Играчът от Япония успешно завърши първото си теглене, но при втория си опит акаунтът му беше блокиран, без да предостави ясно обяснение. Той смята, че казиното задържа средствата му поради проблем с бонус и смята, че запитванията му се третират като спам. След потвърждение от играча, че проблемът е бил решен от казиното, ние маркирахме оплакването като „разрешено“ в нашата система.
BetFury Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 382 USD₮
BetFury Casino
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИгра на този казино сайт
Първото теглене беше наред, но когато се опитах да изтегля второто, получих имейл, в който се казваше, че акаунтът ми е блокиран.
Те обаче не ми обясниха точно какво съм направил, а само ми казаха неясни неща, като например, че са разследвали, използвайки различни методи.
Причината вторите пари да не са излезли е, че сте спечелили бонуса, а те не искат да платят.
Казаха ми, че дори да направя запитване, то ще бъде третирано като спам, така че не знам какво да правя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми nishi29,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводМожете ли да ни кажете върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
Това е слот машина. Условията за бонус бяха трудни и беше наистина трудно, но се забавлявах, докато играех, докато не ги изчистих.
> Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта си?
Не, не си спомням да съм правил някакви тестове досега.
>Натрупали ли сте печалби със или без активен бонус?
Говориш ли за паузиране на играта по време на FS?
Ние не сме се занимавали с подобно поведение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми nishi29, бихте ли могли да препратите кореспонденцията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСвързах се с казиното и те ми позволиха да изтегля парите.
Очевидно е имало недоразумение, което е било разрешено.
Извиняваме се за евентуалното причинено неудобство.
Този проблем ще бъде решен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми nishi29,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Атила Горкий
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
