Играчът от Япония се сблъска с проблеми с акаунта си, който беше блокиран, след като се опита да изтегли печалбите си три месеца по-рано. Той подаде иск с надеждата да разреши проблема, след като откри други с подобни оплаквания, които успяха да изтеглят. Разследването не можа да продължи поради липсата на отговор от страна на играча на искания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата. Случаят беше възобновен по искане на играча, но той отново не отговори на запитванията, което доведе до второ отхвърляне на жалбата.
BetFury Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 300 $
BetFury Casino
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБеше преди около три месеца,
След като се регистрирах и започнах да играя, опитах се да изтегля печалбите си, но акаунтът ми беше блокиран.
Отказах се след първия си опит.
След известно проучване, намерих някой, който беше подал същото оплакване и вече беше изтеглил парите.
Подадох иск
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили повече подробности?
- Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Преминахте ли пълната KYC проверка?
- Получихте ли имейли от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Ако е така, моля, препратете ми ги на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКакви видове игри играхте? Слот машини, казино игри на живо или спортни залози?
Играех на слот машини.
Запазихте ли печалбите си със или без бонуса?
Спечелих парите
Преминали ли сте пълна KYC проверка?
KYC (познаване на клиента) беше завършено
Нямам никакви записи от предишната си кореспонденция с казиното, но ще се свържа с тях отново, ако е необходимо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа да продължим разследването, ще ни трябват повече подробности относно закриването на профила Ви.
Получихте ли някакво обяснение от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран?
Опитали ли сте да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казиното, за да разберете причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран и печалбите ви са били конфискувани?
Ако е така, моля, препратете ми кореспонденцията на [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема uchikon,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да разследваме допълнително и нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване.
Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на uchikon. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край.
Играчът ни изпрати следния имейл:
Извинявам се за закъснелия отговор.
Бих искал/а да подновя иска си, възможно ли е това?
Скъпи uchikon,
Получихте ли имейли от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Ако е така, моля, препратете ми ги на [email protected] .
Ако не сте получили имейли, можете ли да опитате да се свържете с казиното чрез чат на живо, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран? След като получите отговор, моля, публикувайте го тук в темата за оплаквания. Благодарим ви за съдействието.
Автоматичен превод:
