BetFury Casino - Акаунтът на играча е затворен без ясна причина.

Уважаеми екип на Казино Гуру,

Подавам тази жалба относно моята сметка в Betfury, която е била несправедливо блокирана поради невярно твърдение за управление на множество сметки.

Резюме на проблема:

Получих бонус в Betfury и започнах да играя.

По време на играта си спечелих, използвайки баланса си с истински пари (кеш), без да изразходвам или активирам бонус средствата.

Подадох заявка за теглене на печалбите си с истински пари.

Малко след това акаунтът ми внезапно беше блокиран по обвинение в „използване на множество акаунти".

Поисках да анулирам оставащия бонус, за да мога да изтегля само паричния си баланс, но системата отказа да обработи тегленето и вместо това блокира сметката ми.

Моето уточнение:

Стриктно поддържам само ЕДИН акаунт в Betfury. Никога не съм създавал, притежавал или управлявал друг акаунт на платформата. Напълно съм готов да изпълня всички необходими процедури за проверка на самоличността (KYC), включително предоставяне на издаден от правителството документ за самоличност, доказателство за адрес или селфи проверка, за да докажа самоличността си и собствеността върху този единствен акаунт.

Вярвам, че това системно откриване е било фалшиво положителен резултат, вероятно предизвикано от споделени IP адреси или използване на VPN.

Учтиво моля Casino Guru за съдействие, като помоля Betfury да прегледа акаунта ми ръчно, да ми позволи да завърша KYC проверка и да освободя легитимния си паричен баланс.

Благодаря ви за отделеното време и помощ.

С уважение,

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми FujiwaraYui,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Вашият играчски акаунт попълнен ли е с точна и проверима информация?

Бихте ли могли да уточните кой метод на плащане сте използвали, за да депозирате в казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Уважаеми екипи на FujiwaraYui и Casino Guru,

Благодаря ви, че споделихте притесненията си.

Бихме искали да уточним, че акаунтът Ви не е бил ограничен въз основа на единична транзакция или изолирано събитие. След цялостен преглед, нашият екип по управление на риска идентифицира индикатори, съответстващи на предполагаема злоупотреба с бонуси и създаването или използването на множество акаунти в нарушение на нашите Общи условия.

Ако обаче желаете да завършите пълния процес на KYC проверка, ние сме готови да извършим допълнителен преглед на вашия случай. След като проверката приключи, нашият екип по управление на риска ще преоцени внимателно цялата налична информация.

Ние оставаме ангажирани с това да разглеждаме всеки случай справедливо и обективно, като същевременно защитаваме целостта на нашата платформа и промоционална система за всички играчи.

Скъпи Томас,

Благодаря ви за отговора и за това, че разгледахте моя случай.

Моля, вижте отговорите ми по-долу:

1. Не. Доколкото знам, никой от домакинството ми или някой, когото познавам, не е създал акаунт в това казино.

2. Да. Регистрирах акаунта си, използвайки точна и автентична лична информация, и цялата предоставена от мен информация е вярна и проверима.

3. Направих депозита си, използвайки криптовалута.

Благодаря Ви за времето и съдействието. Оценявам усилията Ви при разглеждането на моя случай и очаквам с нетърпение Вашия отговор.

С най-добри пожелания,

ФудживараЮи

Благодаря и на двете страни за отговора.

Уважаеми FujiwaraYui,

Свързахте ли се с екипа за поддръжка на казиното относно завършването на процеса на верификация (KYC)?

Моля, споделете всички нови подробности относно оплакването си.

Уважаеми екип,

Благодаря ви за съобщението.

Искам да завърша процеса на KYC проверка, но не съм получил никаква комуникация или инструкции от казиното относно необходимата проверка.

Напълно съм готов да съдействам и да предоставя всички документи или информация, от които се нуждаят. Ще съм благодарен, ако казиното се свърже с мен по имейл възможно най-скоро, за да мога да завърша процеса по KYC и да продължа с тегленето си без по-нататъшно забавяне.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

ФудживараЮи

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да дадете насоки на играча относно това какво се изисква и как да подаде информацията, за да може играчът да завърши допълнителното KYC, тъй като предложихте това решение?

Моля, информирайте ни за всякакви по-нататъшни развития

Уважаеми Томас и Фудживара Юи,

Благодаря ви, че последвахте.

Играчът все още не се е свързал с нашия отдел „Риск", за да започне допълнителния процес на KYC проверка.

За да продължи, играчът трябва да се свърже директно с нашия екип по управление на риска на [email protected] След като имейлът бъде получен, нашият екип ще предостави всички необходими инструкции и ще обясни стъпките, необходими за завършване на пълната KYC процедура.

След като необходимата проверка бъде завършена, ще можем да продължим с прегледа на случая.

С най-добри пожелания,

Екипът на BetFury

Уважаеми FujiwaraYui.

Моля, уведомете ме дали сте успели да се свържете директно с отдела за управление на риска на казиното и да работите за разрешаването на проблема.

Ако има някаква пречка или актуализация по вашия случай, моля, споделете подробности тук.

В момента завършвам процеса на проверка. Ще ви уведомя веднага щом получа резултатите или някакви актуализации. Благодаря ви за търпението.

Уважаеми FujiwaraYui,

Моля, уведомете ме, ако има новини относно завършването на допълнителния процес на проверка.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей,

Благодаря ви, че последвахте.

В момента чакам отговор относно документите, които подадох за историята на депозитите и тегленията на криптовалута ми.

Ще ви уведомя веднага щом получа актуализация.

С най-добри пожелания,

ФудживараЮи

Уважаеми казино BetFury,

Моля, уведомете ни как напредва допълнителната проверка на играча от Ваша гледна точка.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.