BetFury Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Здравейте..имам акаунт в Betfury и депозирах 50 долара и получих безплатен залог.. от този безплатен залог спечелих. След като спечелих безплатния залог, те блокираха акаунта ми с причина, поради която имам няколко акаунта, но съм готов да направя kyc в моя акаунт, но те не позволяват да го направя, просто блокираха акаунта ми. И също така не възстановяват сумата на депозита ми..казино измама.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Правилно ли разбирам, че не сте наясно, че сте създали повече от един акаунт в това казино?
• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Също така, бихте ли могли да уточните колко спечелихте от безплатния залог?

Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Госпожо, не знаех, че трябва да създавам няколко акаунта и също така исках да ви кажа, че не съм създал няколко акаунта. Това беше първият ми акаунт, който създадох, но не знам защо Betfury блокираха акаунта ми. Също така бих искал да ви кажа, че играх някои казино игри и спорт... и направих безплатен залог от 50 долара и спечелих около повече от 100 долара...

Здравейте, няма ли актуализация от казино гуруто?

Благодаря ви много за отговора, Lalla1200. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.

Нямам скрийншот, само казват, че не можем да отворим акаунта ви и сме го затворили за постоянно. Така че помогнете ми с това и ми върнете сумата.

Скъпа Кристина,

Благодаря ви, че прегледахте този случай.

След подробен преглед от нашия екип по управление на риска, акаунтът на играча беше блокиран поради злоупотреба с множество акаунти и промоционални услуги, установена във връзка с използването на безплатни оферти за залози.

Нашето разследване идентифицира множество технически връзки между акаунта на играча и няколко други акаунта, които също са били използвани за получаване на безплатни промоции за залози. В допълнение към връзките, свързани с устройството, нашият преглед идентифицира блокчейн транзакции, свързващи активността на портфейла на играча с портфейли, свързани с други акаунти, участващи в същия модел на промоционална дейност.

Въз основа на комбинацията от тези констатации, ние определихме, че акаунтите не са функционирали независимо и че дейността представлява сериозно нарушение на Раздели 4.1.9 и 5.4 от нашите Общи условия.

Поради сериозността на нарушението, сметката беше блокирана и депозираните средства не подлежат на възстановяване в съответствие с Раздел 6.3 от нашите Общи условия.

От съображения за сигурност и поверителност няма да публикуваме информация, свързана с устройствата, или подробности за свързаните акаунти в публичната нишка за оплаквания. Изпратихме ви имейл, съдържащ съответните подкрепящи доказателства, включително техническите връзки и данните за блокчейн транзакциите, за ваш независим преглед.

С уважение,

Екипът на BetFury

Уважаема Лала1200,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Уважаема Лала1200,

Казвам се Мирка и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на BetFury Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино BetFury,

Бихте ли могли да предоставите разяснения относно този случай? Моля, приложете и подкрепящи доказателства.

Благодаря предварително.

Скъпа Мирка,

Благодаря ви, че последвахте.

Изпратихме ви имейл със съответните подробности и подкрепящи доказателства по този случай за преглед.

Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация или разяснения от наша страна.

С уважение,

Екипът на BetFury

Уважаеми казино BetFury,

Изпратих ви имейл с молба за подкрепящи доказателства. Моля, проверете входящата си поща и ги предоставете, когато ви е удобно.

Благодаря ти.

Скъпа Мирка,

Благодаря ви за последващите действия.

Изпратихме Ви по имейл поисканите подкрепящи доказателства, включително екранните снимки със съответната техническа информация за преглед.

Моля, уведомете ни, ако са необходими допълнителни разяснения или доказателства.

С уважение,

Екипът на BetFury

Уважаема Лала1200,

След внимателен преглед на доказателствата, предоставени от казиното, установихме, че вашият акаунт е бил свързан с други акаунти. Записите показват, че едни и същи устройства са били използвани многократно в няколко акаунта, участващи в промоции с безплатни залози, заедно с други подкрепящи доказателства.

Създаването или управлението на множество акаунти за получаване на промоционални предимства е забранено съгласно стандартните Общи условия на онлайн казината. Това противоречи и на нашия Кодекс за лоялно хазартно поведение, който признава, че казината могат да санкционират играчите, когато множество акаунти се използват умишлено за получаване на бонуси или друго нечестно предимство.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

С най-добри пожелания,

Мирка