Играчът от Джорджия подаде жалба срещу Betfury, след като акаунтът му беше блокиран след заявка за теглене на печалбите му от приблизително 760 щатски долара. Той твърди, че обвинението за наличие на множество акаунти е невярно и че вече е завършил KYC проверка, без активни бонуси по време на игра. Проблемът беше разрешен, след като играчът отбеляза жалбата като разрешена, което показва, че казиното е отговорило задоволително на неговите притеснения. Потвърдихме решението и го насърчихме да се свърже с нас за всякакви бъдещи проблеми.
BetFury Casino - Акаунтът на играча е бил затворен несправедливо.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 760 $
BetFury Casino
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводПодавам жалба относно несправедливите действия на Betfury срещу мен. След като депозирах пари и играх честно на тяхната платформа, спечелих приблизително 760 щатски долара. Когато се опитах да изтегля печалбите си, Betfury внезапно блокираха акаунта ми, твърдейки, че е „открито множество акаунти".
Това обвинение е напълно невярно. Имам само един акаунт в Betfury и винаги съм спазвал техните условия. Никой от моето домакинство или използващ моя IP адрес никога не е създавал друг акаунт в това казино. Въпреки това, Betfury ме блокира и отказа да освободи средствата ми.
Забелязах също, че има и други играчи, които повдигат подобни оплаквания срещу Betfury, което ме кара да се притеснявам много за система от нелоялни практики.
Вече преминах KYC верификация. Печалбите ми бяха натрупани без активен бонус. Играех само на слотове.
Betfury не е предоставила никакви проверими доказателства, които да оправдаят обвинението си, а блокирането на достъпа до законни печалби под фалшив претекст е неприемливо.
С уважение моля Casino Guru да ми помогне да отворя отново акаунта си от Betfury и да изплатя печалбите си от 760 USD.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви в BetFury Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Кога създадохте своя играчски акаунт?
- Бихте ли могли да ми кажете кога сте преминали KYC проверката? Какъв конкретен документ сте предоставили?
- Използвали ли сте някога VPN или прокси сървър, за да получите достъп до уебсайта на казиното?
- Използвали ли сте само едно устройство за достъп до профила си?
- Използвали ли сте някога обществена Wi-Fi мрежа за достъп до уебсайта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Наталия,
Моля, вижте отговорите по-долу:
Кога създадохте своя играчски акаунт?
Създадох го вчера, направих депозит и играх на слотове.
Бихте ли могли да ми кажете кога сте преминали KYC проверката? Какъв конкретен документ сте предоставили?
Предоставих само името, фамилията и адреса си. Сайтът не поиска никакви допълнителни документи от мен.
Използвали ли сте някога VPN или прокси сървър, за да получите достъп до уебсайта на казиното?
Не, не съм използвал VPN или прокси сървър.
Използвали ли сте само едно устройство за достъп до профила си?
Използвах две устройства - мобилен телефон и лаптоп (лаптоп, защото изискваше 2FV с Google Authenticator и трябваше да сканирам QR кода). Влязох само в единствения си акаунт и от двете устройства, тъй като нямам друг.
Използвали ли сте някога обществена Wi-Fi мрежа за достъп до уебсайта?
Не, само домашната ми Wi-Fi мрежа.
Освен това, изпратих имейла до екипа на Betfury, но получих общ отговор без никакво обяснение (моля, вижте прикачения имейл). Те ми дадоха само възможност да изтегля депозита си, но законните ми печалби са блокирани от тях, както и акаунтът ми.
Очаквам с нетърпение вашата помощ за разрешаването на проблема и получаването на законните ми печалби.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми David_1990,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Natalia
Уважаеми David_1990,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Natalia
Автоматичен превод:
