casino
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводРегистрирах се и играх на 6.05.
Направих 3 депозита и играх на слотовете до третия път, спечелих около $7000 на третия път и продължих да играя след това.
Бях там,
Два дни по-късно акаунтът ми внезапно беше блокиран и вече нямах достъп до сайта.
Депозирах около 1700 долара и дори не ми ги върнаха, така че според мен внезапното блокиране не е по-различно от кражба.
Не можах да поискам отговор и не знаех какво да правя, затова го подадох като жалба.
ПреводУважаема yusukemaria0707,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BetFury Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (какви слот игри, игри на живо, залози на спорт)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Преминали ли сте проверка на акаунта?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
ПреводРегистрирах се и започнах да играя около 9 май.
Опитах се да подам моя KYC сертификат на 11.05, но беше блокиран.
Когато се опитах да вляза, получих изскачащ прозорец за блокиране.
Играех видео слотове.
Не, това е паричната част, която сте депозирали.
Профилът ми беше блокиран, преди да мога да го потвърдя.
Бях блокиран веднага, така че не можах да се свържа с него.
ПреводБлагодаря за отговора.
Ако все още не сте се свързали с казиното, бих ви препоръчал да го направите и да ни уведомите дали сте успели да обсъдите какъв е проблемът във вашия случай.
Моля, препратете вашето взаимодействие с поддръжката на казиното или чата на живо, където сте се опитали да разрешите проблема. Изпратете го на моя имейл адрес [email protected]
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводВнезапно бях блокиран и в момента не мога да общувам с теб.
Няма запис на транзакцията
ПреводБлагодаря за отговора.
Според предоставената от вас екранна снимка, препоръката е била да се свържете с поддръжката.
Проверих уебсайта и открих следните опции:
Моля, споделете опитите си да съобщите проблема на екипа за поддръжка. Ако не сте получили задоволителен отговор, моля, уведомете ме.
ПреводНямам никакъв спомен за това и е просто невярно твърдение, затова ви изпратих имейл, моля, проверете.
ПреводМного благодаря, yusukemaria0707, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата ми Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, yusukemaria0707, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля BetFury Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
ПреводЗдравей!
Вашият акаунт беше блокиран поради технически припокривания с акаунти на други потребители, по-специално свързани с данни от устройства. Установено е, че тези свързани акаунти са активирали бонуса „Начален пакет", което нарушава нашите Условия за ползване. Съгласно нашите правила, регистрирането или използването на множество акаунти за получаване на бонуси е строго забранено.
В резултат на това последният ви депозит от 2800 TRX е възстановен.
Въпреки това, ние сме отворени за преглед на Вашия случай. За да продължите, ще трябва да извършите пълна KYC проверка. Моля, обърнете внимание, че можем да разгледаме повторното активиране на акаунт само ако данните Ви за самоличност в Стъпка 1 от KYC напълно съвпадат и потвърждават, че сте уникален потребител.
Моля, свържете се с — нашият екип по управление на риска е запознат с вашия случай и ще ви помогне с процеса на KYC. Те очакват вашето съобщение.
Благодаря ви за разбирането.
– Екипът на BetFury
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Сайтът все още е блокиран.
Как трябва да реагира KYC (познай своя клиент)?
ПреводЗдравей,
Както бе споменато в предишното ни съобщение, моля, свържете се с нашия екип по управление на риска на Те ще ви преведат през процеса на KYC и ще ви помогнат с всички необходими стъпки.
ПреводКогато се опитах да изпратя, в чата на живо се появи съобщение, че няма начин да се свържа с екипа за управление на риска.
Какво трябва да направя?
Как мога да се свържа с екипа по управление на риска?
ПреводКакто бе споменато от представителя на казиното, моля, свържете се с екипа по управление на риска на казиното на ( [email protected] ). Благодарим Ви предварително за съдействието!
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Peter
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на yusukemaria0707. Получихме следното съобщение:
Петър, съжалявам, че не успях да отговоря навреме.
Потвърдих, че цялата сума е изтеглена.
Благодаря ви много за тази възможност!
Бихме искали също да благодарим на представителя на BetFury за честния му отговор на недоразумението.
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Петър
