Играчът от Япония се сблъска с проблеми при тегленето на печалби от BetFury, след като акаунтът му беше неочаквано затворен. Въпреки че имаше начален бонус и спечели пари, заявката му за теглене остана нерешена и той не получи отговор от отдела за обслужване на клиенти. Прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, които потвърдиха наличието на множество акаунти, управлявани от едно и също устройство с идентичен геймплей и претенции за бонуси, нарушаващи общите условия на казиното. Играчът отрече всякакво участие в други акаунти или използване на споделено устройство, но доказателствата подкрепиха решението на казиното да блокира акаунта и да ограничи тегленето до не-заложен депозит. Следователно жалбата беше счетена за неоснователна и затворена.
BetFury Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Неоправдана жалба
Сума: 3 497 $
BetFury Casino
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводСайт на казино BetFury
Получих бонус за депозит като начален бонус, спечелих вторите пари и играх известно време, след което поисках теглене.
Парите не бяха теглени дълго време.
След известно време получих имейл, в който се казваше, че акаунтът ми е закрит, което не ме зарадва, затова се свързах с тях, но те не отговориха, затова подадох жалба тук!
Благодаря ви за отговора
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BetFury Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо/на маса, спортни залози)
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно закриването на акаунта ви? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводРегистрирах се около 23 януари и започнах да играя още същия ден.
Спечелих, затова кандидатствах за теглене, но акаунтът ми беше блокиран още същия ден!
Получих имейл, в който ме уведомяват, че акаунтът ми е блокиран.
Играх на казино слот машините LIMBO и FORTUNE tiger!
Казаха, че ще възстановят само сумата, която съм депозирал, но аз депозирах повече от това и работих толкова усилено, за да спечеля, така че не съм доволен от това. Моля, направете нещо по въпроса.
ПреводУважаеми wata420,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводЗдравей wata420,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос. Междувременно, бихте ли могли да потвърдите дали някой друг от вашето домакинство или някой, когото познавате, има акаунт в BetFury Casino? Ако е така, играли ли сте в казиното по подобно време от подобно място, може би по време на посещение или събиране? Какви устройства сте използвали за игра в казиното?
Бихме искали да поканим BetFury Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино BetFury,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected]
ПреводСкъпи Михал,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас относно този случай.
Потребителят беше блокиран поради потвърдена злоупотреба с множество акаунти и координиран бонус. На играча беше позволено да изтегли останалия неразигран депозит и не бяха конфискувани никакви законни средства.
Изпратихме всички съответни технически подробности и подкрепящи доказателства директно на вашия имейл за преглед.
Моля, уведомете ни, ако са необходими допълнителни разяснения.
ПреводУважаеми казино BetFury,
Благодаря ви за имейла. Отговорих ви с някои допълнителни запитвания и очаквам вашия отговор.
Уважаеми wata420,
Можете ли да потвърдите дали някой друг от вашето домакинство или някой, когото познавате, има акаунт в BetFury Casino? Ако е така, играли ли сте в казиното по подобно време от подобно място, може би по време на посещение или събиране? Какви устройства сте използвали за игра в казиното?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводМога да потвърдя, че никой от най-близкото ми обкръжение, включително семейство и приятели, няма акаунт в BetFury. В нито един момент не съм участвал в едновременна игра с други хора или не съм играл от споделено място. Моят геймплей е строго ограничен до личния ми смартфон. Никога не съм споделял данните си за вход и не работя в среда, в която други хора имат достъп до платформата.
ПреводБлагодарим ви за предоставената информация и доказателства, екип на BetFury Casino.
Уважаеми wata420,
Благодарим Ви за търпението и съдействието по време на прегледа на Вашия случай.
Вече завършихме щателна оценка на цялата информация и доказателства, предоставени от казиното във връзка с вашата жалба.
По време на нашата кореспонденция потвърдихте, че никой член от най-близкото ви обкръжение, включително членове на семейството или приятели, няма акаунт в BetFury и че никога не сте участвали в едновременна игра с други хора или не сте играли от споделено място. Моля, бъдете сигурни, че отговорите ви са взети предвид изцяло при нашата оценка.
Въпреки това, след подробен преглед на предоставените доказателства, беше потвърдено, че множество акаунти са регистрирани и управлявани от едно и също устройство като вашето. Наблюдавано е, че тези акаунти претендират за идентични бонуси и показват поразително идентично поведение при игра, което са точните индикации за множество/дублиращи се акаунти. Такива практики са изрично посочени в общите условия на казиното, с които сте се съгласили при регистрацията, а казината като цяло поддържат строги политики относно създаването на множество/дублиращи се акаунти с цел претендиране за бонуси.
В светлината на тези констатации, трябва да заключим, че жалбата е неоснователна , тъй като доказателствата подкрепят решението на казиното да приложи своите общи условия по отношение на множество акаунти.
Съжаляваме, че не можем да Ви бъдем от полза по този въпрос. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще положим всички усилия да Ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
